Mumbai (Índia): “Bom dia!” Todos os dias, milhões de brasileiros acordam, abrem os olhos, pegam o celular e acessam o WhatsApp. Há alguns anos, o app era um espaço reservado para falar com a família e os amigos, mas a plataforma passa por uma revolução quase silenciosa: ganha cada vez mais funções e amplia o uso para negócios, tanto por startups quanto pelas maiores empresas do país. Assim, o popular “zap” vai se consolidando como novo ambiente de interação com clientes e como fonte de lucro para o gigante de tecnologia Meta: as mensagens empresariais já representam um negócio de 10 bilhões de dólares por ano. E uma parte significativa desse negócio bilionário se desenvolverá no Brasil.