Casas Bahia
|
Maior cadeia de eletrodomésticos e móveis do país,
com vendas de 4,2 bilhões de reais e lucro de 53 milhões em 2002
|
Michael Klein,
da Casas Bahia: foco no popular e aposta na tecnologia
|
Conta com um sistema eletrônico que monitora em tempo real o desempenho
de vendas
Mantém o foco em consumidores de baixa renda e não terceiriza a entrega
para assegurar-se da qualidade dos serviços
Lojas que apresentem faturamento abaixo de 500 000 reais por mês podem
ser fechadas
Não diversifica os negócios
|
Gol Transportes Aéreos
|
A novata das companhias aéreas brasileiras faturou
700 milhões de reais e lucrou 12 milhões em 2002
|
Constantino Júnior,
da Gol: a vantagem de chegar depois
|
Possui a frota que mais voa (14 horas por dia) e com o menor tempo
de parada em solo
Os pilotos recebem treinamento para abastecer onde o combustível é
mais barato
A simplificação abrange aviões, serviços em aeroportos e a bordo
Os vicepresidentes não têm benefícios indiretos, como automóveis e
planos de saúde
|
Assolan
|
A empresa de limpeza do fundador da Arisco faturou
170 milhões de reais em 2002
|
Equipe da Assolan:
estrutura enxuta que joga a favor do negócio
|
Confia parte das vendas a representantes comerciais e terceiriza a
logística de transportes e armazenamento
Os executivos têm autonomia, mas as decisões só são tomadas com o apoio
de pelo menos um colega do mesmo nível hierárquico
Os executivos não têm secretárias e são estimulados a utilizar o sistema
de e-mail
|
Magazine Luiza
|
A tradicional rede de varejo do interior paulista
faturou 700 milhões de reais e lucrou 16 milhões em 2002
|
Luiza Helena, doMagazine
Luiza:pregadora dasimplicidade
|
Em cada área são decididas no máximo cinco metas, a fim de facilitar
sua compreensão e implementação
Gerentes administram as lojas como se fossem donos
Há estímulo à criatividade, como o pioneirismo na utilização de multimídia
para vender produtos em localidades que não comportariam uma loja
Cada vendedor é responsável por sua carteira de clientes e pela aprovação
de crédito
|
Dell
|
Líder mundial em vendas diretas de computadores
|
Kahler (à esq.)
da Dell: globalmente simples
|
Para agilizar decisões e reduzir ativos, fábrica, escritório e call
center juntos, no mesmo local
As unidades não têm salas nem portas e cada diretor trabalha junto
de sua equipe
Funcionários que atuam em outras cidades trabalham no sistema de home
office
A venda, o suporte e os serviços são gerenciados pela própria empresa
Os benefícios são iguais para todos os níveis hierárquicos
Os funcionários utilizam a intranet para desenvolver seu plano de carreira
|
As lições de Sam
|
Práticas que o fundador Sam Walton introduziu na
Wal-Mart, a maior empresa do mundo, com faturamento de 240 bilhões de
dólares em 2002
|
Sam Walton, criador do Wal-Mart
|
Para dar autonomia aos funcionários, criou o conceito "Uma loja dentro
da loja", de modo que pudessem administrar departamentos como se fossem
donos de lojas
Nas manhãs de sábado, líderes da Wal-Mart de todo o país seguem para
a sede da empresa, em Bentoville, para compartilhar erros e acertos das
lojas
Prêmios para boas idéias de funcionários que pudessem ser estendidas
a todas as lojas
Pesquisas sistemáticas de preços de concorrentes, com análise comparativa
de resultados por grupos de gerentes
|
São Paulo Alpargatas
|
A dona das sandálias Havaianas faturou 805,3 milhões
de reais e lucrou 82,6 milhões em 2002
|
|
Promove uma campanha de simplificação permanente com o lema "Mais,
melhor e mais simples". Tudo o que não agrega valor deve ser eliminado
Faz rodízio de cargos para estimular o envolvimento dos executivos
com todos os produtos e as áreas e desenvolver capacidades
Eliminou a frota de veículos de executivos
|