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Revisões no foco das concessionárias

Por Abril Branded Content Os serviços de pós-venda são essenciais para a satisfação dos clientes de uma concessionária. É o que diz o Customer Service Index Study, pesquisa sobre hábitos de consumidores do setor automotivo feita pela consultoria J.D. Power. Segundo o estudo, a satisfação geral dos clientes depende, principalmente, de três fatores. O primeiro […]

JAGUAR LAND ROVER: manutenções a preços fixos e profissionais altamente treinados são diferenciais para atrair e satisfazer consumidores / Divulgação
DR

Da Redação

Publicado em 29 de março de 2017 às 17h20.

Última atualização em 22 de junho de 2017 às 18h03.

Por Abril Branded Content

Os serviços de pós-venda são essenciais para a satisfação dos clientes de uma concessionária. É o que diz o Customer Service Index Study, pesquisa sobre hábitos de consumidores do setor automotivo feita pela consultoria J.D. Power.

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Segundo o estudo, a satisfação geral dos clientes depende, principalmente, de três fatores. O primeiro deles é o processo em torno do serviço, que corresponde à facilidade em agendar uma visita e à pontualidade da entrega do veículo. A qualidade do serviço é igualmente importante, assim como a qualificação do consultor técnico.

Atenta a esses índices de satisfação, a Jaguar Land Rover apresentou, no início deste ano, um novo serviço para seus clientes, focado na realização das revisões, momento em que as concessionárias oficiais têm ainda a competição de oficinas não autorizadas. Para incentivar os consumidores a manter as manutenções em dia dentro da rede oficial de concessionárias, a empresa lançou um plano de revisões programadas chamado Jaguar Land Rover Care.

O plano, que vale em todo o território nacional, garante a realização das revisões básicas dos veículos com valores fixos por até cinco anos, poupando o cliente de incluir esses gastos ao longo do período inicial de propriedade do carro. Os serviços são feitos nas concessionárias oficiais das marcas do grupo e incluem trocas de óleo, filtro de óleo do motor, filtro de ar e fluido de freio. A Jaguar Land Rover oferece peças originais e mão de obra treinada para trabalhar com os modelos das marcas. Para os veículos movidos a diesel, a revisão inclui também a troca do filtro de combustível.

A Jaguar Land Rover garante que este é o melhor custo-benefício do mercado, ainda mais uma vantagem para os clientes. Os preços partem de 2 990 reais – por esse valor, é feita a cobertura do Care para o Range Rover Evoque movido a gasolina, atualmente um dos modelos mais vendidos da Land Rover.

Outra vantagem é a vinculação do Care ao chassi do veículo, isto é, o plano continua válido pelo tempo contratado mesmo se o carro trocar de proprietário, o que é um fator de valorização na hora da revenda.

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