A Amazon.com se manteve como o melhor site para compras via Internet, enquanto a JC Penney sofreu a maior queda na satisfação do consumidor entre as varejistas online na atual temporada de festas de fim de ano, segundo pesquisa divulgada nesta quinta-feira.

Os sites Gilt.com e RueLaLa.com registraram os piores desempenhos quanto à satisfação dos consumidores, apontou o estudo Holiday E-Retail Satisfaction Index, da ForeSee, que avalia a satisfação de clientes para diversas empresas.

"A importância de satisfazer os consumidores e oferecer excelente experiência de compra se traduz em maiores dividendos em termos de rentabilidade para essas varejistas", afirmou o presidente da ForeSee, Larry Freed.

A Amazon conquistou a maior pontuação em todos os oito anos de realização da pesquisa, em função tanto da vasta diversidade de mercadorias que oferece quanto pela facilidade de utilização do site.

"Eles fizeram um ótimo trabalho ao estabelecer o padrão para as demais empresas", disse Freed sobre a Amazon.

A Amazon obteve 88 pontos, de um total de 100, enquanto Gilt.com e Fingerhut.com compartilharam a menor pontuação, de 72. A segunda melhor posição ficou com a LLBean.com, que alcançou 85 pontos.

A marca de 80 pontos ou mais é considerada forte, segundo Freed. A pontuação da JC Penney caiu de 83 para 78.

Outras companhias que também tiveram queda no nível de satisfação foram Apple, de 83 para 80, e Dell, de 80 para 77.

No caso da Apple, o lançamento de novos produtos tornou o site mais difícil de utilizar, afirmou Freed, assinalando que investir na funcionalidade do site resultaria em grandes ganhos.

O Wal-Mart Stores, maior varejista dos Estados Unidos, atingiu 78 pontos com o site de comércio eletrônico, ante 79 no ano passado.