Ouvir o cliente
Júlio Moreira, diretor comercial e de marketing da divisão de tintas do grupo Akzo Nobel
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EXAME.com (EXAME.com)
Da Redação
Publicado em 9 de outubro de 2008 às 09h27.
"Aprendi uma lição básica, mas que faz toda a diferença no meu
dia-a-dia, quando era gerente de produtos numa indústria de alimentos. Eu havia definido a estratégia
de propaganda de uma nova marca de queijos -- e estava muito seguro sobre ela -- quando meu chefe sugeriu que eu ouvisse grupos de consumidores a respeito daquela idéia. Fiz o que ele mandou e adivinhe: eu estava equivocado
e a estratégia precisou ser mudada. Dali em diante passei a ouvir sempre o cliente.
Ainda hoje me surpreendo com empresas que gastam milhões em marketing sem consultar quem
vai usar o produto.
Não tem dinheiro para pesquisas? Convide
os clientes para um café da manhã. Você lucrará mais do que imagina."
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