São Paulo - A Contax Participações SA, maior empresa de call center com capital aberto do País, pretende contratar 12.000 funcionários para expandir suas operações na América Latina este ano, disse Marco Schroeder, diretor de finanças e relações com investidores da companhia.

Os planos de contratação equivalem a um aumento de 10 por cento nos atuais quadros, que eram de 115.000 empregados no final de 2011 na empresa sediada no Rio de Janeiro, que abriu seu capital na BM&FBovespa em 2005. Do total de funcionários, 15.000 estão fora do Brasil, herdados da Allus Global BPO Center, disse o executivo.

A companhia vai manter um ritmo de contratações de 5.000 funcionários por mês este ano, dos quais, em média, 4.000 são reposição e 1.000 novos, equivalendo a 12.000 novos empregados, segundo ele. Cerca de 5.000 das contratações serão feitas fora do Brasil, para atender clientes em língua espanhola.

“Os principais setores que atendemos, que são o de telecomunicações e o financeiro, continuam a crescer e a gerar demanda por atendimento”, disse Schroeder em entrevista em São Paulo em 24 de janeiro. “A meta agora é começar a migrar para outras áreas, para além do call center.”

A empresa fechou um acordo de R$ 332 milhões em abril de 2011 para comprar o controle do grupo Allus. A empresa tem receita anualizada de R$ 450 milhões e operações na Argentina, Peru e Colômbia, além de área comercial montada nos Estados Unidos e Espanha para atender clientes de língua espanhola. A companhia quer consolidar aquisições e fortalecer sua expansão no setor de serviços de tecnologia e em outros países da região, disse o diretor.

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A Contax teve uma alta de 36 por cento nos últimos três meses até ontem, melhor desempenho dentro do Índice Bovespa Small Cap. O papel ganhou 5,5 por cento no período. A empresa deve divulgar os resultados do quarto trimestre em 28 de fevereiro.

Margens maiores

Uma expansão para o segmento de serviços de tecnologia pode ajudar a elevar as margens de rentabilidade da companhia. A margem Ebitda da Contax, caiu para 8,4 por cento em 2011, dos 12,4 por cento no ano anterior, de acordo com dados levantados pela Bloomberg.
“A América Latina é um mercado ainda não consolidado e com margem de rentabilidade maior”, disse Schroeder.

A Contax, que nasceu como a divisão de call center da Tele Norte Leste Participações SA em 2000, também assumiu no ano passado o controle da Dedic GPTI, empresa que atua em call center e serviços de tecnologia e que pertencia ao grupo Portugal Telecom SGPS SA. Com a operação a Contax passou a ter o grupo português como sócio, com cerca de 20 por cento de participação direta no capital e dois assentos no conselho. A aquisição agregou uma receita anual de R$ 600 milhões à empresa brasileira.

A companhia já tem uma carta-consulta protocolada no Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social para uma nova linha de financiamento de R$ 300 milhões que deve ser liberada até o final do primeiro semestre, disse Schroeder. Os recursos serão usados no programa de investimentos, segundo ele.

Para fazer frente aos gastos com as aquisições e rolar dívidas que venceriam em janeiro, a Contax fez em dezembro sua primeira emissão de debêntures, de R$ 400 milhões, em duas tranches, com vencimento em cinco e sete anos, e acabou com suas dívidas de curto prazo, disse o executivo. A dívida bruta da Contax era de R$ 898,2 milhões em setembro de 2011, segundo o balanço do terceiro trimestre.