Como a GOL melhorou a pontualidade de seus voos
A empresa, que decolou 230 mil vezes em 2016, foi pontual em 84,63% dos voos, segundo ranking internacional
Karin Salomão
Publicado em 13 de janeiro de 2017 às 11h22.
São Paulo – A GOL foi escolhida como a companhia aérea mais pontual do Brasil, segundo a OAG (Official Airline Guide), empresa independente para monitoramento de pontualidade mundial.
A empresa, que decolou 230 mil vezes em 2016, foi pontual 84,63% dos voos, de acordo com a instituição. A pesquisa, que rastreou mais de 54 milhões de voos em todo o mundo, considera que um voo na hora é aquele que decola até 15 minutos depois do horário previsto.
Na categoria de low cost, ou baixo custo, ela é a segunda companhia aérea mais pontual do mundo, depois da MonarchAirlines, do Reino Unido.
No início da semana, a FlightStats divulgou outra lista de pontualidades e atrasos de companhias aéreas. No entanto, a lista considera apenas empresas com operações globais e, por isso, a GOL não entra na avaliação.
Segundo Sérgio Quito, vice-presidente de operações da GOL, o ranking é resultado de um trabalho árduo que começou com a criação de um núcleo estratégico há cerca de dois anos.
Uma das mudanças foi no planejamento. Para decolar mais cedo, a companhia aérea também começou a se programar com uma antecedência maior. Agora, a escala de voo é feito com uma antecedência mínima de 3 dias. Dessa forma, a empresa já consegue se preparar para problemas meteorológicos ou com aeroportos.
Outras alterações dizem respeito à agenda de sua equipe. Os passageiros não são os únicos com dificuldades em pegar uma conexão apertada: a tripulação também precisava correr para chegar na hora e, por consequência, não atrasar todo o voo. Por isso, a GOL aumentou o MTC (Minumum Conection Time ou tempo mínimo de conexão) de 40 para 60 minutos.
Mais malas, mais atrasos
Por conta da crise no mercado de viagens no Brasil, a companhia aérea começou a fazer mudanças em sua malha aérea, concentrando mais os voos a partir de grandes cidades a partir de 2015.
"Com as mudanças que fizemos, o perfil de cliente mudou e há mais pessoas viajando para o nordeste a lazer, por exemplo", diz Quito. As pessoas que viajam a trabalho levam apenas uma mochila ou pasta, enquanto quem voa com a família nas férias leva muito mais malas, que levam mais tempo para serem despachadas.
Então, a GOL reorganizou os funcionários em solo para atender melhor os horários de pico. “Não contratamos, mas reforçamos as equipes nos horários mais críticos”, afirmou o vice-presidente de operações.
A alta temporada, que vai de dezembro a janeiro, também ganhou um reforço. Uma aeronave de cobertura ficará de prontidão, caso problemas técnicos atrasem a decolagem de outros aviões. Já havia um avião reserva em Congonhas e a GOL estendeu o serviço ao aeroporto de Guarulhos.
Veja abaixo quais são as companhias aéreas mais pontuais segundo a OAG.
Ranking geral
| Ranking | Companhia | Pontualidade |
|---|---|---|
| 1 | Hawaiian Airlines (HA) | 89,87% |
| 2 | Copa Airlines (CM) | 88,75% |
| 3 | KLM-Royal Dutch Airlines (KL) | 87,89% |
| 4 | Qantas Airways (QF) | 87,56% |
| 5 | Japan Airlines (JL) | 86,74% |
| 6 | Flybe (BE) | 86,62% |
| 7 | Alaska Airlines (AS) | 86,05% |
| 8 | Iberia (IB) | 85,67% |
| 9 | Monarch Airlines (ZB) | 85,67% |
| 10 | Singapore Airlines (SQ) | 85,19% |
| 11 | Austrian Airlines AG (OS) | 84,89% |
| 12 | All Nippon Airways (NH) | 84,71% |
| 13 | VARIG-gol Airlines (G3) | 84,63% |
| 14 | Virgin Australia International (VA) | 84,52% |
| 15 | Delta Air Lines (DL) | 84,29% |
| 16 | Finnair (AY) | 84,12% |
| 17 | Transavia.com (HV) | 83,98% |
| 18 | Aer Lingus (EI) | 83,97% |
| 19 | Gulf Air (GF) | 82,70% |
| 20 | Jet2.com (LS) | 82,64% |
Companhias de baixo custo
| Ranking | Companhia | Pontualidade |
|---|---|---|
| 1 | Monarch Airlines (ZB) | 85,67% |
| 2 | VARIG-gol Airlines (G3) | 84,63% |
| 3 | Transavia.com (HV) | 83,98% |
| 4 | Jet2.com (LS) | 82,64% |
| 5 | Germanwings (4U) | 82,48% |
| 6 | Westjet (WS) | 81,36% |
| 7 | Southwest Airlines (WN) | 81,04% |
| 8 | Norwegian Air Shuttle (DY) | 79,23% |
| 9 | Thai AirAsia (FD) | 78,60% |
| 10 | Skymark Airlines (BC) | 78,32% |
| 11 | Eurowings (EW) | 77,88% |
| 12 | Frontier Airlines Inc. (F9) | 76,70% |
| 13 | Virgin America (VX) | 76,40% |
| 14 | IndiGo (6E) | 75,27% |
| 15 | JetBlue Airways Corporation (B6) | 75,26% |
| 16 | Easyjet (U2) | 74,73% |
| 17 | Spring Airlines (9C) | 74,50% |
| 18 | Spirit Airlines (NK) | 73,92% |
| 19 | Jetstar Airways (JQ) | 73,66% |
| 20 | AirAsia (AK) | 73,52% |
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