Como 10 empresas estão se preparando para a Black Friday

São Paulo - Otimistas quanto ao aumento da demanda durante a Black Friday , que ocorre na próxima sexta-feira (29), as varejistas estão investindo pesado em estrutra para dar conta de todos os pedidos.  Há desde contrações especiais para reforçar as equipes de logística e atendimento ao cliente à ampliação do expediente e desenvolvimento de comitês específicos para cuidar do evento.  A data é vista não só como uma oportunidade de conquistar novos clientes, como de dar vazão a produtos do estoque. No ano passado, algumas empresas foram notificadas pelo Procon por aumentarem os preços antes da Black Friday, processo chamado de "maquiagem de preços ". Para evitar esse tipo de problemas, muitas corporações começaram as negociações com fornecedores já no começo do ano. Conheça as estratégias de 10 grandes companhias para conseguir atender bem a todos os consumidores em busca de descontos:

Para garantir preços realmente mais baixos na Black Friday, a Netshoes já coloca o evento no seu planejamento anual e começa a negociar com os fonecedores desde o início do ano. "Hoje é mais fácil porque os fornecedores já entendem a importância da data. Em 2010, era uma ação do varejo, hoje é da cadeia inteira. Com essa relação dos dois lados, conseguimos preços melhores", explica Renato Mendes, gerente de Marca e Assuntos Corporativos da empresa.  Na próxima sexta, 29, a companhia colocará à venda mil produtos com descontos de até 70%. Como nem todos os itens oferecidos pela Netshoes estarão em promoção, aqueles que participam da Black Friday estarão identificados. Na empresa, foi criado um hotsite exclusivo para o evento, batizado de "Sport Friday".  Para garantir que a entrega expressa - pelo qual o cliente que fizer o seu pedido até às 14h receba o pacote até as 22h do mesmo dia - funcione também no dia do evento, a Netshoes criou uma ferramenta de avaliação que privilegia fornecedores e transportadoras que entregam melhor, sem observar somente os custos.  Os clientes mais assíduos do site, receberam uma carta assinada pelo presidente da empresa, Marcio Kumruiam, com um convite e código para acesso vip a parte das ofertas da Black Friday um dia antes de ela ocorrer, na quinta-feira (28). Para a sexta, Mendes diz que o objetivo é proporcionar o melhor serviço possível, já que é uma de chegada de novos consumidores. "No ano, no ano passado aumento de 300% no número de acessos à loja. Nosso compromissso é oferecer uma experiência impecável de compra. Se for bem tratado, ele [o cliente] volta. A data também serve para baixar um pouco os níveis de estoque de uma forma que seja interessante para a companhia", ressalta.

Na Dafiti , para atender a demanda que deve crescer durante a Black Friday e no Natal, o número de transportadoras foi aumentado de 17 para 20, a partir de setembro deste ano.  Em uma operação especial, as equipes de entrega irão retirar os produtos na empresa em horários não convencionais: durante toda a noite de sexta-feira e também no sábado e domingo, o dia inteiro. Além disso, um centro de comando foi instalado na sede administrativa da companhia para poder tomar decisões de emergência, de quinta-feira (28) a sábado (30). O comitê, formado por um diretor de de cada departamento da Dafiti ficará reunido 24 horas por dia. "Será uma sala equipada com computadores e telefones, em que as pessoas estarão concentradas para tomar decisões da forma mais rápida possível. Nosso foco é na experiência de compra do cliente ", explica Thibaud Lecuyer, sócio e co-fundador da Dafiti.  Na central de relacionamento com o consumidor não haverá mudanças: o sistema já funciona 24 horas na empresa.