A digitalização tornou-se um componente estrutural da operação das micro, pequenas e médias empresas (PMEs) brasileiras, mas ainda avança de forma desigual. Em 2025, três em cada quatro empreendedores utilizam computador no dia a dia do negócio e 80% já adotaram alguma ferramenta de inteligência artificial, segundo dados do Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae).

Apesar disso, a maioria das empresas ainda opera em níveis básicos de maturidade digital, com dificuldades para integrar sistemas, dados e fornecedores.

Levantamentos da Fundação Getúlio Vargas (FGV) e da Agência Brasileira de Desenvolvimento Industrial (ABDI) indicam que 66% das PMEs permanecem nos estágios iniciais da transformação digital. O Índice de Transformação Digital Brasil, da consultoria PwC, reforça o diagnóstico: a média nacional é de 3,6 pontos, em uma escala de 1 a 6.

Para o pequeno varejista, o produtor rural ou o prestador de serviços, a digitalização traz ganhos de eficiência, mas também impõe novos desafios de integração tecnológica. Sistemas de gestão, controle de estoque, segurança da informação, conectividade e nuvem passam a coexistir na operação diária. Sem equipes próprias de TI, a administração de múltiplos fornecedores se transforma em um risco operacional e financeiro.

Esse contexto ajuda a explicar a estratégia adotada pela Claro empresas. A empresa vem ampliando sua atuação junto às PMEs ao estruturar um portfólio completo, com mais de 80 produtos e serviços digitais, organizados em um modelo de one stop shop, para que o empreendedor tenha tudo em um só lugar.

O portfólio foi estruturado em frentes integradas — conectividade, presença digital, produtividade, cloud e segurança — que acompanham diferentes estágios de maturidade digital dos negócios. A proposta é concentrar infraestrutura, aplicações e proteção em um único ponto de contato, reduzindo a fragmentação de fornecedores e simplificando a gestão tecnológica.

"Nossa estratégia na Claro empresas é transformar a digitalização em um processo acessível e simplificado para as PMEs, reduzindo a complexidade tecnológica que muitas vezes trava a operação desses negócios. Entendemos que, sem equipes próprias de TI, a gestão de múltiplos fornecedores e sistemas se torna um risco operacional e financeiro. Por isso, consolidamos um portfólio de mais de 80 soluções em um modelo de one stop shop, integrando desde a conectividade 5G até ferramentas de produtividade, nuvem e segurança cibernética. Queremos oferecer a flexibilidade necessária para que o empreendedor evolua conforme sua maturidade digital, permitindo que ele se concentre no que realmente importa: o crescimento consistente da sua empresa", comenta Roberta Godoi, CEO da Claro empresas para Pequenas e Médias Empresas.

Conectividade como base da operação digital

Embora a transformação digital envolva múltiplas camadas, a conectividade segue como elemento estruturante da operação. O portfólio inclui internet móvel 5G, banda larga e soluções como Wi-Fi Mesh, voltadas à ampliação de cobertura e estabilidade em ambientes corporativos, criando condições para o uso contínuo de aplicações empresariais. A oferta inclui ainda soluções destinadas a empresas de maior porte, como Link Dedicado, Dados e Voz Corporativa, voltadas a negócios que dependem de internet de alta performance, com estabilidade e confiabilidade para múltiplos usuários conectados simultaneamente.

Essa infraestrutura viabiliza usos mais avançados da tecnologia, reunindo também frentes como IoT, Campo Conectado — voltado à ampliação da cobertura móvel em áreas agrícolas. No agronegócio, por exemplo, pequenos produtores já utilizam sistemas de monitoramento de clima, solo e fertilizantes apoiados em conectividade e 5G, integrando dados operacionais à tomada de decisão no campo.

Para empresas que ainda estruturam sua presença online, a Claro empresas reúne soluções como Construtor de Site, Site Pronto, Hospedagem e Registro de Domínio, voltadas à criação de uma vitrine digital funcional e profissional, com suporte especializado.

Na rotina administrativa, o portfólio integra ferramentas amplamente utilizadas pelas PMEs, como Microsoft 365 e Google Workspace, além de soluções de gestão como o ERP Gestão de Negócios. O conjunto inclui ainda o Claro Monitor, voltado ao gerenciamento de celulares corporativos, e serviços como Mototalk e Telemedicina, que ampliam as possibilidades de comunicação e atendimento.

Cloud e segurança digital como protagonistas

O aumento do volume de dados e a necessidade de acesso remoto tornaram a nuvem um componente central da digitalização. A Claro cloud foi estruturada como um portal único para consumo de serviços em provedores como AWS, Oracle, Huawei e VMware, com gestão centralizada, controle de custos e governança alinhada à legislação brasileira, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Entre as soluções estão o Cloud Server 3.0, voltado à substituição de servidores físicos por ambientes virtuais escaláveis, e opções de armazenamento como Cloud Drive Inteligente, Cloud Drive Seguro e Amazon FSx by Claro empresas, indicadas para diferentes perfis de uso, da operação diária ao arquivamento de longo prazo.

A ampliação do uso de tecnologia também elevou a exposição das PMEs a riscos cibernéticos. De acordo com o relatório Threat Panorama Latin America 2024, o país registra aproximadamente 1.379 ataques cibernéticos por minuto. Nos últimos dois anos, cerca de 41% dessas tentativas foram bem-sucedidas, com pequenas e médias empresas entre os alvos mais vulneráveis.

Para responder a esse cenário, o portfólio reúne soluções que vão da proteção de celulares, computadores, redes e Wi-Fi ao monitoramento de ameaças, mapas de risco e prevenção de fraudes com uso de inteligência artificial. Estão incluídos serviços como Proteção Digital, Claro Monitor (MDM), Firewall Gerenciado, além de redes privativas com diferentes camadas de isolamento.

Assim, ao concentrar conectividade, cloud, segurança e aplicações em um único ecossistema, a operadora aposta em um modelo que acompanha a evolução dos pequenos negócios, reduz riscos operacionais e permite que o empreendedor foque no que mais interessa: o crescimento consistente da empresa.

A Claro empresas é uma das patrocinadoras do Choque de Gestão, projeto da EXAME que discute os principais desafios da gestão no Brasil. Assista aos episódios aqui.