Para o consumidor, Casas Bahia é sinônimo principalmente de eletrodomésticos, móveis e artigos para casa. E cada vez mais também é sinônimo de banco. Com três anos de vida, o Banqi, banco digital da Via, dona das Casas Bahia, chegou à marca de 5 milhões de contas digitais e já movimentou 1,2 bilhão de reais no carnê digital, o antigo crediário.

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O foco do Banqi é o público desbancarizado, que vem sendo disputado por diversas iniciativas no mercado. O banco das Casas Bahia oferece conta digital, carnê, empréstimo pessoal, além de saques e depósitos, que podem ser feitos nas cerca de mil lojas da rede. “O cliente de baixa renda muitas vezes se sente inibido em uma instituição financeira. Nas nossas lojas ele se sente acolhidos”, diz André Calabró, CEO do Banqi.

Até agora foram 2,8 bilhões de reais em transações em lojas, como saques e depósitos, além de 273 milhões reais em empréstimo pessoal. Mais recentemente, o Banqi passou a ter também conta voltada especificamente para o microempreendedor individual (MEI), que é cerca de 20% do total de clientes do Banqi. Para o futuro, a meta é oferecer crédito para esses empreendedores. A Via já estuda também possibilidades para permitir que o cliente faça compras em outros estabelecimentos usando o Banqi.

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A estratégia da Via

O avanço nos serviços financeiros tem papel importante na estratégia de captação de clientes da Via. Segundo Calabró, das 5 milhões de contas digitais do Banqi, 2,5 milhões são de pessoas que ainda não têm nenhum relacionamento com as lojas da rede – ou seja, são novos clientes em potencial.

Para facilitar as compras desse consumidor em potencial, o aplicativo do Banqi tem uma área específica para quem se interessar em fazer compras nas Casas Bahia, além de permitir outras compras como recarga de celular, compra de bilhete único, games e streaming.

Já para os clientes que já têm um relacionamento com a rede, o Banqi atua ajuda a aumentar a frequência de compras. “Sempre que o cliente adere a um serviço financeiro que oferecemos, vemos que sua recorrência de compras e sua fidelidade são muito maiores do que a de um cliente que faz uma compra à vista”, diz executivo.

Marketplace e cenário macro

Além de ampliar a recorrência e o número de clientes em potencial, a frente de serviços financeiros é importante também para mapear o comportamento do consumidor, seja dentro ou fora das lojas da rede. Na outra ponta, a Via tem investido para ampliar a gama de produtos ofertados no site, com mais sellers no marketplace, e uma variedade maior de produtos de ticket médio menor, também com foco em ampliar a recorrência de seus clientes.

Assim como outras empresas do varejo, a Via vem sofrendo com o cenário de juros altos e perspectivas nebulosas na macroeconomia. Nos últimos 12 meses, a ação da Via caiu mais de 80%. Na semana passada, a companhia aprovou a emissão de até R$ 600 milhões em debentures, cujos recursos devem ser usados na expansão de lojas.