São Paulo – Manter a reputação das empresas frente aos clientes internos e externos nunca foi tão difícil.

Em tempos de redes sociais e toda a avalanche de informações que elas provocam, em poucos minutos uma experiência desagradável – seja de trabalho ou de consumo – está na rede e atinge bilhões de usuários em todo o mundo.

Em parceria com a Forbes, o Reputation Institute publica anualmente o ranking de empresas segundo a reputação de suas marcas junto aos clientes. Foram convidados 55 mil consumidores em 15 diferentes países para participar do estudo, que mede os sentimentos do cliente pelas marcas. 

As notas derivam de quatro indicadores emocionais: confiança, apreço, admiração e sentimento positivo. A média resultou no Global RepTrak Pulse, uma nota de zero a 100 que qualificou as empresas.

O Reputation Institute também analisou as sete dimensões da reputação corporativa, que envolvem a imagem da empresa e dos produtos na escolha dos consumidores.

Vencedora

Em 2013 campeã foi a BMW. Conhecida pelos carros de luxo, a montadora alemã está entre as dez melhores empresas em todas as sete dimensões analisadas pelo instituto.

O alcance da fama da marca também é grande: a empresa está entre as 10 melhores reputações em 9 dos 15 países analisados. 

Veja, a seguir, a lista das 100 empresas com melhor reputação segundo o Reputation Institute.

Colocação	Empresa	País de origem	Indústria	Nota
1	BMW	Alemanha	Automotiva	78.39
2	The Walt Disney Company	Estados Unidos	Tecnologia da Informação e Mídia	77.76
3	Rolex	Suíça	Consumo	77.23
4	Google	Estados Unidos	Tecnologia da Informação e Mídia	77.15
5	Daimler (Mercedes-Benz)	Alemanha	Automotiva	76.58
6	Sony	Japão	Eletroeletrônicos	76.30
7	Microsoft	Estados Unidos	Computação	76.23
8	Canon	Japão	Eletroeletrônicos	76.02
9	Nestlé	Suíça	Alimentos	75.21
10	LEGO Group	Dinamarca	Com	75.02
11	Intel	Estados Unidos	Computação	74.98
12	Apple	Estados Unidos	Computação	74.65
13	Volkswagen	Alemanha	Automotiva	74.38
14	Adidas Group	Alemanha	Consumo	74.05
15	Johnson & Johnson	Estados Unidos	Consumo	73.56
16	Samsung Electronics	Coreia do Sul	Eletroeletrônicos	73.39
17	L?Oréal	França	Consumo	73.37
18	Nike	Estados Unidos	Consumo	72.81
19	Colgate-Palmolive	Estados Unidos	Consumo	72.73
20	Philips Electronics	Holanda	Eletroeletrônicos	72.49
21	Michelín	França	Automotiva	72.49
22	Amazon.com	Estados Unidos	Varejo	72.32
23	Giorgio Armani Group	Itália	Varejo	72.22
24	IBM	Estados Unidos	Computação	72.19
25	Kellogg Company	Estados Unidos	Alimentos	72.00

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Colocação	Empresa	País de origem	Indústria	Nota
26	Danone	França	Alimentos	71.96
27	Goodyear	Estados Unidos	Automotiva	71.96
28	Bridgestone	Japão	Automotiva	71.88
29	Ferrero	Itália	Alimentos	71.66
30	Nokia	Finlândia	Telecomunicações	71.57
31	Hewlett-Packard	Estados Unidos	Computação	71.52
32	Panasonic	Japão	Eletroeletrônicos	71.47
33	Pirelli	Itália	Automotiva	71.19
34	Barilla	Itália	Varejo	71.02
35	Honda Motor	Japão	Automotiva	70.93
36	Nintendo	Japão	Computação	70.74
37	Toyota	Japão	Automotiva	70.49
38	3M	Estados Unidos	Produtos industriais	70.28
39	LVMH Group (Moët Hennessy-Louis Vuitton)	França	Varejo	70.11
40	Marriott International	Estados Unidos	Serviços	70.11
41	Procter & Gamble	Estados Unidos	Consumo	70.11
42	Volvo Group	Suécia	Automotiva	70.05
43	Whirlpool	Estados Unidos	Consumo	70.03
44	The Coca-Cola Company	Estados Unidos	Bebidas	70.02
45	FedEx	Estados Unidos	Transporte e Logistica	69.92
46	Electrolux	Suécia	Eletroeletrônicos	69.63
47	Kraft Foods	Estados Unidos	Alimentos	69.57
48	IKEA	Suécia	Varejo	69.54
49	Siemens	Alemanha	Produtos industriais	69.34
50	Dell	Estados Unidos	Computação	69.29

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Colocação	Empresa	País de origem	Indústria	Nota
51	HJ Heinz	Estados Unidos	Alimentos	69.22
52	Bayer	Alemanha	Farmacêutica	69.21
53	Heineken	the Netherlands	Bebidas	69.13
54	Deutsche Lufthansa	Alemanha	Viações aéreas e indústria aeroespacial	69.10
55	Toshiba	Japão	Eletroeletrônicos	69.00
56	General Electric	Estados Unidos	Conglomerado	69.00
57	BBC	Reino Unido	Tecnologia da Informação e Mídia	68.81
58	Unilever	Reino Unido	Consumo	68.78
59	Fujifilm	Japão	Consumo	68.69
60	Cisco Systems	Estados Unidos	Computação	68.66
61	Cingapura Airlines	Cingapura	Viações aéreas e indústria aeroespacial	68.46
62	UPS	Estados Unidos	Transporte e Logistica	68.44
63	LG Corporation	Coreia do Sul	Eletroeletrônicos	68.40
64	Xerox	Estados Unidos	Produtos industriais	68.38
65	Ford Motor	Estados Unidos	Automotiva	68.12
66	Swatch Group	Suíça	Consumo	68.02
67	Oracle	Estados Unidos	Computação	67.90
68	eBay	Estados Unidos	Varejo	67.76
69	Roche	Suíça	Farmacêutica	67.04
70	SAS (Scandinavian Airlines)	Suécia	Viações aéreas e indústria aeroespacial	67.04
71	Airbus	França	Viações aéreas e indústria aeroespacial	66.97
72	Abbott Laboratories	Estados Unidos	Farmacêutica	66.80
73	Sharp	Japão	Eletroeletrônicos	66.78
74	ACER	Taiwan	Computação	66.65
75	Qantas Airways	Austrália	Viações aéreas e indústria aeroespacial	66.57

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Colocação	Empresa	País de origem	Indústria	Nota
76	Marks & Spencer Group	Reino Unido	Varejo	66.53
77	H&M	Suécia	Varejo	66.39
78	DuPont	Estados Unidos	Químicos	66.33
79	General Mills	Estados Unidos	Alimentos	66.26
80	Starbucks Coffee Company	Estados Unidos	Varejo	65.99
81	Eli Lilly	Estados Unidos	Farmacêutica	65.87
82	General Motors Company	Estados Unidos	Automotiva	65.85
83	Nissan Motor	Japão	Automotiva	65.82
84	Bristol-Myers Squibb	Estados Unidos	Farmacêutica	65.65
85	Suzuki Motor	Japão	Automotiva	65.53
86	Air França-KLM	França	Viações aéreas e indústria aeroespacial	65.46
87	Boeing	Estados Unidos	Viações aéreas e indústria aeroespacial	65.45
88	Carlsberg Group	Dinamarca	Bebidas	65.45
89	Hitachi	Japão	Eletroeletrônicos	65.40
90	British Airways-Iberia (International Airlines Group)	Reino Unido	Viações aéreas e indústria aeroespacial	65.30
91	Diageo	Reino Unido	Bebidas	65.28
92	PepsiCo	Estados Unidos	Bebidas	65.10
93	Peugeot-Citroen	França	Automotiva	65.04
94	Bacardi	Bermuda	Bebidas	65.02
95	GlaxoSmithKline	Reino Unido	Farmacêutica	64.87
96	Fujitsu	Japão	Computação	64.75
97	Zara (Inditex)	Espanha	Varejo	64.71
98	Hertz Global Holdings	Estados Unidos	Serviços	64.40
99	Pfizer	Estados Unidos	Farmacêutica	64.39
100	Lenovo Group	China	Eletroeletrônicos	64.32