A tática da Amazon para lidar com reclamações de clientes
Com apenas um ponto de interrogação, presidente da Amazon reencaminha reclamações de consumidores a responsáveis pelas áreas questionadas
Luísa Melo
Publicado em 10 de outubro de 2013 às 15h35.
São Paulo - Apesar de ser um bilionário e ter muito trabalho à frente da Amazon , Jeff Bezos não deixa seus consumidores na mão. Acessível, o empresário costuma receber muitos e-mails de clientes no endereço jeff@amazon.com.
De acordo com a BloombergBusinessweek, quando uma reclamação chega até ele, Bezos costuma encaminhar a mensagem para o responsável pela área questionada com um único adendo:"?".
Segundo a revista, o encarregado de cuidar do assunto precisa, então, correr atrás de muitas respostas antes de dar um posicionamento a Bezos.
No artigo da Businesweek, o autor Brad Stone escreve: "quando os empregados da Amazon recebem um e-mail de Bezos marcado com uma interrogação, eles reagem como se tivesses descoberto uma bomba relógio. Eles geralmente têm poucas horas para resolver a questão que o presidente da empresa sinalizou e preparar uma explicação para o ocorrido, uma resposta que será revisada por uma sucessão de gerentes antes de chegar a Bezos".
Essa é a estratégia de Bezos para que a voz dos clientes seja sempre ouvida na empresa.
São Paulo - Apesar de ser um bilionário e ter muito trabalho à frente da Amazon , Jeff Bezos não deixa seus consumidores na mão. Acessível, o empresário costuma receber muitos e-mails de clientes no endereço jeff@amazon.com.
De acordo com a BloombergBusinessweek, quando uma reclamação chega até ele, Bezos costuma encaminhar a mensagem para o responsável pela área questionada com um único adendo:"?".
Segundo a revista, o encarregado de cuidar do assunto precisa, então, correr atrás de muitas respostas antes de dar um posicionamento a Bezos.
No artigo da Businesweek, o autor Brad Stone escreve: "quando os empregados da Amazon recebem um e-mail de Bezos marcado com uma interrogação, eles reagem como se tivesses descoberto uma bomba relógio. Eles geralmente têm poucas horas para resolver a questão que o presidente da empresa sinalizou e preparar uma explicação para o ocorrido, uma resposta que será revisada por uma sucessão de gerentes antes de chegar a Bezos".
Essa é a estratégia de Bezos para que a voz dos clientes seja sempre ouvida na empresa.
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