São Paulo - Os perfis do Itaú e o do Santander no Twitter protagonizaram ontem uma curiosa estratégia de relacionamento com os consumidores nas redes sociais.

Tudo começou quando o usuário do Twitter @vyktorb, afirmando estar indeciso sobre qual banco escolher, lançou um desafio em seu perfil no fim da tarde de quinta-feira: abriria conta no vencedor de uma batalha de rimas ali mesmo, no microblog.

O tuíte foi levado à sério por ambos os lados, e os bancos começaram a destacar vantagens e diferenciais das marcas - em verso. Acompanhe, abaixo, a troca de mensagens:

tô em dúvida entre abrir conta no @santander_br ou no @itau. vou ficar com quem vencer 1 batalha de rima entre os dois.

— Berriel, V. (@vyktorb) September 19, 2013

@vyktorb Santander é um Banco manero, bom lugar p/ poupar dinheiro. Aqui vc ñ perde nada, escolha sua conta combinada http://t.co/0RQKCUxBcp

— Santander Brasil (@SacSantander_br) September 19, 2013

@vyktorb Santander é um Banco manero, bom lugar p/ poupar dinheiro. Aqui vc ñ perde nada, escolha sua conta combinada http://t.co/0RQKCUxBcp

— Santander Brasil (@SacSantander_br) September 19, 2013

@vyktorb Agências em todo lugar, horário diferenciado e atendimento excepcional. Facilidade para sacar, é só usar a digital.

— Itaú (@itau) September 19, 2013

@vyktorb Se é pra escolher, o Santander vai responder: Free, Flex, Light, Fit. Decida a que mais combina com você.

— Santander Brasil (@SacSantander_br) September 19, 2013

@vyktorb Vc pode conhecer outros bancos e tem a opção de escolher, mas lembre que só o Itaú foi feito para você!

— Itaú (@itau) September 19, 2013

A reação bem-humorada e informal é adequada ao Twitter, explica  Eduardo Tracanella, superintendente de marketing institucional do Itaú. "Tudo está mudando muito rápido e as marcas precisam mudar tammbém. As marcas perceberam que podem ter mais conversa, mais protagonismo, e menos propaganda. Sem perder a identidade, e adequando a linguagem a cada plataforma", avaliou.

De acordo com Clau Duarte, superintendente executiva de comunicação externa do Santander, o banco monitora tudo o que é falado nas redes sociais e busca interagir na mesma linguagem que as pessoas usam nesses meios. "Quem pauta o que o Santander vai falar nas redes sociais são  dia são os consumidores. Essa é a maior vantagem da internet. Buscamos responder na linguagem do cliente", explicou.