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As marcas mais amadas pelos consumidores no mundo

Estudo "Love Index" revelou quais são as marcas mais amadas no Brasil, nos Estados Unidos e no Reino Unido

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Marcas mais amadas: estudo mostra Netflix e Apple no topo  (Accenture/Divulgação)

Marcas mais amadas: estudo mostra Netflix e Apple no topo (Accenture/Divulgação)

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Guilherme Dearo

Publicado em 17 de novembro de 2016 às, 12h53.

Última atualização em 17 de novembro de 2016 às, 12h57.

São Paulo – Netflix Apple estão entre as marcas mais amadas do mundo.

A descoberta é do estudo inédito "Love Index", feito pela Accenture Interactive e pela Fjord, seu braço de inovação e design.

Feito entre junho e julho desse ano, seus resultados foram divulgados agora.

A pesquisa, pioneira, entrevistou 26 mil consumidores no Brasil, nos Estados Unidos e no Reino Unido.

A ideia era entender como uma marca conquista a empatia das pessoas a ponto de não ser apenas uma marca "top of mind", mas também uma marca amada.

Duas perguntas foram levantadas para definir esse amor: "O que faz com que as pessoas amem uma marca?" e "O que sustenta esse amor?".

Cinco fatores foram levados em conta para avaliar as marcas, de acordo com a percepção do consumidor:

  • Divertido – Se prende a atenção de uma forma divertida;
  • Relevante – Se fornece informações claras e personalizadas, relevantes para o consumidor e no momento certo;
  • Engajador – Se se relaciona com o consumidor e se adapta às suas expectativas;
  • Social – Se ajuda o consumidor a se conectar com os outros;
  • Útil – Se simplifica tarefas e organiza aspectos da vida do consumidor.

 

Segundo o estudo, que revela algumas tendências do marketing, não adianta mais marcas que criam experiências que as pessoas comentam. Agora, precisam ser experiências que as pessoas amam.

Outra tendência observada é chamada de "expectativas líquidas", induzida pelas experiências no mundo digital e pela rápida troca de informações: quando o consumidor tem uma boa experiência em uma marca "líder", ele leva essa expectativa para outras marcas, ele espera que elas tenham a mesma qualidade de serviço e experiência.

Assim, quando Netflix, Facebook ou Apple proporcionam uma boa experiência e se tornam amadas, os consumidores ficam mais exigentes e esperam o mesmo de outras marcas e serviços.

Países 

Há certas diferenças no modo como os consumidores de cada país percebem as marcas.

Nos EUA, Apple e Microsoft aparecem no topo. E só entre os americanos marcas como Walmart e Fitbit aparecem no top 10.

No Reino Unido, Netflix e Google lideram. Sky e Ebay só aparecem entre os britânicos.

Já no Brasil, a Netflix lidera, seguida de YouTube - marca do top 10 citada só entre os brasileiros, assim como WhatsApp e LG.

Resultados

Ao todo, 70 marcas foram avaliadas - entraram na conta tanto suas ações no mundo físico quanto no digital.

Confira os resultados em cada país:

Brasil

PosiçãoMarca
1Netflix
2YouTube
3Google
4Apple
5Samsung
6Sony
7Facebook
8Microsoft
9WhatsApp
10LG

Estados Unidos

PosiçãoMarca
1Apple
2Microsoft
3Netflix
4Samsung
5Sony
6Google
7Amazon
8Fitbit
9Facebook
10Walmart

Reino Unido

PosiçãoMarca
1Netflix
2Google
3Apple
4Samsung
5Sony
6Microsoft
7Facebook
8Amazon
9Sky
10Ebay

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