São Paulo - Hoje o Diário Oficial da União publicou uma resolução que proíbe a distribuição e comercialização do lote 2K04 do ketchup da marca Heinz, em todo o Brasil. O teste do produto, que foi fabricado pela Delimex do México, detectou fragmentos de pelo de roedor.

A Heinz Brasil já divulgou uma nota dizendo que os lotes importados do México não estão mais em circulação no mercado e que está colaborando com a Anvisa, para identificar as irregularidades no processo de produção.

Agora resta saber como é que a marca vai continuar trabalhando sua comunicação para evitar um forte abalo da imagem do produto. O desafio da tradicional marca de ketchups no gerenciamento de crise se torna maior ainda por conta de seu posicionamento mercadológico premium, o que pressupõe um produto de qualidade sempre superior, pelo menos na teoria.

Não a toa, em junho de 2013, a empresa criou um comercial de 30 segundos que destaca justamente a qualidade do processo de produção do ketchup Heinz antes de chegar às mesas de todo o País.

Nos últimos anos tivemos alguns cases interessantes de marcas que tiveram que entender na prática o que é e como funciona o gerenciamento de crises de imagem, sobretudo no ambiente digital, onde as informações se proliferam de maneira epidêmica. Foi assim com Toddy, Ades, entre outros. A resposta inicial sobre o problema foi rápida, agora vamos acompanhar com é que a Heinz vai se comportar nos próximos dias.

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