CVC dará 10 anos de férias grátis para 10 clientes
A cada R$ 100 gastos em viagens, o consumidor recebe um número para participar do sorteio de um vale-viagem de R$ 80.000 até 2016
Tatiana Vaz
Publicado em 4 de fevereiro de 2016 às 15h59.
São Paulo - Quase meio milhão a mais de brasileiros foram embarcados pela CVC em viagens de lazer em 2015 comparado a 2014. Neste ano, o plano é ganhar ainda mais com as férias dos brasileiros.
A companhia está promovendo o que, segundo ela, é a maior campanha promocional já feita em seus 43 anos de histórias, com o sorteio de 10 anos de férias grátis para 10 consumidores.
A ideia é estimular aqueles que anteciparam as reservas de suas viagens no ano – e, claro, incentivar que mais pessoas comprem e participem da promoção.
Os clientes recebem um número para participar do sorteio a cada R$ 100 gastos com viagens pela empresa. O primeiro acontece em 19 de março e o último, 17 de dezembro.
Sorteios mensais contemplarão um sortudo que receberá um cartão vale-viagem da CVC com R$ 80.000 para gastar em viagens até 2026.
A promoção é válida para qualquer produto ou serviço comprado na rede CVC, nas lojas franqueadas ou agências multimarcas credenciadas ou pelo site da operadora entre 1º de fevereiro a 16 de dezembro.
Mais informações sobre a promoção podem ser obtidas no http://www.promocaocvc10anosdeferias.com.br.
- 1. Convite a viajar
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São Paulo - Mais de 3,3 milhões de pessoas viajaram com a CVC no ano passado, o equivalente a 10.000 clientes embarcados por dia ou 50 aviões lotados. A maioria delas preferiu os destinos nacionais aos internacionais e, sem exceção, contribuíram para que a empresa lucrasse 145,7 milhões de reais no ano passado. É fácil identificar as 914 agências da marca pelo país. O que pouca gente consegue é ter a dimensão da estrutura por trás das fachadas das lojas.Para mostrar os bastidores do negócio, EXAME.com visitou a sede da companhia, em Santo André, no ABC Paulista.Dividida entre dois prédios a uma distância de cerca de 500 metros um do outro, a matriz está no local há cinco anos–mas a empresa foi fundada há 42, na mesma cidade.O espaço, em si, é praticamente um convite a conhecer os destinos oferecidos. Confira nas fotos.
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Um dos edifícios, batizado de "Absoluto", concentra as áreas mais administrativas da companhia. Nele ficam a presidência e as vice-presidências, a contabilidade e tesouraria, o jurídico, a área de compras e relações com investidores. Também é lá que estão os setores de planejamento (de vendas, financeiro e produtos) e os responsáveis por negociar com as companhias aéreas e outros parceiros.
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A CVC ocupa 8 dos 9 andares da construção, uma área de 2.856 metros quadrados, onde trabalham 410 funcionários.
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Cada um dos andares do prédio possui um café. Esses ambientes são decorados com imagens de destinos turísticos oferecidos pela agência.
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O mesmo acontece com as salas de reunião. Todas elas são adesivadas com imagens de lugares para onde a CVC promove excursões.
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As 14 salas, inclusive, são batizadas com os nomes de cidades e países que fazem parte dos roteiros da empresa.
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A área de "produto ou empacotamento nacional", como o próprio nome já indica, cuida de viagens feitas para 380 destinos brasileiros. Ela é responsável por negociar acordos e tarifas com os mais de 10.000 fornecedores parceiros da CVC, entre companhias áreas e hotéis. O setor, que conta com 102 funcionários, formata os produtos e pacotes de viagens.
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O departamento de "produtos ou empacotamento internacional" cuida dos pacotes para fora do país. Neste caso, os profissionais negociam com cerca de 5.000 fornecedores e também com secretarias e ministérios de turismo de 250 destinos. No ano passado, os pacotes mais fechados foram para os Estados Unidos, Argentina e Caribe, nessa ordem. O setor emprega 78 pessoas.
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A área de cruzeiros marítimos vende roteiros nacionais e internacionais de companhias marítimas como a Pullmantur, Costa Cruzeiros, MSC e Royal Caribbean. Em 2014, a CVC ofertou 224 viagens desse tipo e embarcou 170.000 passageiros. Coincidência ou não, as janelas do prédio lembram escotilhas de navios.
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Com 27 funcionários, o departamento de marketing e comunicação é responsável por gerir investimentos em propagandas, planejar campanhas de merchandising, publicidade e promoções que abastecem os canais de venda da CVC. É também nesse setor que são elaborados os materiais de divulgação dos destinos que a empresa oferece, aqueles que são distribuídos nas lojas físicas da companhia. Eles são chamados "Completões". Em 2014, foram impressos 6 milhões de exemplares, de mais de 80 títulos diferentes.
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O outro prédio, que fica no Centro Empresarial do Grand Plaza Shopping, reúne setores mais operacionais. No local, ficam a área de controle de operações, o atendimento da loja online, os departamentos financeiro e fiscal, de TI, pós-vendas e facilities.
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O edifício abriga cerca de 550 funcionários e ocupa uma área de 2.420 metros quadrados.
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Criado em 2012, o centro de controle de operações monitora todos os embarques e desembarques de passageiros e administra incidentes que precisam de resoluções rápidas, como remarcação de voos e reacomodação de clientes em hotéis. A área está integrada aos departamentos de vendas, produtos e de suporte às lojas.
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Cerca de 170 profissionais trabalham no centro de controle de operações, que funciona das 8h às 22h, de segunda a sábado, e das 14 às 20h, aos domingos e feriados. No teto do ambiente, a empresa pendura mensagens das quais os funcionários não devem se esquecer.
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No setor "loja virtual" são feitos os atendimentos para compras de pacotes de viagens pela internet. O canal de vendas na web recebe 4,5 milhões de visitas por mês, segundo a CVC. No ano passado, cerca de 5% das vendas foram realizadas online. A área conta com 90 atendentes. Já nas 914 lojas físicas, trabalham cerca de 7.000 agentes de viagens.
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Inaugurado em janeiro, o centro de serviços compartilhados é uma área que pretende integrar os fluxos dos processos financeiros da CVC em uma única plataforma. Até agora, o sistema foi implantado nas áreas de contas a pagar e a receber e faturamento aéreo. O projeto também criará dois setores novos: o de atendimento (para apoio a agentes, filiais e fornecedores via chat, e-mail e telefone) e o de entrada de documentos (para recebimento de todos os documentos fiscais).
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Das 914 lojas da CVC, 34 são da própria empresa, a maioria localizada na região do Grande ABC. Nelas, os funcionários diretos da companhia, 1.267 pessoas no total, podem comprar pacotes de viagens com desconto de 20% durante suas férias. A agência da foto está situada no Grand Plaza Shopping, em Santo André, junto de um dos prédios da sede.
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