São Paulo - A próxima onda de mudanças digitais já começou. E sem dúvida ela envolve a combinação do uso de redes sociais e smartphones, bem sabem as marcas.   As apostas em conteúdo relevante, criatividade e investimento no relacionamento com o consumidor mostraram-se receitas bem-sucedidas, e que devem continuar a dar resultados este ano. Com base em pesquisas do SocialBakers, Graph Monitor e Starcount, selecionamos os perfis que mais se destacaram em presença digital e que prometem continuar a criar boas histórias em 2013. 

A cerveja está à frente do bem sucedido projeto Brahma Futebol, que hospeda as páginas do Facebook de 18 times patrocinados. Ao todo, a iniciativa se comunica com 10 milhões de seguidores acima de 18 anos. Em 2013, novos clubes terão suas páginas: Grêmio, Internacional, Ceará e Fortaleza. 

O refrigerante é líder de audiência em redes sociais no Brasil, com o maior perfil corporativo do país, segundo a ferramenta indexSocial (hoje são 10 milhões de seguidores). O segredo por trás do sucesso está em criar histórias que atraiam a atenção dos usuários, seja com o desenvolvimento de aplicativos ou campanhas com consequências no mundo concreto.

A cafeteria ganhou o título de marca mais amada nas redes sociais em 2012, segundo levantamento da agência americana Digital Co. Além de uma conta no Instagram com mais de um milhão de seguidores, sua página no Facebook tem o hábito de aproveitar conteúdo gerado pelos usuários. O contéudo é feito sob medida para encantar os os olhos de amantes de café do mundo inteiro.

A Diesel surpreendeu em 2012 ao lançar a iniciativa internacional “Disconnect”, ligada ao relançamento de um modelo de tênis de 1993, o YUK. Em torno dos “velhos e bons tempos” e promovendo um produto totalmente low-tech, a campanha Pre-Internet Experience desafiou as pessoas a não postarem nada no Facebook por 3 dias, ou no Twitter, Instagram e Facebook juntos por 2 dias. Outras ações ousadas são esperadas em 2013.

Entre todas as empresas, a Tecnisa é uma das que melhor aproveita suas mídias sociais como território de inovação. A empresa ficou conhecida por, ainda em 2009, ter vendido um apartamento pelo Twitter. O perfil hoje amplifica promoções e oferece conteúdo multimídia, além de informações de serviço ao consumidor.

A página do banco, que já respondeu uma reclamação de consumidor em através de versos com poesia, se tornou modelo de relacionamento com seus fãs. Entre as inovações criadas está o F. Banking, um aplicativo para acessar conta bancária pelo Facebook.

Construído com redação brilhante e sacadas rápidas, o informal personagem criado para ficar por trás das redes sociais da varejista se tornou um dos melhores cases de relacionamento nas redes sociais nacionais. Vale ficar de olho no estilo divertido de conduzir interações de Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC).

A marca tem hoje 34 milhões de fãs do Facebook, contra “meros” 11 milhões da Nike e 10 milhões da Adidas. A empresa essencialmente jovem foca em conteúdo relacionado a música, street art e hábitos urbanos - além de, é claro, explorar a conexão emocional de seus fãs com os produtos.

A presença online da plataforma mobile do Google cresce tanto quanto seu número de usuários em celulares. Particularmente, vale ficar de olho na movimentação da marca no Google Plus, onde já possui mais de 2 milhões de seguidores. A base de seguidores no Twitter alcançou 795 mil participantes em janeiro.

A rede para compartilhamento de fotos tem a segunda maior presença social entre as marcas de apps mobile, segundo ranking do Starcount. Com 2 milhões de fãs no Facebook só no Brasil e mais 46 milhões de usuários ativos do app na maior rede do mundo, a empresa investe no aproveitamento de conteúdo produzido por seus usuários.

Os últimos anos não têm sido um mar de rosas para a BlackBerry, acuada no crescente mercado de smartphones. Justamente por isso, as redes sociais são uma importante plataforma para assistir os próximos passos e frentes de ataque da marca. A base de fãs online não diminuiu, com um total de 3,2 milhões de seguidores no Twitter, 55 milhões de visualizações no YouTube views e 23 milhões de fãs no Facebook.

A queridinha entre as marcas de luxo tem investido em publicidade digital multiplataforma, e deve continuar. Em 2012, a empresa lançou sua coleção Outono/Inverno em 10 plataformas sociais simultaneamente, passando por Facebook, Twitter, Google , Youtube, Pinterest, Instagram e quatro redes chinesas, (Sina Weibo, Douban, Youku e Kaixin001).

Segundo lugar em engajamento no Facebook segundo o Graph Monitor, a Risqué alimenta sua base de 2 milhões fãs com sugestões criativas para o uso dos esmaltes. Informações sobre técnicas e estilos, além de aplicativos, como o simulador de cores, transformaram a página em parada obrigatória para as fãs de esmaltes.

A bebida terminou o ano cobrindo-se de glórias, após o patrocínio ao primeiro homem a quebrar a barreira do som em salto livre (transmitido ao vivo no Youtube) o que lhe garantiu a maior audiência de uma marca no site em 2012. A Red Bull promete continuar investindo em eventos e transmissões ao vivo na rede.

2013 é o ano em que a Disney entrará com os dois pés no universo de Star Wars - e pelo buzz gerado após a aquisição da Lucas Film, a reação da internet promete. Entre parques, canais de TV, produções de cinema e animações, todas as fanpages adminstradas pela marca ultrapassam os 98 milhões de assinantes.

A criação do Outlook.com e o lançamento do Windows 8 foram uma amostra de que a Microsoft tem na mira uma nova imagem para a marca. As estratégias da nova fase da empresa devem fazer a companhia saltar algumas posições acima do 7º lugar ocupado no ranking de maiores marcas de tecnologia na rede, segundo o Starcount.

A marca criou uma identidade forte na internet com investimentos em games sociais e geolocalização para seus artigos esportivos, sempre com uma grande dose de inovação. A equipe por trás das suas redes sociais foi, ainda, responsável por roubar a medalha de ouro da Adidas durante as Olimpíadas: foram 16 mil menções no Twitter associando a empresa ao Jogos, contra 9 mil da rival e patrocinadora oficial do evento.

O refrigerante apostou na linguagem própria da internet para conquistar o público adolescente nas redes sociais, seu principal alvo. A estratégia envolve investimento em design moderno e urbano, uso de memes e piadas próprias da web e patrocínio a projetos musicais. A foto de capa da fanpage é feita de desenhos em 3D real, refletindo mais uma tendência de consumo.

Os maiores desastres das marcas nas mídias sociais em 2012