Procon-SP multa T4F em R$ 626 mil por falha em shows de Taylor Swift e Lollapalooza
Órgão de defesa ao consumidor concluiu que a empresa forneceu ‘serviços inadequados’ ao vender os ingressos
Beatriz Quesada
Repórter de Invest
Publicado em 12 de dezembro de 2023 às 17h13.
Última atualização em 12 de dezembro de 2023 às 18h02.
O Procon São Paulo informou nesta terça-feira, 12, que multou T4F (SHOW3) em R$ 626 mil por problemas na venda de ingressos. A multa envolve a “The Eras Tour”, turnê de shows da cantora Taylor Swift, que aconteceu em novembro deste ano, e o festival de música Lollapalooza, nas edições de 2020 e 2023.
As irregularidades constatadas foram por “serviços inadequados”, como falta de respeito às próprias regras da fila virtual, incluindo acesso de consumidores na espera, mesmo quando os ingressos já estavam esgotados. Segundo o Procon, outra dificuldade foi uma “vantagem manifestamente excessiva” pelo descumprimento de “diversas situações relacionadas à meia-entrada”. Outra questão foi a falta de devolução da taxa de conveniência em casos de cancelamento do show.
A multa foi aplicada após a empresa apresentar esclarecimentos ao Procon – em junho, o órgão de defesa do consumidor havia pedido explicações à T4F após os ingressos para o show de Swift esgotarem em uma hora. A penalidade levou em consideração ainda reclamações de consumidores e matérias jornalísticas.
O direito à informação também não foi respeitado no site da empresa, segundo o Procon, que também apresenta diversas “cláusulas abusivas” nas páginas “Perguntas Frequentes” e “Termos e Condições”. Entre elas: instruções para retirada do pacote VIP; descrição do que pode ser levado para os shows; cobrança de taxa de conveniência nas vendas realizadas presencialmente e sobre procedimentos para cancelamento e devolução do valor do ingresso.
Segundo o órgão, o valor da multa é calculado conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e aplicada por meio de processo administrativo. A empresa ainda tem direito à defesa.