Procon notifica Netflix sobre aumento de reclamações dos clientes
Clientes da plataforma relataram práticas como duplicidade de cobranças e alteração de plano de assinatura
Karla Mamona
Publicado em 18 de agosto de 2020 às 15h29.
Última atualização em 18 de agosto de 2020 às 15h59.
O Procon-SP notificou a Netflix para que a empresaexplique sobre o aumento de reclamações de seus assinantes.
Segundo o órgão de defesa do consumidor, clientes da empresa relatam práticas como duplicidade de cobranças, alteração de plano de assinatura, entre outros. O Procon afirma que a Netflix tem responsabilizado o próprio cliente por tais problemas.
Com a notificação, a Netflix terá de informar quais medidas adota para impedir contratações mediante fraude e utilização indevida de dados; quais os critérios usados para aferir negligência ou culpa exclusiva do consumidor; e qual procedimento adotado para resolver as demandas dos problemas citados acima e também as demandas registradas no Procon-SP.
A empresa deverá também esclarecer se providenciou medida específica para atendimento do aumento de contratações e demandas geradas durante a pandemia. Com a notificação, a Netflix tem 72 horas para responder.
Procurada pela EXAME, a Netflix afirmou que a segurança dos assinantes é prioridade para a empresa e ressalta que não houve comprometimento de dados nem do sistema da empresa. "A segurança das contas de nossos assinantes é uma prioridade para nós, e estamos trabalhando para melhorar a forma como lidamos com questões como essas.”
A Netflix destacou ainda que disponibiliza uma página na internet com dicas de segurança. O endereço é https://help.netflix.com/pt/node/13243.