São Paulo – A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) divulgou, no início deste mês, uma pesquisa de satisfação com clientes de operadoras de planos de saúde de médio e grande porte. Toda a pesquisa foi desenvolvida pela própria ANS, mas a coleta dos dados com os beneficiários foi feita pelas próprias operadoras. Das 419 operadoras que poderiam participar da pesquisa, apenas 120 a concluíram, e 161 se recusaram a participar.

Destas, 72%, ou 86, foram bem avaliadas por seus clientes, que se declararam satisfeitos ou muito satisfeitos com os serviços; três delas tiveram clientes que se consideraram “indiferentes” à qualidade do serviço; e outras 31 tiveram sua pesquisa invalidada em auditoria da ANS, que verificou a confiabilidade dos resultados. Nenhum plano teve clientes que se considerassem insatisfeitos ou muito insatisfeitos.

Considerando o total de resultados válidos, foram entrevistados 67.322 beneficiários de todo o Brasil das 89 operadoras aprovadas na pesquisa. Apenas três delas tiveram avaliação final “indiferente”: Seisa Serviços Integrados de Saúde LTDA.; Unimed Rio Branco Cooperativa de Trabalho Médico LTDA.; e Unimed das Estâncias Paulistas Operadora de Planos de Saúde Sociedade Cooperativa. Nas pesquisas válidas, foram representados aproximadamente 17 milhões de beneficiários, o que corresponde a 25% do setor de saúde suplementar.

Os entrevistados tiveram que avaliar o custo-benefício do seu plano, as opções da rede de atendimento, a qualidade dos serviços prestados, os prazos para autorização de procedimentos e os canais de atendimento.

A qualidade dos serviços prestados pelos hospitais, consultórios e clínicas credenciadas pelo plano de saúde foi o atributo com avaliação mais positiva pelos beneficiários das operadoras analisadas. O cumprimento de prazos para autorização de procedimentos foi o item com pior avaliação, com alta proporção de entrevistados considerando-se insatisfeitos ou muito insatisfeitos com ele.

Foram avaliados diversos tipos de planos de saúde – odontológicos, coletivos por adesão, individuais, autogestão, empresariais, cooperativas médicas e odontológicas etc. Os resultados mostram que para 65,45% dos entrevistados das pesquisas válidas os serviços oferecidos pelo seu plano de saúde superaram as expectativas. E 84,9% dos entrevistados recomendaria seu plano de saúde.

Veja na tabela que começa na página seguinte quais foram os planos de saúde médicos e odontológicos que têm clientes satisfeitos ou muito satisfeitos, de acordo com a pesquisa da ANS. Os nomes dos planos de saúde estão em ordem alfabética.

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Registro na ANS	Plano de Saúde	Avaliação
323811	ASSISTÊNCIA MÉDICO HOSPITALAR SÃO LUCAS S/A	Satisfeitos
314668	ASSOCIAÇÃO BENEFICENTE DOS EMPREGADOS DAS EMPRESAS ARCELORMITTAL BRASIL - ABEB	Muito satisfeitos
342556	ASSOCIAÇÃO DR. BARTHOLOMEU TACCHINI	Satisfeitos
320510	ATIVIA-COOPERATIVA DE SERVIÇOS MÉDICOS E HOSPITALARES	Satisfeitos
318299	BENEFICÊNCIA CAMILIANA DO SUL	Satisfeitos
005711	BRADESCO SAÚDE S/A	Satisfeitos
414794	BUCAL HELP ASSISTÊNCIA ODONTOLÓGICA LTDA.	Satisfeitos
352331	CAIXA BENEFICENTE DOS FUNCIONÁRIOS DO BANCO DO ESTADO DE SÃO PAULO	Muito satisfeitos
316873	CAIXA DE ASSISTÊNCIA A SAÚDE DA UNIVERSIDADE	Satisfeitos
346659	CAIXA DE ASSISTÊNCIA DOS FUNCIONÁRIOS DO BANCO DO BRASIL	Satisfeitos
363766	CASA DE SAÚDE SÃO BERNARDO S/A	Satisfeitos
417505	CEMIG SAÚDE	Muito satisfeitos
413275	CLÍNICA SÃO JOSÉ SAÚDE LTDA.	Satisfeitos
340782	CLINIPAM CLÍNICA PARANAENSE DE ASSISTÊNCIA MÉDICA LTDA	Satisfeitos
337188	COOPERATIVA DE TRABALHO MÉDICO DE POUSO ALEGRE	Satisfeitos
321958	FEDERAÇÃO DAS COOPERATIVAS DE TRABALHO MÉDICO DO ESTADO DO CEARÁ	Satisfeitos
315478	FUNDAÇÃO CESP	Satisfeitos
336165	FUNDAÇÃO SABESP DE SEGURIDADE SOCIAL - SABESPREV	Satisfeitos
338648	FUNDAÇÃO SANEPAR DE ASSISTÊNCIA SOCIAL	Muito satisfeitos
415405	FUNDAÇÃO SANTA CASA DE MISERICÓRDIA DE BELO HORIZONTE	Satisfeitos
319147	FUNDAÇÃO WALDEMAR BARNSLEY PESSOA	Satisfeitos
359017	INTERMÉDICA SISTEMA DE SAÚDE S/A	Satisfeitos
317501	INTERODONTO - SISTEMA DE SAÚDE ODONTOLÓGICA LTDA.	Satisfeitos
333689	MEDISERVICE ADMINISTRADORA DE PLANOS DE SAÚDE S/A	Muito satisfeitos

Fonte: ANS

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Registro na ANS	Plano de Saúde	Avaliação
380661	METRUS INSTITUTO DE SEGURIDADE SOCIAL	Satisfeitos
006980	NOTRE DAME SEGURADORA S/A	Satisfeitos
359661	OMINT SERVIÇOS DE SAÚDE LTDA.	Muito satisfeitos
315265	PARANÁ ASSISTÊNCIA MÉDICA LTDA.	Satisfeitos
366871	PETRÓLEO BRASILEIRO S/A.-PETROBRAS	Satisfeitos
411582	PLANO DE SAÚDE ASES LTDA.	Satisfeitos
000582	PORTO SEGURO - SEGURO SAÚDE S/A	Satisfeitos
369373	PRO SALUTE SERVIÇOS PARA A SAÚDE LTDA.	Satisfeitos
414131	RN METROPOLITAN LTDA	Muito satisfeitos
309192	SAMED - SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA MÉDICA, ODONTOLÓGICA E HOSPITALAR S/A.	Satisfeitos
355097	SANTA HELENA ASSISTÊNCIA MÉDICA S/A.	Satisfeitos
303739	SERMED-SAÚDE LTDA	Satisfeitos
345598	UNIMED AMPARO COOPERATIVA DE TRABALHO MÉDICO	Satisfeitos
343889	UNIMED BH COOPERATIVA DE TRABALHO MÉDICO	Satisfeitos
335690	UNIMED CAMPINAS - COOPERATIVA DE TRABALHO MÉDICO	Satisfeitos
354295	UNIMED CHAPECÓ - COOPERATIVA DE TRABALHO MÉDICO DA REGIÃO OESTE CATARINENSE	Satisfeitos
371106	UNIMED COSTA OESTE - COOPERATIVA DE TRABALHO MÉDICO	Satisfeitos
304701	UNIMED CURITIBA - SOCIEDADE COOPERATIVA DE MÉDICOS	Satisfeitos
348082	UNIMED DE ARARAS COOPERATIVA DE TRABALHO MÉDICO	Satisfeitos
369659	UNIMED DE BAURU COOPERATIVA DE TRABALHO MÉDICO	Satisfeitos
303976	UNIMED DE BELÉM COOPERATIVA DE TRABALHO MÉDICO	Satisfeitos
334561	UNIMED DE BLUMENAU COOPERATIVA DE TRABALHO MÉDICO	Satisfeitos
304883	UNIMED DE BOTUCATU COOPERATIVA DE TRABALHO MÉDICO	Satisfeitos
370070	UNIMED DE CASCAVEL COOPERATIVA DE TRABALHO MÉDICO	Satisfeitos

Fonte: ANS

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Registro na ANS	Plano de Saúde	Avaliação
329339	UNIMED DE CRICIÚMA COOPERATIVA DE TRABALHO MÉDICO DA REGIÃO CARBONÍFERA	Satisfeitos
333662	UNIMED DE DOURADOS COOPERATIVA DE TRABALHO MÉDICO LTDA.	Satisfeitos
321273	UNIMED DE JOINVILLE COOPERATIVA DE TRABALHO MÉDICO	Satisfeitos
325031	UNIMED DE LENÇOIS PAULISTA - COOPERATIVA DE TRABALHO MÉDICO	Muito satisfeitos
354279	UNIMED DE LINS - COOPERATIVA DE TRABALHOS MÉDICOS	Satisfeitos
343269	UNIMED DE LONDRINA COOPERATIVA DE TRABALHO MÉDICO	Satisfeitos
336106	UNIMED DE MARÍLIA COOPERATIVA DE TRABALHO MÉDICO	Satisfeitos
311294	UNIMED DE OURINHOS - COOPERATIVA DE TRABALHO MÉDICO	Satisfeitos
361615	UNIMED DE PARANAGUÁ COOPERATIVA DE TRABALHO MÉDICO	Satisfeitos
306126	UNIMED DE RIO CLARO SP COOPERATIVA DE TRABALHO MÉDICO	Satisfeitos
346276	UNIMED DE SALTO-ITU COOPERATIVA DE TRABALHO MÉDICO	Satisfeitos
369292	UNIMED DE SANTA BARBARA D'OESTE E AMERICANA - COOP DE TRABALHO MÉDICO	Satisfeitos
364860	UNIMED DE TUBARÃO - COOPERATIVA DE TRABALHO MÉDICO DA REGIÃO DA AMUREL	Satisfeitos
356123	UNIMED DO CARIRI COOPERATIVA DE TRABALHO MÉDICO	Satisfeitos
355691	UNIMED DO ESTADO DE SANTA CATARINA FED. EST. DAS COOP. MÉD.	Satisfeitos
312720	UNIMED DO ESTADO DO PARANÁ FEDERAÇÃO ESTADUAL DAS COOPERATIVAS MÉDICAS	Satisfeitos
305227	UNIMED DO OESTE DO PARANÁ - COOP. DE TRABALHO MEDICO	Satisfeitos
311715	UNIMED ENCOSTA DA SERRA/RS SOC COOP DE SERVIÇOS DE SAÚDE LTDA.	Satisfeitos
360449	UNIMED GRANDE FLORIANÓPOLIS-COOPERATIVA DE TRABALHO MÉDICO	Satisfeitos
322571	UNIMED GUARAPUAVA COOPERATIVA DE TRABALHO MÉDICO	Satisfeitos
306886	UNIMED JUIZ DE FORA COOPERATIVA DE TRABALHO MÉDICO LTDA	Satisfeitos
303356	UNIMED LITORAL COOPERATIVA DE TRABALHO MÉDICO LTDA.	Satisfeitos
370681	UNIMED PATO BRANCO COOPERATIVA DE TRABALHO MÉDICO	Muito satisfeitos
385751	UNIMED PIRAQUEAÇU COOPERATIVA DE TRABALHO MÉDICO	Satisfeitos

Fonte: ANS

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Registro na ANS	Plano de Saúde	Avaliação
349712	UNIMED PONTA GROSSA COOPERATIVA DE TRABALHO MÉDICO	Satisfeitos
344885	UNIMED RECIFE COOPERATIVA DE TRABALHO MÉDICO	Satisfeitos
306762	UNIMED REGIONAL JAÚ - COOPERATIVA DE TRABALHO MÉDICO	Satisfeitos
371254	UNIMED REGIONAL MARINGÁ COOP. DE TRABALHO MÉDICO	Satisfeitos
348295	UNIMED SOROCABA COOPERATIVA DE TRABALHO MÉDICO	Satisfeitos
320706	UNIMED SUL CAPIXABA COOPERATIVA DE TRABALHO MÉDICO	Satisfeitos
316881	UNIMED TEOFILO OTONI COOPERATIVA DE TRABALHO MÉDICO	Satisfeitos
354066	UNIMED UBERABA COOPERATIVA DE TRABALHO MEDICO LTDA.	Satisfeitos
323268	UNIMED VALE DO SÃO FRANCISCO COOPERATIVA DE TRABALHO MÉDICO	Satisfeitos
357391	UNIMED VITÓRIA COOPERATIVA DE TRABALHO MEDICO	Satisfeitos
393321	UNIMED-RIO COOPERATIVA DE TRABALHO MEDICO DO RIO DE JANEIRO	Satisfeitos
346004	UNIODONTO DE PIRACICABA - COOPERATIVA DE TRABALHO ODONTOLÓGICO	Satisfeitos
342203	UNIODONTO DE SC COOPERATIVA ADMINISTRADORAS DE CONTRATOS	Satisfeitos
413038	VITALLIS SAÚDE S/A	Satisfeitos

Fonte: ANS