Os bancos com mais reclamações em março, segundo o BC
Santander lidera queixas pelo terceiro mês seguido entre os bancos grandes e o BMG recebeu o maior número de reclamações entre os bancos médios
Da Redação
Publicado em 23 de abril de 2014 às 14h56.
São Paulo - Em março, o Santander foi novamente o banco grande - com mais de um milhão de clientes - com maior índice de queixas no ranking mensal das instituições financeiras mais reclamadas do Banco Central (BC).
O BMG liderou as queixas entre os bancos médios , com menos de um milhão de clientes.
O Santander aparece em primeiro lugar pelo terceiro mês consecutivo.O HSBC e o Banrisul permaneceram na segunda e na terceira posições, respectivamente. A Caixa passou do quarto para o quinto lugar e o Banco do Brasil , fora da lista no mês passado, passou à quarta posição.
Entre os bancos médios, o BMG assumiu a liderança e o Banco Pan passou do quarto para o segundo lugar. O J.Malucelli, que não estava entre os líderes de queixa em fevereiro aparece na terceira posição. O BNP Paribas caiu da primeira para a quarta posição e o Daycoval , antes não relacionado entre os cinco mais reclamados, ficou com a quinta posição.
Para elaborar o ranking, o BC recebe as queixas dos clientes e analisa se houve descumprimento das normas do Conselho Monetário Nacional ( CMN ). Dessa forma, a lista considera apenas as reclamações procedentes.
Os dados usados relacionam o número de queixas recebidas pelo banco com o número de clientes para verificar qual deles tem o maior índice relativo de reclamações. Assim, evita-se que alguns bancos apareçam sempre no topo do ranking por causa do maior número de clientes.
Veja a seguir os resultados do ranking de março:
Bancos grandes - mais de um milhão de clientes
Em março foram registradas 1.245 reclamações procedentes entre os bancos grandes, 948 queixas a menos que em fevereiro.
As principais queixas foram sobre a realização de débitos em conta sem autorização do cliente e a prestação do serviço de conta-salário de maneira irregular.Abaixo de cada tabela estão relacionados os tipos de reclamação mais recorrentes.
1º Lugar: Santander
Reclamações procedentes | 349 |
Número de clientes | 22.851.788 |
Índice* | 1,52 |
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100 mil.
Principais reclamações (em ordem decrescente): realização de débitos não autorizados; prestação do serviço de conta-salário de forma irregular; e concessão de crédito sem documentação adequada.
Valor de marca em 2014: 30,242 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 26,044 bilhões de dólares
Rating: AAA-
Valor de marca em 2014: 26,870 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 22,865 bilhões de dólares
Rating: AAA
Valor de marca em 2014: 26,683 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 22,397 bilhões de dólares
Rating: AA+
Valor de marca em 2013: 24,518 bilhões de dólares
Valor de marca em 2014: 21,677 bilhões de dólares
Rating: AA+
Valor de marca em 2014: 23,157 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 23,408 bilhões de dólares
Rating: AA+
Valor de marca em 2014: 22,803 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 19,820 bilhões de dólares
Rating: AA+
Valor de marca em 2014: 20,206 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 18,573 bilhões de dólares
Rating: AAA-
Valor de marca em 2014: 20,021 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 20,119 bilhões de dólares
Rating: AAA-
Valor de marca em 2014: 18,954 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 16,949 bilhões de dólares
Rating: AA+
Valor de marca em 2014: 17,783 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 15,967 bilhões de dólares
Rating: AA+
Valor de marca em 2013: 17,561 bilhões de dólares
Valor de marca em 2014: 11,596 bilhões de dólares
Rating: AA
Valor de marca em 2014: 16,725 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 14,145 bilhões de dólares
Rating: AA+
Valor de marca em 2014: 14,166 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 13,436 bilhões de dólares
Rating: AA+
Valor de marca em 2014: 14,039 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 13,775 bilhões de dólares
Rating: AA
Valor de marca em 2014: 13,491 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 14,572 bilhões de dólares
Rating: AA+
Valor de marca em 2014: 11,060 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 10,277 bilhões de dólares
Rating: AA+
Valor de marca em 2014: 10,950 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 14,160 bilhões de dólares
Rating: AAA
Valor de marca em 2013: 10,855 bilhões de dólares
Valor de marca em 2014: 10,401 bilhões de dólares
Rating: AA+
Valor de marca em 2013: 10,644 bilhões
Valor de marca em 2014: 7,290 bilhões
Rating: AA+
Valor de marca em 2014: 10,600 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 13,610 bilhões de dólares
Rating: AAA-
Valor de marca em 2014: 10,160 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 7,421 bilhões de dólares
Rating: AA+
Valor de marca em 2013: 10,144 bilhões
Valor de marca em 2014: 9,820 bilhões
Rating: AA+
Valor de marca em 2014: 9,904 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 12,442 bilhões de dólares Rating: AAA-
Valor de marca em 2014: 9,058 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 7,456 bilhões de dólares
Rating: AA+
Valor de marca em 2013: 8,533 bilhões
Valor de marca em 2014: 8,328 bilhões
Rating: AA+
Valor de marca em 2013: 8,115 bilhões
Valor de marca em 2014: 7,549 bilhões
Rating: AA
Valor de marca em 2014: 7,988 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 6,111 bilhões de dólares
Rating: AA
Valor de marca em 2013: 7,799 bilhões
Valor de marca em 2014: 7,248 bilhões
Rating: AA+
Valor de marca em 2013: 7,717 bilhões
Valor de marca em 2014: 7,036 bilhões
Rating: AA+
Valor de marca em 2014: 7,690 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 4,713 bilhões de dólares
Rating: AA-
Valor de marca em 2014: 7,376 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 6,538 bilhões de dólares
Rating: AAA-
Valor de marca em 2014: 7,148 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 7,022 bilhões de dólares
Rating: AA+
Valor de marca em 2014: 7,114 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 6,491 bilhões de dólares
Rating: AA+
Valor de marca em 2013: 6,972 bilhões de dólares
Valor de marca em 2014: 9,883 bilhões de dólares
Rating: AA+
Valor de marca em 2014: 6,884 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 5,803 bilhões de dólares
Rating: AA
Valor de marca em 2013: 6,723 bilhões de dólares
Valor de marca em 2014: 7,406 bilhões de dólares
Rating: AA+
Valor de marca em 2014: 6,585 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 4,926 bilhões de dólares
Rating: AA
Valor de marca em 2013: 5,926 bilhões
Valor de marca em 2014: 5,832 bilhões
Rating: AA+
Valor de marca em 2014: 5,568 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 3,520 bilhões de dólares
Rating: AA
Valor de marca em 2014: 5,565 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 6,497 bilhões de dólares
Rating: AAA-
Valor de marca em 2014: 5,475 bilhões de dólares
Valor de marca em 2014: 5,296 bilhões de dólares
Rating: AA+
Valor de marca em 2014: 5,416 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 4,185 bilhões
Rating: AA+
Valor de marca em 2014: 5,390 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 4,589 bilhões de dólares
Rating: AA
Valor de marca em 2014: 5,028 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 4,809 bilhões de dólares
Rating: AA
Valor de marca em 2013: 4,998 bilhões de dólares
Valor de marca em 2014: 4,982 bilhões de dólares
Rating: AA
Valor de marca em 2014: 4,998 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 4,982 bilhões de dólares
Rating: AAA-
Valor de marca em 2013: 4,901 bilhões
Valor de marca em 2014: 4,108 bilhões
Rating: AA+
Valor de marca em 2014: 4,759 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 6,349 bilhões de dólares
Rating: AA-
Valor de marca em 2013: 4,607 bilhões de dólares
Valor de marca em 2014: 4,135 bilhões de dólares
Rating: AA+
2º Lugar: HSBC**
Reclamações procedentes | 67 |
Número de clientes | 6.026.128 |
Índice* | 1,11 |
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100 mil.
**Trata-se do Conglomerado HSBC, que inclui HSBC Finance Brasil Banco Múltiplo e HSBC Bank Brasil Banco Múltiplo.
Principais reclamações (em ordem decrescente): restrições nos atendimentos feitos pelos canais convencionais; dificuldades para o encerramento de contas;eesclarecimentos de dúvidas de forma incompleta ou incorreta.
3º lugar: Banrisul
Reclamações procedentes | 24 |
Número de clientes | 2.417.656 |
Índice* | 0,99 |
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100 mil.
Principais reclamações (em ordem decrescente): prestação do serviço de conta-salário de forma irregular;esclarecimentos de dúvidas de forma incompleta ou incorreta; edescumprimento do prazo estipulado para responder dúvidas dos clientes.
4º lugar: Conglomerado BB**
Reclamações procedentes | 316 |
Número de clientes | 36.843.993 |
Índice* | 0,85 |
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100 mil.
**Trata-se do Conglomerado Banco do Brasil, que inclui, além do Banco do Brasil, o BB Banco de Investimentos.
Principais reclamações (em ordem decrescente): realização de débitos em conta não autorizados;cobrança irregular de tarifa por serviços não contratados;eprestação do serviço de conta-salário de forma irregular.
5º lugar: Caixa
Reclamações procedentes | 702 |
Número de clientes | 55.060.989 |
Índice* | 1,27 |
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100 mil.
Principais reclamações (em ordem decrescente): realização de débitos não autorizados;cobrança irregular de tarifa por serviços não contratados; edescumprimento do prazo estipulado para responder dúvidas dos clientes.
Bancos médios - menos de um milhão de clientes
Em março, os bancos médios receberam 114 reclamações, 77 a menos do que em fevereiro.
Os bancos médios costumam atuar no fornecimento de crédito a pequenas e médias empresas, na concessão de crédito consignado e em financiamentos de carros .
As principais reclamações sobre os bancos médios foram: aconcessão de empréstimos sem documentação adequada e oesclarecimento de dúvidas de forma incompleta ou incorreta.
1º lugar: Conglomerado BMG**
Reclamações procedentes | 71 |
Número de clientes | 6.665 |
Índice* | 1.065,26 |
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100 mil .
**Trata-se do Conglomerado BMG, que inclui não só o Banco BMG, como também o Banco Cifra e o BCV Banco de Crédito e Varejo.
Principais reclamações (em ordem decrescente): concessão de crédito consignado sem documentação adequada;esclarecimentos de dúvidas de forma incompleta ou incorreta; econcessão de crédito sem documentação adequada.
2º lugar:Banco Pan (antigo Panamericano)
Reclamações procedentes | 16 |
Número de clientes | 2.990 |
Índice* | 535,11 |
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100 mil .
Principais reclamações (em ordem decrescente): concessão de crédito consignado sem documentação adequada; esclarecimentos de dúvidas de forma incompleta ou incorreta; e descumprimento do prazo estipulado para responder dúvidas dos clientes.
3º lugar: Conglomerado J. Malucelli**
Reclamações procedentes | 5 |
Número de clientes | 1.190 |
Índice* | 420,16 |
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100 mil .
**Trata-se do Conglomerado J.Malucelli, que inclui o Paraná Banco.
Principais reclamações (em ordem decrescente): esclarecimentos de dúvidas de forma incompleta ou incorreta; restrição à portabilidade do crédito consignado; e concessão de crédito consignado sem documentação adequada.
4º lugar: BNP Paribas**
Reclamações procedentes | 14 |
Número de clientes | 3.893 |
Índice* | 359,61 |
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100 mil .
**Trata-se do Conglomerado BNP Paribas, que inclui o Banco BGN.
Principais reclamações (em ordem decrescente): esclarecimentos de dúvidas de forma incompleta ou incorreta; e concessão de crédito consignado sem documentação adequada.
5º lugar:Banco Daycoval
Reclamações procedentes | 8 |
Número de clientes | 9.399 |
Índice* | 85,11 |
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100 mil .
Principais reclamações (em ordem decrescente): esclarecimentos de dúvidas de forma incompleta ou incorreta; concessão de crédito consignado sem documentação adequada; edescumprimento do prazo estipulado para responder dúvidas dos clientes.