Os bancos com mais reclamações em março, segundo o BC

São Paulo - Em março, o Santander foi novamente o banco grande - com mais de um milhão de clientes - com maior índice de queixas no ranking mensal das instituições financeiras mais reclamadas do Banco Central (BC).

O BMG liderou as queixas entre os bancos médios , com menos de um milhão de clientes.

O Santander aparece em primeiro lugar pelo terceiro mês consecutivo.O HSBC e o Banrisul permaneceram na segunda e na terceira posições, respectivamente. A Caixa passou do quarto para o quinto lugar e o Banco do Brasil , fora da lista no mês passado, passou à quarta posição.

Entre os bancos médios, o BMG assumiu a liderança e o Banco Pan passou do quarto para o segundo lugar. O J.Malucelli, que não estava entre os líderes de queixa em fevereiro aparece na terceira posição. O BNP Paribas caiu da primeira para a quarta posição e o Daycoval , antes não relacionado entre os cinco mais reclamados, ficou com a quinta posição.

Para elaborar o ranking, o BC recebe as queixas dos clientes e analisa se houve descumprimento das normas do Conselho Monetário Nacional ( CMN ). Dessa forma, a lista considera apenas as reclamações procedentes.

Os dados usados relacionam o número de queixas recebidas pelo banco com o número de clientes para verificar qual deles tem o maior índice relativo de reclamações. Assim, evita-se que alguns bancos apareçam sempre no topo do ranking por causa do maior número de clientes.

Veja a seguir os resultados do ranking de março:

Bancos grandes - mais de um milhão de clientes

Em março foram registradas 1.245 reclamações procedentes entre os bancos grandes, 948 queixas a menos que em fevereiro.

As principais queixas foram sobre a realização de débitos em conta sem autorização do cliente e a prestação do serviço de conta-salário de maneira irregular.Abaixo de cada tabela estão relacionados os tipos de reclamação mais recorrentes.

1º Lugar: Santander

*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100 mil.

Principais reclamações (em ordem decrescente): realização de débitos não autorizados; prestação do serviço de conta-salário de forma irregular; e concessão de crédito sem documentação adequada.

2. 1. Wells Fargo

2 /50(Justin Sullivan/Getty Images)

3. 2. HSBC

3 /50(Ben Stansall/AFP)

4. 3. Bank of America

4 /50(©AFP/arquivo / Stan Honda)

País: Estados Unidos
Valor de marca em 2014: 26,683 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 22,397 bilhões de dólares

Rating: AA+

5. 4. Citi

5 /50(Divulgação)

País: Estados Unidos
Valor de marca em 2013: 24,518 bilhões de dólares
Valor de marca em 2014: 21,677 bilhões de dólares

Rating: AA+

6. 5. Chase

6 /50(Chris McGrath/Getty Images)

País: Estados Unidos
Valor de marca em 2014: 23,157 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 23,408 bilhões de dólares

Rating: AA+

7. 6. ICBC

7 /50(Kim Kyung-Hoon/Reuters)

País: China
Valor de marca em 2014: 22,803 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 19,820 bilhões de dólares

Rating: AA+

8. 7. BNP Paribas

8 /50(Fabrice Dimier/Bloomberg)

País: França
Valor de marca em 2014: 20,206 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 18,573 bilhões de dólares

Rating: AAA-

9. 8. Santander

9 /50(Getty Images)

País: Espanha
Valor de marca em 2014: 20,021 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 20,119 bilhões de dólares

Rating: AAA-

10. 9. China Construction Bank

10 /50(Xu Jingbai /Imagine China/AFP Photo)

País: China
Valor de marca em 2014: 18,954 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 16,949 bilhões de dólares

Rating: AA+

11. 10. Agricultural Bank of China

11 /50(Mike Clarke/AFP)

País: China
Valor de marca em 2014: 17,783 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 15,967 bilhões de dólares

Rating: AA+

12. 11. Mitsubishi UFJ

12 /50(Getty Images)

País: Japão
Valor de marca em 2013: 17,561 bilhões de dólares
Valor de marca em 2014: 11,596 bilhões de dólares

Rating: AA

13. 12. Bank of China

13 /50(Liu Jin/AFP)

País: China
Valor de marca em 2014: 16,725 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 14,145 bilhões de dólares

Rating: AA+

14. 13. Barclays

14 /50(Andrew Kelly/Reuters)

País: Inglaterra
Valor de marca em 2014: 14,166 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 13,436 bilhões de dólares

Rating: AA+

15. 14. JP Morgan

15 /50(Dylan Martinez/Reuters)

País: Estados Unidos
Valor de marca em 2014: 14,039 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 13,775 bilhões de dólares

Rating: AA

16. 15. Deutsche Bank

16 /50(Daniel Roland/AFP)

País: Alemanha
Valor de marca em 2014: 13,491 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 14,572 bilhões de dólares

Rating: AA+

17. 16. Royal Bank of Canada

17 /50(Getty Images)

País: Canadá
Valor de marca em 2014: 11,060 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 10,277 bilhões de dólares

Rating: AA+

18. 17. Sberbank

18 /50(Getty Images)

País: Rússia
Valor de marca em 2014: 10,950 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 14,160 bilhões de dólares

Rating: AAA

19. 18. TD Canada Trust

19 /50(Wikimedia Commons)

País: Canadá
Valor de marca em 2013: 10,855 bilhões de dólares
Valor de marca em 2014: 10,401 bilhões de dólares

Rating: AA+

20. 19. UBS

20 /50(Chris Ratcliffe/Bloomberg)

País: Suíça
Valor de marca em 2013: 10,644 bilhões
Valor de marca em 2014: 7,290 bilhões

Rating: AA+

21. 20. Bradesco

21 /50(Adriano Machado/Bloomberg News)

País: Brasil
Valor de marca em 2014: 10,600 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 13,610 bilhões de dólares

Rating: AAA-

22. 21. Goldman Sachs

22 /50(REUTERS/Brendan McDermid)

País: Estados Unidos
Valor de marca em 2014: 10,160 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 7,421 bilhões de dólares

Rating: AA+

23. 22. Credit Suisse

23 /50(Spencer Platt/Getty Images)

País: Suíça
Valor de marca em 2013: 10,144 bilhões
Valor de marca em 2014: 9,820 bilhões

Rating: AA+

24. 23. Itaú

24 /50(Luísa Melo/Exame.com)

País: Brasil
Valor de marca em 2014: 9,904 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 12,442 bilhões de dólares Rating: AAA-

25. 24. Capital One

25 /50(Brendan Dermid/Reuters)

País: Estados Unidos
Valor de marca em 2014: 9,058 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 7,456 bilhões de dólares

Rating: AA+

26. 25. BBVA

26 /50(Cristina Arias/Getty Images)

País: Espanha
Valor de marca em 2013: 8,533 bilhões
Valor de marca em 2014: 8,328 bilhões

Rating: AA+

27. 26. Morgan Stanley

27 /50(Ramin Talaie/Getty Images/AFP)

País: Estados Unidos
Valor de marca em 2013: 8,115 bilhões
Valor de marca em 2014: 7,549 bilhões

Rating: AA

28. 28. Sumitomo Mitsui Financial

28 /50(Wikimedia Commons)

País: Japão
Valor de marca em 2014: 7,988 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 6,111 bilhões de dólares

Rating: AA

29. 29. Société Générale

29 /50(Pascal Le Segretain/Getty Images)

País: França
Valor de marca em 2013: 7,799 bilhões
Valor de marca em 2014: 7,248 bilhões

Rating: AA+

30. 30. ScotiaBank

30 /50(Wikimedia Commons)

País: Canadá
Valor de marca em 2013: 7,717 bilhões
Valor de marca em 2014: 7,036 bilhões

Rating: AA+

31. 31. Mizuho Financial Group

31 /50(Wikimedia Commons)

País: Japão
Valor de marca em 2014: 7,690 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 4,713 bilhões de dólares

Rating: AA-

32. 32. Nordea

32 /50(Wikimedia Commons)

País: Suécia
Valor de marca em 2014: 7,376 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 6,538 bilhões de dólares

Rating: AAA-

33. 33. Banco Standard Chartered

33 /50(Jerome Favre/Bloomberg)

País: Inglaterra
Valor de marca em 2014: 7,148 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 7,022 bilhões de dólares

Rating: AA+

34. 34. Bank of Montreal

34 /50(Wikimedia Commons)

País: Canadá
Valor de marca em 2014: 7,114 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 6,491 bilhões de dólares

Rating: AA+

35. 35. Banco do Brasil

35 /50(Divulgação)

País: Brasil
Valor de marca em 2013: 6,972 bilhões de dólares
Valor de marca em 2014: 9,883 bilhões de dólares

Rating: AA+

36. 36. Bank of Comunications

36 /50(Mark Ralston/AFP)

País: China
Valor de marca em 2014: 6,884 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 5,803 bilhões de dólares

Rating: AA

37. 37. Rabobank

37 /50(Lex van Lieshout/AFP)

País: França
Valor de marca em 2013: 6,723 bilhões de dólares
Valor de marca em 2014: 7,406 bilhões de dólares

Rating: AA+

38. 38. Unicredit

38 /50(Vittorio Zunino Celotto/Getty Images)

País: Itália
Valor de marca em 2014: 6,585 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 4,926 bilhões de dólares

Rating: AA

39. 39. ANZ

39 /50(Greg Wood/AFP)

País: Nova Zelândia
Valor de marca em 2013: 5,926 bilhões
Valor de marca em 2014: 5,832 bilhões

Rating: AA+

40. 40. Nomura

40 /50(Yoshikazu Tsuno/AFP)

País: Japão
Valor de marca em 2014: 5,568 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 3,520 bilhões de dólares

Rating: AA

41. 41. US Bancorp

41 /50(Divulgação)

País: Estados Unidos
Valor de marca em 2014: 5,565 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 6,497 bilhões de dólares

Rating: AAA-

42. 42. Commonwealth Bank of Australia

42 /50(Divulgação)

País: Austrália
Valor de marca em 2014: 5,475 bilhões de dólares
Valor de marca em 2014: 5,296 bilhões de dólares

Rating: AA+

43. 43. Shinhan Financial Group

43 /50(Wikimedia Commons)

País: Coréia do Sul
Valor de marca em 2014: 5,416 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 4,185 bilhões

Rating: AA+

44. 44. China Merchants Bank

44 /50(Divulgação)

País: China
Valor de marca em 2014: 5,390 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 4,589 bilhões de dólares

Rating: AA

45. 45. Canadian Imperial Bank of Commerce

45 /50(Wikimedia Commons)

País: Canadá
Valor de marca em 2014: 5,028 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 4,809 bilhões de dólares

Rating: AA

46. 46. National Australia Bank

46 /50(Wikimedia Commons)

País: Austrália
Valor de marca em 2013: 4,998 bilhões de dólares
Valor de marca em 2014: 4,982 bilhões de dólares

Rating: AA

47. 47. DZ Bank

47 /50(Wikimedia Commons)

País: Alemanha
Valor de marca em 2014: 4,998 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 4,982 bilhões de dólares

Rating: AAA-

48. 48. Banco Westpac

48 /50(Phil Walter/Getty Images)

País: Estados Unidos
Valor de marca em 2013: 4,901 bilhões
Valor de marca em 2014: 4,108 bilhões

Rating: AA+

49. 49. Caixa

49 /50(Andrevruas/Wikimedia Commons)

País: Brasil
Valor de marca em 2014: 4,759 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 6,349 bilhões de dólares

Rating: AA-

50. 50. Bank of New York Mellon

50 /50(Mario Tama/Getty Images)

País: Estados Unidos
Valor de marca em 2013: 4,607 bilhões de dólares
Valor de marca em 2014: 4,135 bilhões de dólares

Rating: AA+

2º Lugar: HSBC**

*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100 mil.

**Trata-se do Conglomerado HSBC, que inclui HSBC Finance Brasil Banco Múltiplo e HSBC Bank Brasil Banco Múltiplo.

Principais reclamações (em ordem decrescente): restrições nos atendimentos feitos pelos canais convencionais; dificuldades para o encerramento de contas;eesclarecimentos de dúvidas de forma incompleta ou incorreta.

3º lugar: Banrisul

*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100 mil.

Principais reclamações (em ordem decrescente): prestação do serviço de conta-salário de forma irregular;esclarecimentos de dúvidas de forma incompleta ou incorreta; edescumprimento do prazo estipulado para responder dúvidas dos clientes.

4º lugar: Conglomerado BB**

*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100 mil.

**Trata-se do Conglomerado Banco do Brasil, que inclui, além do Banco do Brasil, o BB Banco de Investimentos.

Principais reclamações (em ordem decrescente): realização de débitos em conta não autorizados;cobrança irregular de tarifa por serviços não contratados;eprestação do serviço de conta-salário de forma irregular.

5º lugar: Caixa

*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100 mil.

Principais reclamações (em ordem decrescente): realização de débitos não autorizados;cobrança irregular de tarifa por serviços não contratados; edescumprimento do prazo estipulado para responder dúvidas dos clientes.

Bancos médios - menos de um milhão de clientes

Em março, os bancos médios receberam 114 reclamações, 77 a menos do que em fevereiro.

Os bancos médios costumam atuar no fornecimento de crédito a pequenas e médias empresas, na concessão de crédito consignado e em financiamentos de carros .

As principais reclamações sobre os bancos médios foram: aconcessão de empréstimos sem documentação adequada e oesclarecimento de dúvidas de forma incompleta ou incorreta.

1º lugar: Conglomerado BMG**

*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100 mil .

**Trata-se do Conglomerado BMG, que inclui não só o Banco BMG, como também o Banco Cifra e o BCV Banco de Crédito e Varejo.

Principais reclamações (em ordem decrescente): concessão de crédito consignado sem documentação adequada;esclarecimentos de dúvidas de forma incompleta ou incorreta; econcessão de crédito sem documentação adequada.

2º lugar:Banco Pan (antigo Panamericano)

*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100 mil .

Principais reclamações (em ordem decrescente): concessão de crédito consignado sem documentação adequada; esclarecimentos de dúvidas de forma incompleta ou incorreta; e descumprimento do prazo estipulado para responder dúvidas dos clientes.

3º lugar: Conglomerado J. Malucelli**

*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100 mil .

**Trata-se do Conglomerado J.Malucelli, que inclui o Paraná Banco.

Principais reclamações (em ordem decrescente): esclarecimentos de dúvidas de forma incompleta ou incorreta; restrição à portabilidade do crédito consignado; e concessão de crédito consignado sem documentação adequada.

4º lugar: BNP Paribas**

*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100 mil .

**Trata-se do Conglomerado BNP Paribas, que inclui o Banco BGN.

Principais reclamações (em ordem decrescente): esclarecimentos de dúvidas de forma incompleta ou incorreta; e concessão de crédito consignado sem documentação adequada.

5º lugar:Banco Daycoval

*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100 mil .

Principais reclamações (em ordem decrescente): esclarecimentos de dúvidas de forma incompleta ou incorreta; concessão de crédito consignado sem documentação adequada; edescumprimento do prazo estipulado para responder dúvidas dos clientes.