São Paulo - Em junho, o Santander novamente liderou as queixas entre os bancos grandes, com mais de um milhão de clientes, segundo o ranking mensal das instituições financeiras mais reclamadas do Banco Central (BC).
O BMG liderou as queixas entre os bancos médios, com menos de um milhão de clientes.
Dentre os bancos grandes, o segundo mais reclamado foi o HSBC, que estava na terceira posição em maio. O Banrisul passou do segundo para o terceiro lugar. O Itaú subiu do quinto para o quarto lugar e o Banco do Brasil passou da quarta posição para a quinta.
Já entre os bancos médios, o BNP Paribas, que liderou o ranking no mês passado, aparece agora no segundo lugar. O J. Malucelli, que não estava entre os cinco mais reclamados de maio, ocupa a terceira posição do ranking de junho. O Banco Pan caiu do terceiro para o quarto lugar e o Banco Fibra, que não estava entre os mais reclamados, aparece na quinta posição.
Para elaborar o ranking, o BC recebe as queixas dos clientes e analisa se houve descumprimento das normas do Conselho Monetário Nacional (CMN). Dessa forma, a lista considera apenas as reclamações procedentes.
Os dados usados relacionam o número de queixas recebidas pelo banco com o número de clientes para verificar qual deles tem o maior índice relativo de reclamações. Assim, evita-se que alguns bancos apareçam sempre no topo do ranking por causa do maior número de clientes.
Veja a seguir os resultados do ranking de junho:
Bancos grandes - mais de um milhão de clientes
Em junho foram registradas 885 reclamações procedentes entre os bancos grandes, 174 queixas a menos do que em maio.
As principais queixas foram sobre a realização de débitos em conta sem autorização do cliente e concessão de crédito consignado sem documentação adequada. Abaixo de cada tabela estão relacionados os tipos de reclamação mais recorrentes.
1º Lugar: Santander
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100 mil.
Principais reclamações (em ordem decrescente): realização de débitos não autorizados; prestação do serviço de conta-salário de forma irregular; e concessão de crédito sem documentação adequada.
2º Lugar: HSBC**
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100 mil.
**Trata-se do Conglomerado HSBC, que inclui HSBC Finance Brasil Banco Múltiplo e HSBC Bank Brasil Banco Múltiplo.
Principais reclamações (em ordem decrescente): cobrança irregular de tarifa por serviços não contratados; problemas de segurança na realização de saques e depósitos em meios alternativos, como pelo internet banking; e realização de débitos não autorizados.
3º lugar: Banrisul
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100 mil.
Principais reclamações (em ordem decrescente): concessão de crédito consignado sem documentação adequada; irregularidades no cálculo do valor presente sobre operações de crédito consignado; e concessão de crédito consignado sem documentação adequada.
4º lugar: Conglomerado Itaú**
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100 mil.
**Trata-se do Conglomerado Itaú, que inclui, além do Banco Itaú, o Banco Dibens, Banco Itaú Veículos, Banco Investcred Unibanco, Banco Itaubank, Banco Itauleasing, Banco Itaú BMG Consignado, Unibanco União de Bancos Brasileiros, Banco Itaú BBA, Banco Itaucard e Hipercard Banco Múltiplo.
Principais reclamações (em ordem decrescente): realização de débitos não autorizados; concessão de crédito consignado sem documentação adequada; e cobrança de tarifas irregulares em pacotes de serviço.
5º lugar: Conglomerado BB**
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100 mil.
**Trata-se do Conglomerado Banco do Brasil, que inclui, além do Banco do Brasil, o BB Banco de Investimentos.
Principais reclamações (em ordem decrescente): realização de débitos não autorizados; cobrança irregular de tarifa por serviços não contratados; e prestação de serviços de conta-salário de forma irregular.
Bancos médios - menos de um milhão de clientes
Em junho, os bancos médios receberam 264 reclamações, 105 a menos do que em maio.
Os bancos médios costumam atuar no fornecimento de crédito a pequenas e médias empresas, na concessão de crédito consignado e em financiamentos de carros.
As principais reclamações sobre os bancos médios foram: a concessão de crédito consignado sem documentação adequada, esclarecimento de dúvidas de forma incompleta ou incorreta e restirção à portabilidade de crédito.
1º lugar: Conglomerado BMG**
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100 mil.
**Trata-se do Conglomerado BMG, que inclui, além do Banco BMG, o Banco Cifra e o BCV Banco de Crédito e Varejo.
Principais reclamações (em ordem decrescente): restrição à portabilidade do crédito consignado; concessão de crédito consignado sem documentação adequada; esclarecimentos de dúvidas sobre crédito consignado de forma incompleta ou incorreta.
2º lugar: BNP Paribas**
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100 mil.
**Trata-se do Conglomerado BNP Paribas, que inclui, além do BNP Paribas Brasil, o Banco Cetelem.
Principais reclamações (em ordem decrescente): esclarecimentos de dúvidas de forma incompleta ou incorreta; concessão de crédito consignado sem documentação adequada; e restrição à portabilidade do crédito consignado.
3º lugar: Conglomerado J. Malucelli**
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100 mil.
**Trata-se do Conglomerado J. Maluceli, que inclui o Paraná Banco.
Principais reclamações (em ordem decrescente): esclarecimentos de dúvidas sobre crédito consignado de forma incompleta ou incorreta; esclarecimentos de dúvidas gerais de forma incompleta ou incorreta; e restrição da portabilidade do crédito consignado.
4º lugar: Banco Pan (antigo Panamericano)
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100 mil.
Principais reclamações (em ordem decrescente): esclarecimentos de dúvidas sobre crédito consignado de forma incompleta ou incorreta; concessão de crédito consignado sem documentação adequada; e restrição à portabilidade do crédito consignado.
5º lugar: Banco Fibra
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100 mil.
Principais reclamações (em ordem decrescente): esclarecimentos de dúvidas de forma incompleta ou incorreta; e restrição da portabilidade do crédito consignado.
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1. Os mais valiosos
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1/50 (Andrew Harrer/Bloomberg)
São Paulo - O Wells Fargo, dos Estados Unidos, é o banco com maior valor de
marca do mundo em 2014, avaliado em 30 bilhões de dólares. A informação é de relatório da consultoria Brand Finance, em seu relatório anual com as 500 marcas melhor avaliadas do setor, o o “Global Banking 500”, edição 2014. Duas instituições brasileiras aparecem entre as 25 maiores do mundo.
Bradesco, na 20ª posição e com 10,600 bilhões de dólares em valor de marca, é o banco que lidera na América Latina. O
Itaú aparece depois na 23ª posição, com marva avaliada em 9,904 bilhões de dólares. Já o Banco do Brasil surge na 35ª posição, com 6,972 bilhões de dólares. O Brasil é o oitavo país com bancos mais valiosos. A novidade do
ranking 2014 foi a presença de mais um banco público brasileiro - a Caixa.Em sua estreia, o banco ocupou a 49ª posição, com US$ 4,8 bilhões em valor de marca. Confira os 50 primeiros colocados.
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2. 1. Wells Fargo
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2/50 (Justin Sullivan/Getty Images)
País: Estados Unidos
Valor de marca em 2014: 30,242 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 26,044 bilhões de dólares
Rating: AAA-
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3. 2. HSBC
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3/50 (Ben Stansall/AFP)
País: Inglaterra
Valor de marca em 2014: 26,870 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 22,865 bilhões de dólares
Rating: AAA
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4. 3. Bank of America
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4/50 (©AFP/arquivo / Stan Honda)
País: Estados Unidos
Valor de marca em 2014: 26,683 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 22,397 bilhões de dólares
Rating: AA+
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5. 4. Citi
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5/50 (Divulgação)
País: Estados Unidos
Valor de marca em 2013: 24,518 bilhões de dólares
Valor de marca em 2014: 21,677 bilhões de dólares
Rating: AA+
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6. 5. Chase
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6/50 (Chris McGrath/Getty Images)
País: Estados Unidos
Valor de marca em 2014: 23,157 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 23,408 bilhões de dólares
Rating: AA+
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7. 6. ICBC
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7/50 (Kim Kyung-Hoon/Reuters)
País: China
Valor de marca em 2014: 22,803 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 19,820 bilhões de dólares
Rating: AA+
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8. 7. BNP Paribas
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8/50 (Fabrice Dimier/Bloomberg)
País: França
Valor de marca em 2014: 20,206 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 18,573 bilhões de dólares
Rating: AAA-
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9. 8. Santander
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9/50 (Getty Images)
País: Espanha
Valor de marca em 2014: 20,021 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 20,119 bilhões de dólares
Rating: AAA-
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10. 9. China Construction Bank
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10/50 (Xu Jingbai /Imagine China/AFP Photo)
País: China
Valor de marca em 2014: 18,954 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 16,949 bilhões de dólares
Rating: AA+
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11. 10. Agricultural Bank of China
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11/50 (Mike Clarke/AFP)
País: China
Valor de marca em 2014: 17,783 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 15,967 bilhões de dólares
Rating: AA+
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12. 11. Mitsubishi UFJ
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12/50 (Getty Images)
País: Japão
Valor de marca em 2013: 17,561 bilhões de dólares
Valor de marca em 2014: 11,596 bilhões de dólares
Rating: AA
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13. 12. Bank of China
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13/50 (Liu Jin/AFP)
País: China
Valor de marca em 2014: 16,725 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 14,145 bilhões de dólares
Rating: AA+
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14. 13. Barclays
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14/50 (Andrew Kelly/Reuters)
País: Inglaterra
Valor de marca em 2014: 14,166 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 13,436 bilhões de dólares
Rating: AA+
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15. 14. JP Morgan
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15/50 (Dylan Martinez/Reuters)
País: Estados Unidos
Valor de marca em 2014: 14,039 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 13,775 bilhões de dólares
Rating: AA
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16. 15. Deutsche Bank
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16/50 (Daniel Roland/AFP)
País: Alemanha
Valor de marca em 2014: 13,491 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 14,572 bilhões de dólares
Rating: AA+
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17. 16. Royal Bank of Canada
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17/50 (Getty Images)
País: Canadá
Valor de marca em 2014: 11,060 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 10,277 bilhões de dólares
Rating: AA+
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18. 17. Sberbank
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18/50 (Getty Images)
País: Rússia
Valor de marca em 2014: 10,950 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 14,160 bilhões de dólares
Rating: AAA
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19. 18. TD Canada Trust
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19/50 (Wikimedia Commons)
País: Canadá
Valor de marca em 2013: 10,855 bilhões de dólares
Valor de marca em 2014: 10,401 bilhões de dólares
Rating: AA+
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20. 19. UBS
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20/50 (Chris Ratcliffe/Bloomberg)
País: Suíça
Valor de marca em 2013: 10,644 bilhões
Valor de marca em 2014: 7,290 bilhões
Rating: AA+
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21. 20. Bradesco
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21/50 (Adriano Machado/Bloomberg News)
País: Brasil
Valor de marca em 2014: 10,600 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 13,610 bilhões de dólares
Rating: AAA-
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22. 21. Goldman Sachs
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22/50 (REUTERS/Brendan McDermid)
País: Estados Unidos
Valor de marca em 2014: 10,160 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 7,421 bilhões de dólares
Rating: AA+
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23. 22. Credit Suisse
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23/50 (Spencer Platt/Getty Images)
País: Suíça
Valor de marca em 2013: 10,144 bilhões
Valor de marca em 2014: 9,820 bilhões
Rating: AA+
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24. 23. Itaú
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24/50 (Luísa Melo/Exame.com)
País: Brasil
Valor de marca em 2014: 9,904 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 12,442 bilhões de dólares Rating: AAA-
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25. 24. Capital One
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25/50 (Brendan Dermid/Reuters)
País: Estados Unidos
Valor de marca em 2014: 9,058 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 7,456 bilhões de dólares
Rating: AA+
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26. 25. BBVA
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26/50 (Cristina Arias/Getty Images)
País: Espanha
Valor de marca em 2013: 8,533 bilhões
Valor de marca em 2014: 8,328 bilhões
Rating: AA+
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27. 26. Morgan Stanley
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27/50 (Ramin Talaie/Getty Images/AFP)
País: Estados Unidos
Valor de marca em 2013: 8,115 bilhões
Valor de marca em 2014: 7,549 bilhões
Rating: AA
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28. 28. Sumitomo Mitsui Financial
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28/50 (Wikimedia Commons)
País: Japão
Valor de marca em 2014: 7,988 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 6,111 bilhões de dólares
Rating: AA
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29. 29. Société Générale
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29/50 (Pascal Le Segretain/Getty Images)
País: França
Valor de marca em 2013: 7,799 bilhões
Valor de marca em 2014: 7,248 bilhões
Rating: AA+
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30. 30. ScotiaBank
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30/50 (Wikimedia Commons)
País: Canadá
Valor de marca em 2013: 7,717 bilhões
Valor de marca em 2014: 7,036 bilhões
Rating: AA+
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31. 31. Mizuho Financial Group
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31/50 (Wikimedia Commons)
País: Japão
Valor de marca em 2014: 7,690 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 4,713 bilhões de dólares
Rating: AA-
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32. 32. Nordea
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32/50 (Wikimedia Commons)
País: Suécia
Valor de marca em 2014: 7,376 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 6,538 bilhões de dólares
Rating: AAA-
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33. 33. Banco Standard Chartered
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33/50 (Jerome Favre/Bloomberg)
País: Inglaterra
Valor de marca em 2014: 7,148 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 7,022 bilhões de dólares
Rating: AA+
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34. 34. Bank of Montreal
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34/50 (Wikimedia Commons)
País: Canadá
Valor de marca em 2014: 7,114 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 6,491 bilhões de dólares
Rating: AA+
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35. 35. Banco do Brasil
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35/50 (Divulgação)
País: Brasil
Valor de marca em 2013: 6,972 bilhões de dólares
Valor de marca em 2014: 9,883 bilhões de dólares
Rating: AA+
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36. 36. Bank of Comunications
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36/50 (Mark Ralston/AFP)
País: China
Valor de marca em 2014: 6,884 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 5,803 bilhões de dólares
Rating: AA
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37. 37. Rabobank
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37/50 (Lex van Lieshout/AFP)
País: França
Valor de marca em 2013: 6,723 bilhões de dólares
Valor de marca em 2014: 7,406 bilhões de dólares
Rating: AA+
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38. 38. Unicredit
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38/50 (Vittorio Zunino Celotto/Getty Images)
País: Itália
Valor de marca em 2014: 6,585 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 4,926 bilhões de dólares
Rating: AA
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39. 39. ANZ
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39/50 (Greg Wood/AFP)
País: Nova Zelândia
Valor de marca em 2013: 5,926 bilhões
Valor de marca em 2014: 5,832 bilhões
Rating: AA+
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40. 40. Nomura
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40/50 (Yoshikazu Tsuno/AFP)
País: Japão
Valor de marca em 2014: 5,568 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 3,520 bilhões de dólares
Rating: AA
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41. 41. US Bancorp
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41/50 (Divulgação)
País: Estados Unidos
Valor de marca em 2014: 5,565 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 6,497 bilhões de dólares
Rating: AAA-
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42. 42. Commonwealth Bank of Australia
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42/50 (Divulgação)
País: Austrália
Valor de marca em 2014: 5,475 bilhões de dólares
Valor de marca em 2014: 5,296 bilhões de dólares
Rating: AA+
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43. 43. Shinhan Financial Group
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43/50 (Wikimedia Commons)
País: Coréia do Sul
Valor de marca em 2014: 5,416 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 4,185 bilhões
Rating: AA+
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44. 44. China Merchants Bank
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44/50 (Divulgação)
País: China
Valor de marca em 2014: 5,390 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 4,589 bilhões de dólares
Rating: AA
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45. 45. Canadian Imperial Bank of Commerce
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45/50 (Wikimedia Commons)
País: Canadá
Valor de marca em 2014: 5,028 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 4,809 bilhões de dólares
Rating: AA
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46. 46. National Australia Bank
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46/50 (Wikimedia Commons)
País: Austrália
Valor de marca em 2013: 4,998 bilhões de dólares
Valor de marca em 2014: 4,982 bilhões de dólares
Rating: AA
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47. 47. DZ Bank
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47/50 (Wikimedia Commons)
País: Alemanha
Valor de marca em 2014: 4,998 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 4,982 bilhões de dólares
Rating: AAA-
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48. 48. Banco Westpac
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48/50 (Phil Walter/Getty Images)
País: Estados Unidos
Valor de marca em 2013: 4,901 bilhões
Valor de marca em 2014: 4,108 bilhões
Rating: AA+
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49. 49. Caixa
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49/50 (Andrevruas/Wikimedia Commons)
País: Brasil
Valor de marca em 2014: 4,759 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 6,349 bilhões de dólares
Rating: AA-
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50. 50. Bank of New York Mellon
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50/50 (Mario Tama/Getty Images)
País: Estados Unidos
Valor de marca em 2013: 4,607 bilhões de dólares
Valor de marca em 2014: 4,135 bilhões de dólares
Rating: AA+