São Paulo - Em agosto, o BMG novamente liderou as queixas entre os bancos grandes, com mais de dois milhões de clientes, segundo o ranking mensal das instituições financeiras mais reclamadas do Banco Central (BC).
O conglomerado BIC (que representa o BICBANCO) também liderou pelo segundo mês consecutivo as queixas entre os bancos médios, com menos de dois milhões de clientes.
Dentre os bancos grandes, o segundo mais reclamado foi o conglomerado Mercantil do Brasil, que não estava entre os cinco bancos mais reclamados de julho. O Santander, que estava na segunda posição em julho caiu para a terceira. O Banrisul caiu do terceiro para o quarto lugar. E o HSBC passou do quarto apra o quinto lugar.
Dentre os bancos médios, o BNP Paribas, que estava no quinto lugar aparece agora em segundo. O J. Malucelli passou do segundo para o terceiro lugar do ranking, o conglomerado Société Genérale (bancos Cacique e Pecunia), que não estava entre os cinco mais reclamados, assumiu o quarto lugar e o Daycoval, passou da quarta para a quinta posição.
Metodologia
Para elaborar o ranking, o BC recebe as queixas dos clientes e analisa se houve descumprimento das normas do Conselho Monetário Nacional (CMN). Dessa forma, a lista considera apenas as reclamações procedentes.
O número de reclamações é dividido pelo número de clientes da instituição financeira e multiplicado por 1.000.000. O índice mostra, portanto, o número de reclamações de cada instituição financeira para cada grupo de um milhão de clientes.
Assim, evita-se que alguns bancos apareçam sempre no topo do ranking por causa do maior número de clientes.
No mês passado, o ranking do Banco Central passou por algumas atualizações e agora, além de incluir financeiras na lista, permite a visualização das dez insituições com mais queixas, não apenas das cinco mais.
Além disso, as informações sobre os tipos de reclamação e a visualização do ranking ficaram mais claras e uma nova aba foi incluída no ranking mostrando os tipos de reclamação mais recorrentes.
O acesso ao ranking é feito pelo site do Banco Central.
Veja a seguir os resultados da lista dos bancos mais reclamados de agosto:
Bancos grandes - mais de dois milhões de clientes
As principais queixas entre os bancos grandes foram sobre a realização de débitos em conta sem autorização do cliente, restrição à portabilidade de crédito consignado e prestação dos serviços de conta-salário de forma irregular. Abaixo de cada tabela estão relacionados os tipos de reclamação mais recorrentes.
1º Lugar: BMG
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 1.000.000.
Principais reclamações (em ordem decrescente): Concessão de crédito consignado sem a formalização do título adequado; restrição à realização de portabilidade do crédito consignado; e insatisfação com a resposta recebida da instituição financeira referente à reclamação registrada no BCB.
2º Lugar: Mercantil do Brasil
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 1.000.000.
Principais reclamações (em ordem decrescente): Restrição à realização de portabilidade do crédito consignado por recusa injustificada; restrição à realização de portabilidade do crédito consignado por ausência de documentação de desistência do devedor; e irregularidades relacionadas ao não fornecimento de contratos de operações de crédito consignado.
3º Lugar: Conglomerado Santander**
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 1.000.000.
**Trata-se do Conglomerado Santander, que inclui a Aymore Crédito Financiamento e Investimentos S.A, o Banco Santander Brasil e a Companhia de Crédito Financiamento e Investimento RCI Brasil.
Principais reclamações (em ordem decrescente): Realização de débitos não autorizados pelo cliente; prestação do serviço de conta-salário de forma irregular; e concessão de crédito (exceto consignado) sem a formalização do título adequado.
4º lugar: Banrisul
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 1.000.000.
Principais reclamações (em ordem decrescente): Restrição à realização de portabilidade do crédito consignado por recusa injustificada; irregularidades relacionadas ao fornecimento de documento para liquidação antecipada de operações de crédito consignado; prestação do serviço de conta-salário de forma irregular.
5º Lugar: HSBC**
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 1.000.000.
**Trata-se do Conglomerado HSBC, que inclui HSBC Finance Brasil Banco Múltiplo e HSBC Bank Brasil Banco Múltiplo.
Principais reclamações (em ordem decrescente): Cobrança irregular de tarifa por serviços não contratados; prestação do serviço de conta-salário de forma irregular; e irregularidades relativas à integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços.
Bancos médios - menos de dois milhões de clientes
Os bancos médios costumam atuar no fornecimento de crédito a pequenas e médias empresas, na concessão de crédito consignado e em financiamentos de carros.
As principais reclamações sobre os bancos médios foram relacionadas às operações de crédito consignado, seja pela concessão do crédito sem documentação, pela recusa da portabilidade de crédito e irregularidades nas informações prestadas sobre a modalidede.
1º lugar: Conglomerado BIC**
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100 mil.
**Trata-se do Conglomerado BIC, que inclui o Banco Industrial e Comercial S.A. e a Sul Financeira S.A. Créditos e Financiamentos.
Principais reclamações (em ordem decrescente): Restrição à realização de portabilidade do crédito consignado por recusa injustificada; irregularidades relacionadas ao fornecimento de documento para liquidação antecipada de operações de crédito consignado; e insatisfação com a resposta recebida da instituição financeira referente à reclamação registrada no BCB.
2º lugar: BNP Paribas**
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100 mil.
**Trata-se do Conglomerado BNP Paribas, que inclui, além do BNP Paribas Brasil, o Banco Cetelem e a Cetelem Brasil S.A. Crédito Financiamento e Investrimento.
Principais reclamações (em ordem decrescente): Irregularidades relacionadas ao fornecimento de documento para liquidação antecipada de operações de crédito consignado; restrição à realização de portabilidade do crédito consignado por recusa injustificada; e insatisfação com a resposta recebida da instituição financeira referente à reclamação registrada no BCB.
3º lugar: Conglomerado J. Malucelli**
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100 mil.
**Trata-se do Conglomerado J. Maluceli, que inclui o Paraná Banco.
Principais reclamações (em ordem decrescente): Irregularidades relacionadas ao fornecimento de documento para liquidação antecipada de operações de crédito consignado; restrição à realização de portabilidade do crédito consignado por recusa injustificada; e irregularidades relacionadas ao fornecimento de informações sobre operações de crédito consignado.
4º lugar: Conglomerado Société Générale**
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100 mil.
**Trata-se do Conglomerado Société Générale, que inclui os bancos Cacique e Pecunia.
Principais reclamações (em ordem decrescente): Restrição à realização de portabilidade do crédito consignado por ausência de documentação de desistência do devedor; irregularidades relacionadas ao fornecimento de documento para liquidação antecipada de operações de crédito consignado; e restrição à realização de portabilidade do crédito consignado por recusa injustificada.
5º lugar: Banco Daycoval
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100 mil.
Principais reclamações (em ordem decrescente): Restrição à realização de portabilidade do crédito consignado por recusa injustificada; restrição à realização de portabilidade do crédito consignado por ausência de documentação de desistência do devedor; e concessão de crédito consignado mediante a formalização de título adequado com base em documentação falsa.
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1. Os mais valiosos
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1/50 (Andrew Harrer/Bloomberg)
São Paulo - O Wells Fargo, dos Estados Unidos, é o banco com maior valor de
marca do mundo em 2014, avaliado em 30 bilhões de dólares. A informação é de relatório da consultoria Brand Finance, em seu relatório anual com as 500 marcas melhor avaliadas do setor, o o “Global Banking 500”, edição 2014. Duas instituições brasileiras aparecem entre as 25 maiores do mundo.
Bradesco, na 20ª posição e com 10,600 bilhões de dólares em valor de marca, é o banco que lidera na América Latina. O
Itaú aparece depois na 23ª posição, com marva avaliada em 9,904 bilhões de dólares. Já o Banco do Brasil surge na 35ª posição, com 6,972 bilhões de dólares. O Brasil é o oitavo país com bancos mais valiosos. A novidade do
ranking 2014 foi a presença de mais um banco público brasileiro - a Caixa.Em sua estreia, o banco ocupou a 49ª posição, com US$ 4,8 bilhões em valor de marca. Confira os 50 primeiros colocados.
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2. 1. Wells Fargo
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2/50 (Justin Sullivan/Getty Images)
País: Estados Unidos
Valor de marca em 2014: 30,242 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 26,044 bilhões de dólares
Rating: AAA-
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3. 2. HSBC
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3/50 (Ben Stansall/AFP)
País: Inglaterra
Valor de marca em 2014: 26,870 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 22,865 bilhões de dólares
Rating: AAA
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4. 3. Bank of America
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4/50 (©AFP/arquivo / Stan Honda)
País: Estados Unidos
Valor de marca em 2014: 26,683 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 22,397 bilhões de dólares
Rating: AA+
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5. 4. Citi
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5/50 (Divulgação)
País: Estados Unidos
Valor de marca em 2013: 24,518 bilhões de dólares
Valor de marca em 2014: 21,677 bilhões de dólares
Rating: AA+
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6. 5. Chase
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6/50 (Chris McGrath/Getty Images)
País: Estados Unidos
Valor de marca em 2014: 23,157 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 23,408 bilhões de dólares
Rating: AA+
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7. 6. ICBC
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7/50 (Kim Kyung-Hoon/Reuters)
País: China
Valor de marca em 2014: 22,803 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 19,820 bilhões de dólares
Rating: AA+
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8. 7. BNP Paribas
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8/50 (Fabrice Dimier/Bloomberg)
País: França
Valor de marca em 2014: 20,206 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 18,573 bilhões de dólares
Rating: AAA-
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9. 8. Santander
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9/50 (Getty Images)
País: Espanha
Valor de marca em 2014: 20,021 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 20,119 bilhões de dólares
Rating: AAA-
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10. 9. China Construction Bank
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10/50 (Xu Jingbai /Imagine China/AFP Photo)
País: China
Valor de marca em 2014: 18,954 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 16,949 bilhões de dólares
Rating: AA+
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11. 10. Agricultural Bank of China
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11/50 (Mike Clarke/AFP)
País: China
Valor de marca em 2014: 17,783 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 15,967 bilhões de dólares
Rating: AA+
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12. 11. Mitsubishi UFJ
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12/50 (Getty Images)
País: Japão
Valor de marca em 2013: 17,561 bilhões de dólares
Valor de marca em 2014: 11,596 bilhões de dólares
Rating: AA
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13. 12. Bank of China
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13/50 (Liu Jin/AFP)
País: China
Valor de marca em 2014: 16,725 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 14,145 bilhões de dólares
Rating: AA+
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14. 13. Barclays
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14/50 (Andrew Kelly/Reuters)
País: Inglaterra
Valor de marca em 2014: 14,166 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 13,436 bilhões de dólares
Rating: AA+
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15. 14. JP Morgan
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15/50 (Dylan Martinez/Reuters)
País: Estados Unidos
Valor de marca em 2014: 14,039 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 13,775 bilhões de dólares
Rating: AA
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16. 15. Deutsche Bank
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16/50 (Daniel Roland/AFP)
País: Alemanha
Valor de marca em 2014: 13,491 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 14,572 bilhões de dólares
Rating: AA+
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17. 16. Royal Bank of Canada
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17/50 (Getty Images)
País: Canadá
Valor de marca em 2014: 11,060 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 10,277 bilhões de dólares
Rating: AA+
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18. 17. Sberbank
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18/50 (Getty Images)
País: Rússia
Valor de marca em 2014: 10,950 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 14,160 bilhões de dólares
Rating: AAA
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19. 18. TD Canada Trust
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19/50 (Wikimedia Commons)
País: Canadá
Valor de marca em 2013: 10,855 bilhões de dólares
Valor de marca em 2014: 10,401 bilhões de dólares
Rating: AA+
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20. 19. UBS
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20/50 (Chris Ratcliffe/Bloomberg)
País: Suíça
Valor de marca em 2013: 10,644 bilhões
Valor de marca em 2014: 7,290 bilhões
Rating: AA+
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21. 20. Bradesco
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21/50 (Adriano Machado/Bloomberg News)
País: Brasil
Valor de marca em 2014: 10,600 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 13,610 bilhões de dólares
Rating: AAA-
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22. 21. Goldman Sachs
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22/50 (REUTERS/Brendan McDermid)
País: Estados Unidos
Valor de marca em 2014: 10,160 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 7,421 bilhões de dólares
Rating: AA+
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23. 22. Credit Suisse
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23/50 (Spencer Platt/Getty Images)
País: Suíça
Valor de marca em 2013: 10,144 bilhões
Valor de marca em 2014: 9,820 bilhões
Rating: AA+
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24. 23. Itaú
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24/50 (Luísa Melo/Exame.com)
País: Brasil
Valor de marca em 2014: 9,904 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 12,442 bilhões de dólares Rating: AAA-
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25. 24. Capital One
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25/50 (Brendan Dermid/Reuters)
País: Estados Unidos
Valor de marca em 2014: 9,058 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 7,456 bilhões de dólares
Rating: AA+
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26. 25. BBVA
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26/50 (Cristina Arias/Getty Images)
País: Espanha
Valor de marca em 2013: 8,533 bilhões
Valor de marca em 2014: 8,328 bilhões
Rating: AA+
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27. 26. Morgan Stanley
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27/50 (Ramin Talaie/Getty Images/AFP)
País: Estados Unidos
Valor de marca em 2013: 8,115 bilhões
Valor de marca em 2014: 7,549 bilhões
Rating: AA
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28. 28. Sumitomo Mitsui Financial
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28/50 (Wikimedia Commons)
País: Japão
Valor de marca em 2014: 7,988 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 6,111 bilhões de dólares
Rating: AA
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29. 29. Société Générale
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29/50 (Pascal Le Segretain/Getty Images)
País: França
Valor de marca em 2013: 7,799 bilhões
Valor de marca em 2014: 7,248 bilhões
Rating: AA+
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30. 30. ScotiaBank
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30/50 (Wikimedia Commons)
País: Canadá
Valor de marca em 2013: 7,717 bilhões
Valor de marca em 2014: 7,036 bilhões
Rating: AA+
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31. 31. Mizuho Financial Group
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31/50 (Wikimedia Commons)
País: Japão
Valor de marca em 2014: 7,690 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 4,713 bilhões de dólares
Rating: AA-
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32. 32. Nordea
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32/50 (Wikimedia Commons)
País: Suécia
Valor de marca em 2014: 7,376 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 6,538 bilhões de dólares
Rating: AAA-
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33. 33. Banco Standard Chartered
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33/50 (Jerome Favre/Bloomberg)
País: Inglaterra
Valor de marca em 2014: 7,148 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 7,022 bilhões de dólares
Rating: AA+
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34. 34. Bank of Montreal
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34/50 (Wikimedia Commons)
País: Canadá
Valor de marca em 2014: 7,114 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 6,491 bilhões de dólares
Rating: AA+
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35. 35. Banco do Brasil
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35/50 (Divulgação)
País: Brasil
Valor de marca em 2013: 6,972 bilhões de dólares
Valor de marca em 2014: 9,883 bilhões de dólares
Rating: AA+
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36. 36. Bank of Comunications
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36/50 (Mark Ralston/AFP)
País: China
Valor de marca em 2014: 6,884 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 5,803 bilhões de dólares
Rating: AA
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37. 37. Rabobank
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37/50 (Lex van Lieshout/AFP)
País: França
Valor de marca em 2013: 6,723 bilhões de dólares
Valor de marca em 2014: 7,406 bilhões de dólares
Rating: AA+
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38. 38. Unicredit
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38/50 (Vittorio Zunino Celotto/Getty Images)
País: Itália
Valor de marca em 2014: 6,585 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 4,926 bilhões de dólares
Rating: AA
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39. 39. ANZ
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39/50 (Greg Wood/AFP)
País: Nova Zelândia
Valor de marca em 2013: 5,926 bilhões
Valor de marca em 2014: 5,832 bilhões
Rating: AA+
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40. 40. Nomura
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40/50 (Yoshikazu Tsuno/AFP)
País: Japão
Valor de marca em 2014: 5,568 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 3,520 bilhões de dólares
Rating: AA
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41. 41. US Bancorp
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41/50 (Divulgação)
País: Estados Unidos
Valor de marca em 2014: 5,565 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 6,497 bilhões de dólares
Rating: AAA-
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42. 42. Commonwealth Bank of Australia
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42/50 (Divulgação)
País: Austrália
Valor de marca em 2014: 5,475 bilhões de dólares
Valor de marca em 2014: 5,296 bilhões de dólares
Rating: AA+
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43. 43. Shinhan Financial Group
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43/50 (Wikimedia Commons)
País: Coréia do Sul
Valor de marca em 2014: 5,416 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 4,185 bilhões
Rating: AA+
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44. 44. China Merchants Bank
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44/50 (Divulgação)
País: China
Valor de marca em 2014: 5,390 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 4,589 bilhões de dólares
Rating: AA
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45. 45. Canadian Imperial Bank of Commerce
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45/50 (Wikimedia Commons)
País: Canadá
Valor de marca em 2014: 5,028 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 4,809 bilhões de dólares
Rating: AA
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46. 46. National Australia Bank
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46/50 (Wikimedia Commons)
País: Austrália
Valor de marca em 2013: 4,998 bilhões de dólares
Valor de marca em 2014: 4,982 bilhões de dólares
Rating: AA
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47. 47. DZ Bank
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47/50 (Wikimedia Commons)
País: Alemanha
Valor de marca em 2014: 4,998 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 4,982 bilhões de dólares
Rating: AAA-
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48. 48. Banco Westpac
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48/50 (Phil Walter/Getty Images)
País: Estados Unidos
Valor de marca em 2013: 4,901 bilhões
Valor de marca em 2014: 4,108 bilhões
Rating: AA+
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49. 49. Caixa
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49/50 (Andrevruas/Wikimedia Commons)
País: Brasil
Valor de marca em 2014: 4,759 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 6,349 bilhões de dólares
Rating: AA-
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50. 50. Bank of New York Mellon
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50/50 (Mario Tama/Getty Images)
País: Estados Unidos
Valor de marca em 2013: 4,607 bilhões de dólares
Valor de marca em 2014: 4,135 bilhões de dólares
Rating: AA+