Caixa falha em resolver problemas em apps e central e reclamações explodem
Apenas nesta quinta-feira (23), foram registradas mais de 700 reclamações sobre o banco no site Reclame Aqui
Marília Almeida
Publicado em 24 de abril de 2020 às 18h07.
Última atualização em 24 de abril de 2020 às 18h17.
Há pelo menos uma semana a Caixa falha em responder e solucionar problemas nos aplicativos do Caixa Tem e Caixa Habitação e também em sua central telefônica. De acordo com depoimentos no site Reclame Aqui, todos os canais estão fora do ar, o que faz com que quem deseje gerir o auxílio de R$ 600 pelo app ou solicitar a pausa no financiamento do imóvel não consiga concluir a operação.
O auxílio emergencial e a pausa no financiamento fazem com que as reclamações sobre o banco crescessem quase 10 vezes desde o dia 17 de março. Naquele período, 85 reclamações foram registradas no Reclame Aqui. Nesta quinta-feira (23), foram mais de 700, a maioria sobre a pausa para financiamentos e o auxílio emergencial.
Os aplicativos são a única forma de solicitar a pausa no financiamento de imóvel e gerenciar o auxílio emergencial recebido por meio da conta poupança social da Caixa, no caso de trabalhadores sem conta em banco.
A Caixa prometeu que a pausa do financiamento será feita de forma retroativa a partir do pedido, mas se não há como registrar o pedido, as prestações vão vencer e o cliente do banco não terá outro recurso a não ser pagar o valor. No caso do auxílio emergencial, trabalhadores que já estão em grande situação de vulnerabilidade, ainda que tenham recebido o valor, não conseguem acessar o dinheiro.
Em live feita pelo Valor Econômico, perguntado sobre falhas no app, o presidente da Caixa Pedro Guimarães foi evasivo. "Estamos constantemente realizando upgrades". O presidente disse que o banco está melhorando e pediu desculpas, mas nunca houve uma operação tão grande feita pela instituição financeira. "Até a semana que vem iremos pagar 45 milhões de brasileiros".
Veja abaixo a evolução das reclamações sobre a Caixa no site Reclame Aqui.
| Data | Total | Auxílio emergencial | Pausa no financiamento |
| 17-Mar | 85 | 0 | 1 |
| 18-Mar | 76 | 0 | 1 |
| 19-Mar | 90 | 0 | 5 |
| 20-Mar | 106 | 0 | 14 |
| 21-Mar | 54 | 0 | 5 |
| 22-Mar | 32 | 0 | 1 |
| 23-Mar | 186 | 0 | 37 |
| 24-Mar | 185 | 0 | 50 |
| 25-Mar | 150 | 0 | 34 |
| 26-Mar | 194 | 0 | 70 |
| 27-Mar | 210 | 0 | 65 |
| 28-Mar | 85 | 0 | 24 |
| 29-Mar | 63 | 0 | 10 |
| 30-Mar | 301 | 0 | 117 |
| 31-Mar | 287 | 0 | 79 |
| 01-abr | 275 | 1 | 86 |
| 02-abr | 290 | 2 | 67 |
| 03-abr | 226 | 0 | 46 |
| 04-abr | 79 | 0 | 10 |
| 05-abr | 37 | 0 | 8 |
| 06-abr | 249 | 0 | 44 |
| 07-abr | 291 | 28 | 41 |
| 08-abr | 236 | 17 | 33 |
| 09-abr | 283 | 23 | 23 |
| 10-abr | 169 | 26 | 10 |
| 11-abr | 86 | 14 | 10 |
| 12-abr | 61 | 9 | 11 |
| 13-abr | 333 | 30 | 41 |
| 14-abr | 385 | 34 | 47 |
| 15-abr | 337 | 44 | 47 |
| 16-abr | 361 | 58 | 44 |
| 17-abr | 365 | 82 | 53 |
| 18-abr | 210 | 70 | 8 |
| 19-abr | 105 | 34 | 11 |
| 20-abr | 595 | 171 | 58 |
| 21-abr | 700 | 262 | 27 |
| 22-abr | 885 | 290 | 82 |
| 23-abr | 784 | 347 | 51 |
No app Caixa Habitação, quem escolhe o botão para pausar o financiamento de imóveis por 90 dias é redirecionado para uma página que não completa o processo.
A central telefônica parece estar funcionando. Mas a cada momento que a opção de falar com um atendente é escolhida, a ligação é automaticamente desligada.
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Procurada, a Caixa não mandou um posicionamento até a publicação da reportagem, nem deu perspectiva de quando os problemas serão resolvidos.