Minhas Finanças

Caixa falha em resolver problemas em apps e central e reclamações explodem

Apenas nesta quinta-feira (23), foram registradas mais de 700 reclamações sobre o banco no site Reclame Aqui

App: aplicativo é único meio de gerenciar dinheiro recebido pela conta poupança social da Caixa e solicitar pausa no financiamento (Marcello Casal Jr/Agência Brasil)

App: aplicativo é único meio de gerenciar dinheiro recebido pela conta poupança social da Caixa e solicitar pausa no financiamento (Marcello Casal Jr/Agência Brasil)

Marília Almeida

Marília Almeida

Publicado em 24 de abril de 2020 às 18h07.

Última atualização em 24 de abril de 2020 às 18h17.

Há pelo menos uma semana a Caixa falha em responder e solucionar problemas nos aplicativos do Caixa Tem e Caixa Habitação e também em sua central telefônica. De acordo com depoimentos no site Reclame Aqui, todos os canais estão fora do ar, o que faz com que quem deseje gerir o auxílio de R$ 600 pelo app ou solicitar a pausa no financiamento do imóvel não consiga concluir a operação.

O auxílio emergencial e a pausa no financiamento fazem com que as reclamações sobre o banco crescessem quase 10 vezes desde o dia 17 de março. Naquele período, 85 reclamações foram registradas no Reclame Aqui. Nesta quinta-feira (23), foram mais de 700, a maioria sobre a pausa para financiamentos e o auxílio emergencial.

Os aplicativos são a única forma de solicitar a pausa no financiamento de imóvel e gerenciar o auxílio emergencial recebido por meio da conta poupança social da Caixa, no caso de trabalhadores sem conta em banco.

A Caixa prometeu que a pausa do financiamento será feita de forma retroativa a partir do pedido, mas se não há como registrar o pedido, as prestações vão vencer e o cliente do banco não terá outro recurso a não ser pagar o valor. No caso do auxílio emergencial, trabalhadores que já estão em grande situação de vulnerabilidade, ainda que tenham recebido o valor, não conseguem acessar o dinheiro.

Em live feita pelo Valor Econômico, perguntado sobre falhas no app, o presidente da Caixa Pedro Guimarães foi evasivo. "Estamos constantemente realizando upgrades". O presidente disse que o banco está melhorando e pediu desculpas, mas nunca houve uma operação tão grande feita pela instituição financeira. "Até a semana que vem iremos pagar 45 milhões de brasileiros".

Veja abaixo a evolução das reclamações sobre a Caixa no site Reclame Aqui.

DataTotalAuxílio emergencialPausa no financiamento
17-Mar8501
18-Mar7601
19-Mar9005
20-Mar106014
21-Mar5405
22-Mar3201
23-Mar186037
24-Mar185050
25-Mar150034
26-Mar194070
27-Mar210065
28-Mar85024
29-Mar63010
30-Mar3010117
31-Mar287079
01-abr275186
02-abr290267
03-abr226046
04-abr79010
05-abr3708
06-abr249044
07-abr2912841
08-abr2361733
09-abr2832323
10-abr1692610
11-abr861410
12-abr61911
13-abr3333041
14-abr3853447
15-abr3374447
16-abr3615844
17-abr3658253
18-abr210708
19-abr1053411
20-abr59517158
21-abr70026227
22-abr88529082
23-abr78434751

No app Caixa Habitação, quem escolhe o botão para pausar o financiamento de imóveis por 90 dias é redirecionado para uma página que não completa o processo.

A central telefônica parece estar funcionando. Mas a cada momento que a opção de falar com um atendente é escolhida, a ligação é automaticamente desligada.

Exame Research — 30 dias grátis da melhor análise de investimentos

Procurada, a Caixa não mandou um posicionamento até a publicação da reportagem, nem deu perspectiva de quando os problemas serão resolvidos.

Acompanhe tudo sobre:Auxílio emergencialBancosCaixaCoronavírus

Mais de Minhas Finanças

Veja o resultado da Mega-Sena, concurso 2730; prêmio é de R$ 71,9 milhões

Desenrola Fies: prazo para renegociar até 99% da dívida termina na sexta-feira; veja como participar

Enchentes no RS: governo prorroga o prazo de pagamento do IPVA 2024

Prazo final do Imposto de Renda: MEI deve enviar duas declarações esta semana

Mais na Exame