Responder à pergunta “Como você resolveu um problema específico no passado?” em uma entrevista é uma ótima chance de demonstrar suas habilidades de resolução de problemas e iniciativa. Uma resposta eficaz precisa ser organizada e detalhada, mostrando seu processo de pensamento e ações concretas. Utilizar o método STAR (Situação, Tarefa, Ação, Resultado) é altamente recomendável, pois ajuda a construir uma resposta estruturada e clara. Dessa forma, o entrevistador entende melhor como você aborda desafios, adapta-se e gera resultados positivos. Confira algumas dicas do site Workable:

Como estruturar sua resposta

1. Situação: Comece explicando o contexto do problema de forma objetiva. Descreva brevemente o cenário para que o entrevistador compreenda o contexto.
2. Tarefa: Esclareça qual era o seu papel ou a responsabilidade específica que você teve diante do problema. Isso ajuda a mostrar seu nível de envolvimento e a relevância do desafio.
3. Ação: Foque nas ações que você tomou para resolver o problema. Seja específico sobre as estratégias que utilizou, como delegou tarefas, analisou dados ou usou ferramentas de organização. Mencione qualquer habilidade importante que demonstrou, como pensamento analítico, comunicação ou liderança.
4. Resultado: Conclua com o impacto das suas ações. Sempre que possível, quantifique os resultados, mencionando números ou percentuais que demonstrem a eficácia da solução. Se o resultado foi de longo prazo, mencione como ele trouxe melhorias contínuas para a empresa ou equipe.

Exemplo de resposta usando o método STAR

Imagine que o problema envolvia um projeto que estava atrasado. Uma resposta usando o método STAR poderia ser:

Situação: "Em meu último emprego, nossa equipe enfrentou um atraso significativo em um projeto de lançamento de produto, e o prazo estava se aproximando rapidamente."

Tarefa: "Minha tarefa era revisar o cronograma do projeto e identificar maneiras de recuperarmos o tempo perdido."

Ação: "Analisei o processo, identifiquei os gargalos e redistribuí tarefas entre a equipe. Além disso, realizei reuniões diárias para acompanhar o progresso e mantive contato direto com o cliente para gerenciar expectativas."

Resultado: "Como resultado, conseguimos reduzir o atraso em 30%, entregando o projeto dentro do prazo final, o que aumentou a satisfação do cliente e nossa produtividade."

Dicas para uma resposta eficiente

• Seja específico: Evite respostas genéricas e compartilhe detalhes que demonstrem suas habilidades e pensamento estratégico.
• Concentre-se nas ações: Fale sobre as ações que você tomou diretamente, mostrando proatividade.
• Quantifique resultados: Números e percentuais trazem mais impacto à resposta e ajudam a evidenciar sua contribuição.