O silêncio pode ser uma das ferramentas mais poderosas em uma negociação, especialmente quando se trata de vendas. Saber quando e como usar o silêncio pode ajudá-lo a fechar negócios de maneira mais eficaz, melhorar sua escuta ativa e até mesmo desarmar propostas agressivas. A seguir, exploramos como o silêncio pode ser um aliado estratégico em suas negociações, de acordo com a Universidade de Harvard:

1. O silêncio ajuda você a absorver o que está ouvindo

Pesquisas mostram que as pessoas têm dificuldade em realmente ouvir o que a outra parte está dizendo em uma negociação. Muitas vezes, enquanto a outra pessoa fala, tendemos a preparar nossa resposta, em vez de realmente escutar. Embora você possa pensar que responder imediatamente com uma frase de impacto seja eficaz, isso sinaliza que você estava mais ocupado pensando em sua resposta do que ouvindo.

Permitir alguns momentos de silêncio antes de responder em uma negociação ajuda a desligar sua voz interna e a escutar de maneira mais eficaz. Um exemplo disso vem de um advogado corporativo experiente, que aconselhou um jovem banqueiro de investimentos a contar até três em sua cabeça antes de responder. O resultado foi surpreendente: o desempenho do banqueiro melhorou substancialmente, e ele foi percebido como mais sábio e experiente.

Além disso, o silêncio permite que você utilize habilidades de escuta ativa, como parafrasear, fazer perguntas e reconhecer o que foi dito. Grandes negociadores são sempre bons ouvintes, e o silêncio é uma ferramenta que permite ampliar sua capacidade de escutar e entender verdadeiramente a outra parte.

2. O silêncio na negociação pode ajudar a neutralizar âncoras

O silêncio também pode ser uma ferramenta poderosa para neutralizar âncoras durante uma negociação. Quando seu interlocutor menciona um valor exorbitante, seu silêncio atordoado será muito mais eficaz para desarmar essa âncora do que protestos exagerados. Esse efeito é ainda mais potente em negociações por telefone, onde o silêncio pode deixar a outra parte se perguntando se você desligou em resposta à oferta agressiva.

3. O silêncio pode ajudá-lo a minimizar ou evitar vieses psicológicos

Uma longa série de pesquisas em economia comportamental e psicologia social indica que os negociadores são suscetíveis a vieses cognitivos, como efeitos de enquadramento, o princípio do contraste e a aversão à perda. O silêncio oferece o tempo necessário para refletir e mitigar esses vieses. Ele lhe dá a oportunidade de pensar: "O que está acontecendo aqui?" e, assim, tomar decisões mais racionais e informadas.

4. O silêncio na negociação pode permitir que você "vá para a varanda"

No livro "Getting Past No", William Ury sugere que os negociadores "vão para a varanda" em situações difíceis. Isso significa adotar a perspectiva de uma terceira pessoa, observando a situação de forma mais distante e objetiva. O silêncio proporciona os segundos essenciais para "obter uma visão distanciada das coisas próximas", permitindo que você analise a situação com mais clareza.

Por que você deve saber sobre isso

Usar o silêncio em negociações é uma técnica subestimada, mas extremamente eficaz, que pode transformar a maneira como você vende. Ao absorver melhor as informações, neutralizar propostas agressivas, evitar vieses e adotar uma visão mais objetiva da negociação, o silêncio se torna uma ferramenta poderosa para qualquer profissional de vendas. Dominar essa habilidade pode ser o diferencial que você precisa para fechar mais negócios e alcançar melhores resultados.