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Em 2012, a Motorola foi alvo principal das reclamações de consumidores no Procon-SP (Spencer Platt / Getty Images)
Gabriela Ruic
Publicado em 7 de maio de 2013 às 14h00.
São Paulo – O órgão de defesa do consumidor (Procon-SP) divulgou na manhã de hoje uma lista que mostra as fabricantes de smartphones com o maior número de reclamações. E, segundo a entidade, Motorola e Nokia encabeçam a lista de mais “problemáticas”.
De acordo com o ranking produzido pelo Procon, a Motorola, hoje propriedade do Google, é a marca que apresenta a maior quantidade de reclamações. Ao comparar o primeiro trimestre de 2012 com igual período em 2013, nota-se um crescimento de 16% no número de reclamações. No ano passado, a empresa foi alvo de 788 queixas, das quais apenas 52% foram solucionadas.
A situação também não é favorável para os finlandeses da Nokia, que representaram 624 reclamações e resolveram 66% delas. A comparação entre os trimestres de 2012 e 2013 mostra que o número de queixas subiu de 152 para 177.
A terceira posição ficou nas mãos da Samsung e seu enorme portfólio de smartphones. A marca sul-coreana registrou 567 reclamações, mas resolveu um bom número delas: 95%. Na comparação entre 2012 e 2013, contudo, nota-se um aumento de 69% na quantidade de reclamações.
Em posicionamento oficial, a Motorola declarou que a oferta de produtos e serviços de qualidade é uma prioridade da empresa. A empresa também informou ter aumentado em 2013 os investimentos em tecnologia, treinamento e capacitação da sua equipe de assistência técnica.
Principais Problemas
Outro ponto analisado pela lista divulgada pela entidade foram os principais problemas relatados pelos consumidores. Ao todo, 3.780 das reclamações eram a respeito de vícios de qualidade, 2.440 falavam sobre a falta ou atraso na entrega do produto e 769 mencionavam problemas acerca do descumprimento ou cancelamento do contrato.
Segundo o Procon, os celulares à venda no Brasil apresentam, de maneira geral, padrões insatisfatórios de qualidade e estão muito abaixo da expectativa dos consumidores. A entidade também avalia que a política de pós-venda das marcas é tão insatisfatória quanto as falhas de seus produtos. “Em determinados países, trocar um celular com defeito é algo simples. Aqui, o consumidor precisa muitas vezes recorrer a um órgão público”, constatou Arthur Góes, diretor executivo do Procon-SP.
Operadoras
O Procon-SP aproveitou a oportunidade para divulgar as reclamações em relação aos serviços prestados pelas operadoras no país. Em 2012, notou a entidade, houve um aumento de 29% na quantidade de queixas, número superior à quantidade de novas linhas. Fato que, para Góes, revela o processo de “deterioração da qualidade dos serviços de telefonia móvel no país”.
A Tim lidera a variação na quantidade de reclamações no comparativo entre os primeiros trimestres de 2012 e 2013 e registrou um aumento de 96%. Já Oi e Vivo também registraram crescimento de 66% e 8%, respectivamente. Em contrapartida, houve quem conseguisse diminuir essa percentagem: Claro e Nextel assistiram a quedas de 6% e 19% no número de queixas.
Veja abaixo o comparativo entre as marcas de smartphones, segundo o Procon-SP:
| Empresa | 1 TRI 2012 | 1 TRI 2013 |
|---|---|---|
| MOTOROLA | 202 | 234 |
| SAMSUNG | 129 | 218 |
| NOKIA | 152 | 177 |
| LG ELECTRONICS | 109 | 123 |
| SONY MOBILE | 50 | 39 |
| ZTE | 27 | 19 |
| APPLE | 34 | 8 |
| DIGIBRAS (CCE) | 15 | 13 |
| MULTILASER | 16 | 9 |
| ALCATEL | 8 | 11 |
Na tabela abaixo, o Procon-SP mostra o ranking 2012 das fabricantes de celular com maior número de reclamações:
| Empresa | Reclamações | Índice de Solução |
|---|---|---|
| Motorola | 788 | 53% |
| Nokia | 624 | 66% |
| Samsung | 567 | 95% |
| LG Electronics | 391 | 90% |
| Sony | 146 | 73% |
| Huawei | 117 | 63% |
| ZTE do Brasil | 114 | 68% |
| Apple | 66 | 52% |
| Multilaser | 48 | 58% |
| Digibras | 44 | 64% |
Agora veja a lista com os principais assuntos das reclamações no Procon-SP:
| Problemas do Assunto | Reclamações |
|---|---|
| Vícios de qualidade | 3.780 |
| Não entrega / atraso na entrega | 2.440 |
| Contrato – descumprimento / cancelamento | 769 |
| Oferta / publicidade enganosa | 138 |
| Outros | 77 |
| Total | 7.204 |
Veja aqui o comparativo entre as operadoras de telefonia celular, segundo o Procon-SP:
| OPERADORA | 1º TRI 2012 | 1º TRI 2013 | VARIAÇÃO |
|---|---|---|---|
| TIM | 613 | 1.202 | +96% |
| CLARO | 955 | 900 | -6% |
| OI | 520 | 863 | +66% |
| VIVO | 391 | 423 | +8% |
| NEXTEL | 225 | 182 | -19% |
| TOTAL | 2.704 | 3.570 | +32% |
*Matéria atualizada às 14 horas para inclusão do posicionamento oficial da Motorola em relação aos números do Procon-SP.
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