Anatel cria regulamento para apurar satisfação dos usuários

A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) vai realizar, a partir do início de 2008, uma pesquisa para apurar as percepções dos usuários sobre os serviços de telefonia.

Segundo o presidente do órgão, Ronaldo Sardenberg, hoje a agência já mantém um questionário semelhante, mas sem nenhum regulamento capaz de padronizar os dados. O objetivo da pesquisa - que deverá ser feita pela internet - é coletar informações e melhorar o nível de conhecimento sobre as impressões dos usuários, além de dialogar com as operadoras para tentar dar solução aos pontos negativos.

"Antes a Anatel tinha um caráter puramente técnico. Agora, vamos atuar também do lado consultivo", disse durante o Fórum Telequest, em São Paulo. Os resultados do levantamento, que passará a ser rotineiro, deverão sair até o fim do primeiro semestre do ano que vem.

Outra prioridade para a Anatel no início de 2008 será fomentar a criação do conselho de usuários dentro de cada operadora, que deverá atuar como um órgão interlocutor entre os clientes e os serviços das operadoras. "Trata-se de uma obrigação legal das operadoras para que haja homogeneidade em termos de regulamentação, além de ser um canal direto com os usuários", apontou.

O Brasil deve encerrar o ano de 2007 com 158 milhões de linhas de telefonia. Desse total, 118,5 milhões são referentes aos telefones celulares. Segundo dados do Fórum Telequest, Anatel e Teleco, até 2010 os celulares em serviço serão 157 milhões, e em 2015, 231 milhões.