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Carolina Trancucci, da Gol: visita ao hangar para resolver sensação de calor nas aeronaves (Eduardo Frazão/Exame)
GabrielJusto
Publicado em 28 de abril de 2022 às 05h23.
Última atualização em 29 de abril de 2022 às 18h51.
Apesar de antiga, a máxima do “servimos bem para servir sempre” nunca foi tão levada a sério como na última década. Nesse período, a popularização dos smartphones e o boom de empresas oferecendo serviços por meio de interfaces digitais — como chamar um transporte, pedir comida ou enviar dinheiro para alguém — inundaram o mercado com algo que, até então, era escasso: dados. Com eles, foi possível entender minuciosamente o comportamento dos usuários para entregar uma experiência muito mais agradável, valiosa e digna de transformar o cliente em um genuíno — e poderoso — influenciador.