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Demanda por profissionais de experiência do usuário explode

Agora são as empresas que, diante da alta demanda por especialistas em experiência do usuário, entram em um rali por profissionais qualificados dentro – e fora — do Brasil

Carolina Trancucci, da Gol: visita ao hangar para resolver sensação de calor nas aeronaves  (Eduardo Frazão/Exame)

Carolina Trancucci, da Gol: visita ao hangar para resolver sensação de calor nas aeronaves (Eduardo Frazão/Exame)

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GabrielJusto

Publicado em 28 de abril de 2022 às 05h23.

Última atualização em 29 de abril de 2022 às 18h51.

Apesar de antiga, a máxima do “servimos bem para servir sempre” nunca foi tão levada a sério como na última década. Nesse período, a popularização dos smartphones e o boom de empresas oferecendo serviços por meio de interfaces digitais — como chamar um transporte, pedir comida ou enviar dinheiro para alguém — inundaram o mercado com algo que, até então, era escasso: dados. Com eles, foi possível entender minuciosamente o comportamento dos usuários para entregar uma experiência muito mais agradável, valiosa e digna de transformar o cliente em um genuíno — e poderoso — influenciador.

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