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Como Fazer | Mais robôs, menos falhas

Com a ajuda da empresa de softwares de gestão Benner, a TIM passou a contar com robôs que fazem classificam todos os processos contra a operadora

Escritório da operadora TIM: a digitalização reduziu o tempo de resposta às demandas judiciais | André Valentim /

Escritório da operadora TIM: a digitalização reduziu o tempo de resposta às demandas judiciais | André Valentim /

No Brasil, empresas de telefonia costumam figurar entre as que têm os mais altos índices de insatisfação de clientes. Com a italiana TIM não é diferente. Atualmente, ela está entre as dez empresas com maior número de reclamações registradas no site Reclame Aqui. O grau de insatisfação acaba por inflar o número de processos judiciais envolvendo a organização. “Quando cheguei, deparei com alguns milhares de ações judiciais no estoque da companhia”, diz Jaques Horn, diretor jurídico da TIM, que está na companhia desde 2010. “O assustador é que não tínhamos nenhum sistema informatizado que oferecesse um bom controle dos processos.”

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