Para Janaina Degani, proprietária da DeBella Modas, uma butique paulistana feminina aberta na internet há dois anos, fidelizar o cliente passa pela sensação de exclusividade. Para isso, a butique tem uma porção de táticas. Em compras online, cada compradora recebe uma embalagem personalizada. O pacote tem mensagens motivacionais e um bocado de mimos como brincos, espelhos, lixas de unhas, cílios postiços, canetas e agendas com o logo da marca. “É incrível o retorno do esforço”, diz. Um ano depois de estrear online, a DeBella Modas abriu a primeira loja física, na zona sul de São Paulo.