Como um elogio no Facebook mudou a vida do Rei do iPhone

Como uma pequena loja de assistência técnica para iPhones, localizada na mais importante rua de eletrônicos de São Paulo, conseguiu um diferencial e disparou nas vendas

Wissam Tie, técnico da loja Rei do iPhone: depois que a história ganhou destaque nas redes sociais, número de clientes subiu para 150 por dia (Patrícia Cruz/Sebrae-SP)
DR

Da Redação

Publicado em 5 de julho de 2016 às 12h00.

São Paulo - O caso aconteceu com o Rei do iPhone, uma loja instalada no número 92 da Rua Santa Ifigênia, no centro de São Paulo, que viu um dos seus atendimentos viralizar nas redes sociais , com mais de 70 mil compartilhamentos e mais de 320 mil curtidas. A história, que também ganhou destaque no noticiário, começa com o relato de um consumidor nas redes sociais.

Ele conta que buscava uma solução para um defeito no plug de seu aparelho. Foi até à Santa Ifigênia e consultou o prestador de serviço de um quiosque especializado, que, sem nem mesmo verificar o smartphone, pediu R$ 180, alegando que teria de abrir o aparelho e trocar uma peça. Espantado com o preço, o consumidor decidiu pesquisar mais. Atravessou a rua e mostrou o celular para outro prestador de serviço.

O sujeito do segundo quiosque analisou o celular, tirou a poeira do local com problema e devolveu ao cliente o aparelho funcionando. Ao perguntar quanto custava o trabalho, o atendente disse que não era nada, lhe deu um cartão e apenas pediu que falasse bem dele para
os amigos. Foi isso que o consumidor fez.

O post no Facebook com o cartão da loja viralizou, alcançando 70 mil visualizações em dez dias. O resultado foi a multiplicação da procura pelos serviços e filas de até uma hora pelo atendimento. Antes do elogio do consumidor, o Rei do iPhone recebia, em média, 15 possíveis clientes por dia em seu balcão. Depois que a história ganhou destaque nas redes sociais, esse número subiu para 150.

Agora, os vendedores precisam distribuir senhas e organizar a fila para o atendimento. E, mesmo diante de tanto sucesso, os atendentes ainda continuam distribuindo sorrisos, chá, café e bolo na fila de espera.

“Sempre tivemos um bom movimento na loja porque sempre trabalhamos com atendimento personalizado e transparência com o cliente. Aqui a gente abre o aparelho na frente dele, detecta o problema, conserta e ele sai com o aparelho funcionando em no máximo 15 minutos. Assim não corremos o risco de sumir uma peça, de perder um arquivo pessoal”, destaca Wissam Tie, técnico da loja.

Quando perguntado se ele esperava que essa prática pudesse causar toda essa mudança, Wissam é enfático.

“Sempre dou esse recado para o cliente falar bem da gente se ficar feliz com o serviço, mas nunca imaginei uma repercussão desse tamanho. Mas entendo que vivemos um momento em que as pessoas estão valorizando cada vez mais a honestidade e a transparência. Quem não quer hoje um prestador de serviço de confiança? Sempre digo que não devemos cobrar nada a mais de ninguém, apenas o justo. O melhor de tudo isso foi ter visto a mudança geral que isso trouxe. Nossos concorrentes mudaram também sua forma de atender, estão trabalhando melhor, sem vacilar com o cliente. E isso é muito bacana de ver porque só melhora o nosso mercado”, acrescentou.

Que honestidade é uma das maiores qualidades que alguém pode ter não se discute. No mundo dos negócios, ser honesto resulta em imagem positiva, credibilidade perante o público e retorno financeiro.

Para o consultor de marketing do Sebrae-SP José Carmo Vieira, o segredo do sucesso está no atendimento de excelência que a empresa presta no seu dia a dia, ao praticar a transparência e serviço de qualidade aos clientes.

“A confiança e o reconhecimento do cliente são muito valiosas, porque elas viram combustível para a melhor propaganda que existe, que é a boca a boca que, quando amplificada pela internet, já agrega a esse serviço uma espécie de selo de garantia”, destaca Carmo.

Honestidade é uma qualidade que precisa, acima de tudo, estar no DNA do empresário para que isso seja refletido na empresa. Já o atendimento de excelência, responsável pela fidelização do cliente, é possível aprender e facilmente executar.

Para saber se a sua empresa está atendendo bem o seu cliente, o Sebrae-SP oferece o produto Cliente Oculto, um serviço em que um especialista visita o seu estabelecimento, disfarçado de cliente, e anota todas as impressões sobre o atendimento. Ao final do serviço, o empresário recebe um relatório que aponta os pontos fracos e fortes do atendimento ao cliente, para melhorar a competitividade do seu negócio.

  • 1. Pelo globo

    1 /32(Thinkstock)

São Paulo – Abrir um negócio de sucesso não é tarefa fácil. É preciso altas doses de coragem e espírito inovador e, ao mesmo tempo, trabalhar com pragmatismo e disciplina. Apesar do grande peso do esforço individual, as condições do país onde seu negócio está instalado também influenciam bastante no resultado final. Empreender num ambiente com mão de obra qualificada e fácil acesso a capital, por exemplo, ajuda (e muito) a colocar um novo negócio na rota do sucesso. Um levantamento recente mostrou quais são os melhores países para empreender em todo o mundo. O Brasil aparece na lista, atrás de países como Arábia Saudita, Malásia e Singapura. No entanto, somos os únicos latino-americanos entre os 30 primeiros. Já o topo do ranking é dividido entre países da Europa, América do Norte e Ásia. Quem achou que os Estados Unidos ficariam com a liderança, enganou-se. O estudo levou em consideração dez fatores para chegar ao ranking. Elaborado pela Wharton School, da Universidade da Pensilvânia, e pela empresa BAV Consulting, o levantamento entrevistou mais de 16 mil pessoas. Navegue pelas fotos acima e veja os 30 melhores países para empreender.
  • 2. 1 - Alemanha - pontuação geral: 10

    2 /32(Thinckstock)

    • Veja também

    PaísAlemanha
    Posição no ranking1
    Pontuação10
    Fácil acesso a capital7,9
    Infraestrutura bem desenvolvida10
    Práticas de negócios transparentes7,9
    População educada9,8
    Mão de obra especializada9,6
    Ambiente empreendedor8,1
    Conexão com o mundo9,3
    Inovação7,8
    Especialização tecnológica9,2
    Segurança jurídica10
  • 3. 2 - Japão - pontuação geral: 9,9

    3 /32(Tomohiro Ohsumi/Bloomberg)

    • PaísJapão
    Posição no ranking2
    Pontuação9,9
    Fácil acesso a capital6,6
    Infraestrutura bem desenvolvida10
    Práticas de negócios transparentes5,9
    População educada10
    Mão de obra especializada10
    Ambiente empreendedor9,8
    Conexão com o mundo9,5
    Inovação10
    Especialização tecnológica10
    Segurança jurídica6,2
  • 4. 3 - Estados Unidos - pontuação geral: 9,6

    4 /32(Afton Almaraz/Getty Images)

    PaísEstados Unidos
    Posição no ranking3
    Pontuação9,6
    Fácil acesso a capital10
    Infraestrutura bem desenvolvida9,6
    Práticas de negócios transparentes4
    População educada8
    Mão de obra especializada7,3
    Ambiente empreendedor9,9
    Conexão com o mundo10
    Inovação8,4
    Especialização tecnológica9,4
    Segurança jurídica9,2
  • 5. 4 - Reino Unido - pontuação geral: 8,6

    5 /32(Jason Alden/Bloomberg)

    PaísReino Unido
    Posição no ranking4
    Pontuação8,6
    Fácil acesso a capital8,3
    Infraestrutura bem desenvolvida9,6
    Práticas de negócios transparentes7,1
    População educada9,6
    Mão de obra especializada6,7
    Ambiente empreendedor6,2
    Conexão com o mundo9,9
    Inovação4,6
    Especialização tecnológica6,7
    Segurança jurídica10
  • 6. 5 - Canadá - pontuação geral: 8,5

    6 /32(Carlo Allegri/Stringer/Getty Images)

    PaísCanadá
    Posição no ranking5
    Pontuação8,5
    Fácil acesso a capital8,8
    Infraestrutura bem desenvolvida9,6
    Práticas de negócios transparentes8,8
    População educada9,7
    Mão de obra especializada7
    Ambiente empreendedor5,8
    Conexão com o mundo8,7
    Inovação4,5
    Especialização tecnológica4,6
    Segurança jurídica9,9
  • 7. 6 - Suécia - pontuação geral: 8,4

    7 /32(Thinckstock)

    PaísSuécia
    Posição no ranking6
    Pontuação8,4
    Fácil acesso a capital7,8
    Infraestrutura bem desenvolvida9,3
    Práticas de negócios transparentes9,6
    População educada9,7
    Mão de obra especializada7,5
    Ambiente empreendedor4,8
    Conexão com o mundo7,5
    Inovação5,7
    Especialização tecnológica5,4
    Segurança jurídica9,4
  • 8. 7 - Holanda - pontuação geral: 7,6

    8 /32(Jock Fistick/Bloomberg)

    PaísHolanda
    Posição no ranking7
    Pontuação7,6
    Fácil acesso a capital7,8
    Infraestrutura bem desenvolvida8,7
    Práticas de negócios transparentes7,8
    População educada9,7
    Mão de obra especializada6,7
    Ambiente empreendedor4,4
    Conexão com o mundo8,3
    Inovação4
    Especialização tecnológica3,6
    Segurança jurídica8,7
  • 9. 8 - Dinamarca - pontuação geral: 7,1

    9 /32(Thinckstock)

    PaísDinamarca
    Posição no ranking8
    Pontuação7,1
    Fácil acesso a capital7,7
    Infraestrutura bem desenvolvida9,4
    Práticas de negócios transparentes10
    População educada9,2
    Mão de obra especializada7,2
    Ambiente empreendedor2,4
    Conexão com o mundo5,3
    Inovação2,6
    Especialização tecnológica2,2
    Segurança jurídica10
  • 10. 9 - Singapura - pontuação geral: 7,1

    10 /32(Nicky Loh/Bloomberg)

    PaísSingapura
    Posição no ranking9
    Pontuação7,1
    Fácil acesso a capital5,8
    Infraestrutura bem desenvolvida7,4
    Práticas de negócios transparentes4,4
    População educada6,8
    Mão de obra especializada5,4
    Ambiente empreendedor8,9
    Conexão com o mundo6,9
    Inovação7
    Especialização tecnológica7,1
    Segurança jurídica3,1
  • 11. 10 - Austrália - pontuação geral: 7

    11 /32(Thinkstock/zetter)

    PaísAustrália
    Posição no ranking10
    Pontuação7
    Fácil acesso a capital7,3
    Infraestrutura bem desenvolvida8,9
    Práticas de negócios transparentes6,9
    População educada9
    Mão de obra especializada5,4
    Ambiente empreendedor5,3
    Conexão com o mundo8,3
    Inovação3,5
    Especialização tecnológica2,1
    Segurança jurídica8,3
  • 12. 11 - França - pontuação geral: 6,7

    12 /32(Thinckstock)

    PaísFrança
    Posição no ranking11
    Pontuação6,7
    Fácil acesso a capital6,6
    Infraestrutura bem desenvolvida9,4
    Práticas de negócios transparentes4,4
    População educada9,5
    Mão de obra especializada5,6
    Ambiente empreendedor2,7
    Conexão com o mundo9,5
    Inovação2,8
    Especialização tecnológica3,6
    Segurança jurídica8,9
  • 13. 12 - Coreia do Sul - pontuação geral: 6,6

    13 /32(Thinkstock)

    PaísCoreia do Sul
    Posição no ranking12
    Pontuação6,6
    Fácil acesso a capital3,7
    Infraestrutura bem desenvolvida6,4
    Práticas de negócios transparentes0,9
    População educada6,4
    Mão de obra especializada8,1
    Ambiente empreendedor8,3
    Conexão com o mundo5,9
    Inovação8,3
    Especialização tecnológica8,8
    Segurança jurídica1,2
  • 14. 13 - China - pontuação geral: 6,2

    14 /32(Thinkstock/gyn9038)

    PaísChina
    Posição no ranking13
    Pontuação6,2
    Fácil acesso a capital3,3
    Infraestrutura bem desenvolvida3,9
    Práticas de negócios transparentes0,8
    População educada2,3
    Mão de obra especializada7,1
    Ambiente empreendedor10
    Conexão com o mundo8,9
    Inovação7,5
    Especialização tecnológica9
    Segurança jurídica0,3
  • 15. 14 - Áustria - pontuação geral: 5,9

    15 /32(Thinkstock)

    PaísÁustria
    Posição no ranking14
    Pontuação5,9
    Fácil acesso a capital5,2
    Infraestrutura bem desenvolvida8,5
    Práticas de negócios transparentes7,7
    População educada9,2
    Mão de obra especializada5,6
    Ambiente empreendedor1,6
    Conexão com o mundo6,3
    Inovação1,3
    Especialização tecnológica2
    Segurança jurídica8,6
  • 16. 15 - Luxemburgo - pontuação geral: 5,5

    16 /32(Claude Wians/Wikimedia Commons)

    PaísLuxemburgo
    Posição no ranking15
    Pontuação5,5
    Fácil acesso a capital9,4
    Infraestrutura bem desenvolvida7,6
    Práticas de negócios transparentes6,6
    População educada8,5
    Mão de obra especializada4,2
    Ambiente empreendedor1,9
    Conexão com o mundo4,6
    Inovação1
    Especialização tecnológica0,9
    Segurança jurídica7,6
  • 17. 16 - Nova Zelândia - pontuação geral: 5,5

    17 /32(Thinkstock/chrishowey)

    PaísNova Zelândia
    Posição no ranking16
    Pontuação5,5
    Fácil acesso a capital6,6
    Infraestrutura bem desenvolvida7,3
    Práticas de negócios transparentes7,2
    População educada7,6
    Mão de obra especializada4,7
    Ambiente empreendedor2,6
    Conexão com o mundo5,1
    Inovação2
    Especialização tecnológica0,9
    Segurança jurídica7,7
  • 18. 17 - Irlanda - pontuação geral: 4,7

    18 /32(Thinkstock/yktr)

    PaísIrlanda
    Posição no ranking17
    Pontuação4,7
    Fácil acesso a capital5,4
    Infraestrutura bem desenvolvida6,1
    Práticas de negócios transparentes4,1
    População educada7,5
    Mão de obra especializada5,1
    Ambiente empreendedor1,6
    Conexão com o mundo5,9
    Inovação1,3
    Especialização tecnológica0,9
    Segurança jurídica6,5
  • 19. 18 - Itália - pontuação geral: 4,5

    19 /32(Pedro Szekely/Flickr/CreativeCommons)

    PaísItália
    Posição no ranking18
    Pontuação4,5
    Fácil acesso a capital3,4
    Infraestrutura bem desenvolvida6,4
    Práticas de negócios transparentes1,6
    População educada7,4
    Mão de obra especializada4,1
    Ambiente empreendedor2,3
    Conexão com o mundo8,9
    Inovação2,4
    Especialização tecnológica1,7
    Segurança jurídica3,8
  • 20. 19 - Espanha - pontuação geral: 4,1

    20 /32(ThinkStock)

    PaísEspanha
    Posição no ranking19
    Pontuação4,1
    Fácil acesso a capital5,3
    Infraestrutura bem desenvolvida6,6
    Práticas de negócios transparentes2,5
    População educada6,4
    Mão de obra especializada4
    Ambiente empreendedor0,8
    Conexão com o mundo8
    Inovação0,9
    Especialização tecnológica0,6
    Segurança jurídica4,2
  • 21. 20 - Rússia - pontuação geral: 3,8

    21 /32(Maxim Zmeyev / Reuters)

    PaísRússia
    Posição no ranking20
    Pontuação3,8
    Fácil acesso a capital1,9
    Infraestrutura bem desenvolvida4
    Práticas de negócios transparentes0,6
    População educada4,6
    Mão de obra especializada4,4
    Ambiente empreendedor3,5
    Conexão com o mundo5,9
    Inovação2,9
    Especialização tecnológica5,9
    Segurança jurídica1,2
  • 22. 21 - Israel - pontuação geral: 3,8

    22 /32(ThinkStock)

    PaísIsrael
    Posição no ranking21
    Pontuação3,8
    Fácil acesso a capital0,8
    Infraestrutura bem desenvolvida3,6
    Práticas de negócios transparentes0,9
    População educada6,5
    Mão de obra especializada4,4
    Ambiente empreendedor3,6
    Conexão com o mundo4,1
    Inovação3,1
    Especialização tecnológica5,3
    Segurança jurídica3
  • 23. 22 - Índia - pontuação geral: 2,7

    23 /32(Thinkstock)

    PaísÍndia
    Posição no ranking22
    Pontuação2,7
    Fácil acesso a capital1,1
    Infraestrutura bem desenvolvida0,1
    Práticas de negócios transparentes0,5
    População educada1,3
    Mão de obra especializada4,2
    Ambiente empreendedor4,7
    Conexão com o mundo5,1
    Inovação2,6
    Especialização tecnológica4
    Segurança jurídica0,2
  • 24. 23 - Portugal - pontuação geral: 2,4

    24 /32(ThinkStock)

    PaísPortugal
    Posição no ranking23
    Pontuação2,4
    Fácil acesso a capital2,2
    Infraestrutura bem desenvolvida3,4
    Práticas de negócios transparentes2
    População educada5
    Mão de obra especializada2,2
    Ambiente empreendedor0,5
    Conexão com o mundo5,3
    Inovação0,3
    Especialização tecnológica0,3
    Segurança jurídica3,1
  • 25. 24 - Arábia Saudita - pontuação geral: 2,1

    25 /32(Waseem Obaidi/Bloomberg)

    PaísArábia Saudita
    Posição no ranking24
    Pontuação2,1
    Fácil acesso a capital2,7
    Infraestrutura bem desenvolvida3,6
    Práticas de negócios transparentes0,8
    População educada1,2
    Mão de obra especializada0,8
    Ambiente empreendedor3,4
    Conexão com o mundo3,6
    Inovação1,4
    Especialização tecnológica1,2
    Segurança jurídica0,9
  • 26. 25 - África do Sul - pontuação geral: 1,8

    26 /32(Wikimedia Commons por below)

    PaísÁfrica do Sul
    Posição no ranking25
    Pontuação1,8
    Fácil acesso a capital2,6
    Infraestrutura bem desenvolvida1,9
    Práticas de negócios transparentes0,4
    População educada1,2
    Mão de obra especializada2
    Ambiente empreendedor2,5
    Conexão com o mundo4,2
    Inovação1,1
    Especialização tecnológica0,5
    Segurança jurídica1,2
  • 27. 26 - República Tcheca - pontuação geral: 1,7

    27 /32(Thinkstock)

    PaísRepública Tcheca
    Posição no ranking26
    Pontuação1,7
    Fácil acesso a capital0,5
    Infraestrutura bem desenvolvida3
    Práticas de negócios transparentes0,8
    População educada4,2
    Mão de obra especializada3,6
    Ambiente empreendedor0,6
    Conexão com o mundo3,1
    Inovação0
    Especialização tecnológica0,3
    Segurança jurídica1,5
  • 28. 27 - Malásia - pontuação geral: 1,5

    28 /32(Thinkstock)

    PaísMalásia
    Posição no ranking27
    Pontuação1,5
    Fácil acesso a capital1,8
    Infraestrutura bem desenvolvida1,7
    Práticas de negócios transparentes1,3
    População educada1,1
    Mão de obra especializada2,1
    Ambiente empreendedor1,5
    Conexão com o mundo2,3
    Inovação1,1
    Especialização tecnológica1,1
    Segurança jurídica0,4
  • 29. 28 - Hungria - pontuação geral: 1,5

    29 /32(Heinz Albers/Creative Commons)

    PaísHungria
    Posição no ranking28
    Pontuação1,5
    Fácil acesso a capital1,1
    Infraestrutura bem desenvolvida2,6
    Práticas de negócios transparentes0,9
    População educada3,8
    Mão de obra especializada1,8
    Ambiente empreendedor0,5
    Conexão com o mundo2,4
    Inovação0,3
    Especialização tecnológica0,4
    Segurança jurídica1,1
  • 30. 29 - Brasil - pontuação geral: 1,4

    30 /32(Thinkstock/rmnunes)

    PaísBrasil
    Posição no ranking29
    Pontuação1,4
    Fácil acesso a capital2
    Infraestrutura bem desenvolvida0,8
    Práticas de negócios transparentes0,2
    População educada0,2
    Mão de obra especializada1,1
    Ambiente empreendedor1,9
    Conexão com o mundo5,4
    Inovação1
    Especialização tecnológica0,4
    Segurança jurídica0
  • 31. 30 - Turquia - pontuação geral: 1,3

    31 /32(Divulgação/Booking)

    PaísTurquia
    Posição no ranking30
    Pontuação1,3
    Fácil acesso a capital2,2
    Infraestrutura bem desenvolvida1,3
    Práticas de negócios transparentes0,3
    População educada1
    Mão de obra especializada1,2
    Ambiente empreendedor1,2
    Conexão com o mundo3,6
    Inovação0,8
    Especialização tecnológica0,5
    Segurança jurídica0,5
  • 32. Veja agora um ranking de cidades

    32 /32(Divulgação/Prefeitura de Uberlândia)

    As cidades onde é mais rápido abrir uma empresa no Brasil

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