Como um elogio no Facebook mudou a vida do Rei do iPhone

São Paulo - O caso aconteceu com o Rei do iPhone, uma loja instalada no número 92 da Rua Santa Ifigênia, no centro de São Paulo, que viu um dos seus atendimentos viralizar nas redes sociais , com mais de 70 mil compartilhamentos e mais de 320 mil curtidas. A história, que também ganhou destaque no noticiário, começa com o relato de um consumidor nas redes sociais.

Ele conta que buscava uma solução para um defeito no plug de seu aparelho. Foi até à Santa Ifigênia e consultou o prestador de serviço de um quiosque especializado, que, sem nem mesmo verificar o smartphone, pediu R$ 180, alegando que teria de abrir o aparelho e trocar uma peça. Espantado com o preço, o consumidor decidiu pesquisar mais. Atravessou a rua e mostrou o celular para outro prestador de serviço.

O sujeito do segundo quiosque analisou o celular, tirou a poeira do local com problema e devolveu ao cliente o aparelho funcionando. Ao perguntar quanto custava o trabalho, o atendente disse que não era nada, lhe deu um cartão e apenas pediu que falasse bem dele para
os amigos. Foi isso que o consumidor fez.

O post no Facebook com o cartão da loja viralizou, alcançando 70 mil visualizações em dez dias. O resultado foi a multiplicação da procura pelos serviços e filas de até uma hora pelo atendimento. Antes do elogio do consumidor, o Rei do iPhone recebia, em média, 15 possíveis clientes por dia em seu balcão. Depois que a história ganhou destaque nas redes sociais, esse número subiu para 150.

Agora, os vendedores precisam distribuir senhas e organizar a fila para o atendimento. E, mesmo diante de tanto sucesso, os atendentes ainda continuam distribuindo sorrisos, chá, café e bolo na fila de espera.

“Sempre tivemos um bom movimento na loja porque sempre trabalhamos com atendimento personalizado e transparência com o cliente. Aqui a gente abre o aparelho na frente dele, detecta o problema, conserta e ele sai com o aparelho funcionando em no máximo 15 minutos. Assim não corremos o risco de sumir uma peça, de perder um arquivo pessoal”, destaca Wissam Tie, técnico da loja.

Quando perguntado se ele esperava que essa prática pudesse causar toda essa mudança, Wissam é enfático.

“Sempre dou esse recado para o cliente falar bem da gente se ficar feliz com o serviço, mas nunca imaginei uma repercussão desse tamanho. Mas entendo que vivemos um momento em que as pessoas estão valorizando cada vez mais a honestidade e a transparência. Quem não quer hoje um prestador de serviço de confiança? Sempre digo que não devemos cobrar nada a mais de ninguém, apenas o justo. O melhor de tudo isso foi ter visto a mudança geral que isso trouxe. Nossos concorrentes mudaram também sua forma de atender, estão trabalhando melhor, sem vacilar com o cliente. E isso é muito bacana de ver porque só melhora o nosso mercado”, acrescentou.

Que honestidade é uma das maiores qualidades que alguém pode ter não se discute. No mundo dos negócios, ser honesto resulta em imagem positiva, credibilidade perante o público e retorno financeiro.

Para o consultor de marketing do Sebrae-SP José Carmo Vieira, o segredo do sucesso está no atendimento de excelência que a empresa presta no seu dia a dia, ao praticar a transparência e serviço de qualidade aos clientes.

“A confiança e o reconhecimento do cliente são muito valiosas, porque elas viram combustível para a melhor propaganda que existe, que é a boca a boca que, quando amplificada pela internet, já agrega a esse serviço uma espécie de selo de garantia”, destaca Carmo.

Honestidade é uma qualidade que precisa, acima de tudo, estar no DNA do empresário para que isso seja refletido na empresa. Já o atendimento de excelência, responsável pela fidelização do cliente, é possível aprender e facilmente executar.

Para saber se a sua empresa está atendendo bem o seu cliente, o Sebrae-SP oferece o produto Cliente Oculto, um serviço em que um especialista visita o seu estabelecimento, disfarçado de cliente, e anota todas as impressões sobre o atendimento. Ao final do serviço, o empresário recebe um relatório que aponta os pontos fracos e fortes do atendimento ao cliente, para melhorar a competitividade do seu negócio.

2. 1 - Alemanha - pontuação geral: 10

2 /32(Thinckstock)

3. 2 - Japão - pontuação geral: 9,9

3 /32(Tomohiro Ohsumi/Bloomberg)

4. 3 - Estados Unidos - pontuação geral: 9,6

4 /32(Afton Almaraz/Getty Images)

País	Estados Unidos
Posição no ranking	3
Pontuação	9,6
Fácil acesso a capital	10
Infraestrutura bem desenvolvida	9,6
Práticas de negócios transparentes	4
População educada	8
Mão de obra especializada	7,3
Ambiente empreendedor	9,9
Conexão com o mundo	10
Inovação	8,4
Especialização tecnológica	9,4
Segurança jurídica	9,2

5. 4 - Reino Unido - pontuação geral: 8,6

5 /32(Jason Alden/Bloomberg)

País	Reino Unido
Posição no ranking	4
Pontuação	8,6
Fácil acesso a capital	8,3
Infraestrutura bem desenvolvida	9,6
Práticas de negócios transparentes	7,1
População educada	9,6
Mão de obra especializada	6,7
Ambiente empreendedor	6,2
Conexão com o mundo	9,9
Inovação	4,6
Especialização tecnológica	6,7
Segurança jurídica	10

6. 5 - Canadá - pontuação geral: 8,5

6 /32(Carlo Allegri/Stringer/Getty Images)

País	Canadá
Posição no ranking	5
Pontuação	8,5
Fácil acesso a capital	8,8
Infraestrutura bem desenvolvida	9,6
Práticas de negócios transparentes	8,8
População educada	9,7
Mão de obra especializada	7
Ambiente empreendedor	5,8
Conexão com o mundo	8,7
Inovação	4,5
Especialização tecnológica	4,6
Segurança jurídica	9,9

7. 6 - Suécia - pontuação geral: 8,4

7 /32(Thinckstock)

País	Suécia
Posição no ranking	6
Pontuação	8,4
Fácil acesso a capital	7,8
Infraestrutura bem desenvolvida	9,3
Práticas de negócios transparentes	9,6
População educada	9,7
Mão de obra especializada	7,5
Ambiente empreendedor	4,8
Conexão com o mundo	7,5
Inovação	5,7
Especialização tecnológica	5,4
Segurança jurídica	9,4

8. 7 - Holanda - pontuação geral: 7,6

8 /32(Jock Fistick/Bloomberg)

País	Holanda
Posição no ranking	7
Pontuação	7,6
Fácil acesso a capital	7,8
Infraestrutura bem desenvolvida	8,7
Práticas de negócios transparentes	7,8
População educada	9,7
Mão de obra especializada	6,7
Ambiente empreendedor	4,4
Conexão com o mundo	8,3
Inovação	4
Especialização tecnológica	3,6
Segurança jurídica	8,7

9. 8 - Dinamarca - pontuação geral: 7,1

9 /32(Thinckstock)

País	Dinamarca
Posição no ranking	8
Pontuação	7,1
Fácil acesso a capital	7,7
Infraestrutura bem desenvolvida	9,4
Práticas de negócios transparentes	10
População educada	9,2
Mão de obra especializada	7,2
Ambiente empreendedor	2,4
Conexão com o mundo	5,3
Inovação	2,6
Especialização tecnológica	2,2
Segurança jurídica	10

10. 9 - Singapura - pontuação geral: 7,1

10 /32(Nicky Loh/Bloomberg)

País	Singapura
Posição no ranking	9
Pontuação	7,1
Fácil acesso a capital	5,8
Infraestrutura bem desenvolvida	7,4
Práticas de negócios transparentes	4,4
População educada	6,8
Mão de obra especializada	5,4
Ambiente empreendedor	8,9
Conexão com o mundo	6,9
Inovação	7
Especialização tecnológica	7,1
Segurança jurídica	3,1

11. 10 - Austrália - pontuação geral: 7

11 /32(Thinkstock/zetter)

País	Austrália
Posição no ranking	10
Pontuação	7
Fácil acesso a capital	7,3
Infraestrutura bem desenvolvida	8,9
Práticas de negócios transparentes	6,9
População educada	9
Mão de obra especializada	5,4
Ambiente empreendedor	5,3
Conexão com o mundo	8,3
Inovação	3,5
Especialização tecnológica	2,1
Segurança jurídica	8,3

12. 11 - França - pontuação geral: 6,7

12 /32(Thinckstock)

País	França
Posição no ranking	11
Pontuação	6,7
Fácil acesso a capital	6,6
Infraestrutura bem desenvolvida	9,4
Práticas de negócios transparentes	4,4
População educada	9,5
Mão de obra especializada	5,6
Ambiente empreendedor	2,7
Conexão com o mundo	9,5
Inovação	2,8
Especialização tecnológica	3,6
Segurança jurídica	8,9

13. 12 - Coreia do Sul - pontuação geral: 6,6

13 /32(Thinkstock)

País	Coreia do Sul
Posição no ranking	12
Pontuação	6,6
Fácil acesso a capital	3,7
Infraestrutura bem desenvolvida	6,4
Práticas de negócios transparentes	0,9
População educada	6,4
Mão de obra especializada	8,1
Ambiente empreendedor	8,3
Conexão com o mundo	5,9
Inovação	8,3
Especialização tecnológica	8,8
Segurança jurídica	1,2

14. 13 - China - pontuação geral: 6,2

14 /32(Thinkstock/gyn9038)

País	China
Posição no ranking	13
Pontuação	6,2
Fácil acesso a capital	3,3
Infraestrutura bem desenvolvida	3,9
Práticas de negócios transparentes	0,8
População educada	2,3
Mão de obra especializada	7,1
Ambiente empreendedor	10
Conexão com o mundo	8,9
Inovação	7,5
Especialização tecnológica	9
Segurança jurídica	0,3

15. 14 - Áustria - pontuação geral: 5,9

15 /32(Thinkstock)

País	Áustria
Posição no ranking	14
Pontuação	5,9
Fácil acesso a capital	5,2
Infraestrutura bem desenvolvida	8,5
Práticas de negócios transparentes	7,7
População educada	9,2
Mão de obra especializada	5,6
Ambiente empreendedor	1,6
Conexão com o mundo	6,3
Inovação	1,3
Especialização tecnológica	2
Segurança jurídica	8,6

16. 15 - Luxemburgo - pontuação geral: 5,5

16 /32(Claude Wians/Wikimedia Commons)

País	Luxemburgo
Posição no ranking	15
Pontuação	5,5
Fácil acesso a capital	9,4
Infraestrutura bem desenvolvida	7,6
Práticas de negócios transparentes	6,6
População educada	8,5
Mão de obra especializada	4,2
Ambiente empreendedor	1,9
Conexão com o mundo	4,6
Inovação	1
Especialização tecnológica	0,9
Segurança jurídica	7,6

17. 16 - Nova Zelândia - pontuação geral: 5,5

17 /32(Thinkstock/chrishowey)

País	Nova Zelândia
Posição no ranking	16
Pontuação	5,5
Fácil acesso a capital	6,6
Infraestrutura bem desenvolvida	7,3
Práticas de negócios transparentes	7,2
População educada	7,6
Mão de obra especializada	4,7
Ambiente empreendedor	2,6
Conexão com o mundo	5,1
Inovação	2
Especialização tecnológica	0,9
Segurança jurídica	7,7

18. 17 - Irlanda - pontuação geral: 4,7

18 /32(Thinkstock/yktr)

País	Irlanda
Posição no ranking	17
Pontuação	4,7
Fácil acesso a capital	5,4
Infraestrutura bem desenvolvida	6,1
Práticas de negócios transparentes	4,1
População educada	7,5
Mão de obra especializada	5,1
Ambiente empreendedor	1,6
Conexão com o mundo	5,9
Inovação	1,3
Especialização tecnológica	0,9
Segurança jurídica	6,5

19. 18 - Itália - pontuação geral: 4,5

19 /32(Pedro Szekely/Flickr/CreativeCommons)

País	Itália
Posição no ranking	18
Pontuação	4,5
Fácil acesso a capital	3,4
Infraestrutura bem desenvolvida	6,4
Práticas de negócios transparentes	1,6
População educada	7,4
Mão de obra especializada	4,1
Ambiente empreendedor	2,3
Conexão com o mundo	8,9
Inovação	2,4
Especialização tecnológica	1,7
Segurança jurídica	3,8

20. 19 - Espanha - pontuação geral: 4,1

20 /32(ThinkStock)

País	Espanha
Posição no ranking	19
Pontuação	4,1
Fácil acesso a capital	5,3
Infraestrutura bem desenvolvida	6,6
Práticas de negócios transparentes	2,5
População educada	6,4
Mão de obra especializada	4
Ambiente empreendedor	0,8
Conexão com o mundo	8
Inovação	0,9
Especialização tecnológica	0,6
Segurança jurídica	4,2

21. 20 - Rússia - pontuação geral: 3,8

21 /32(Maxim Zmeyev / Reuters)

País	Rússia
Posição no ranking	20
Pontuação	3,8
Fácil acesso a capital	1,9
Infraestrutura bem desenvolvida	4
Práticas de negócios transparentes	0,6
População educada	4,6
Mão de obra especializada	4,4
Ambiente empreendedor	3,5
Conexão com o mundo	5,9
Inovação	2,9
Especialização tecnológica	5,9
Segurança jurídica	1,2

22. 21 - Israel - pontuação geral: 3,8

22 /32(ThinkStock)

País	Israel
Posição no ranking	21
Pontuação	3,8
Fácil acesso a capital	0,8
Infraestrutura bem desenvolvida	3,6
Práticas de negócios transparentes	0,9
População educada	6,5
Mão de obra especializada	4,4
Ambiente empreendedor	3,6
Conexão com o mundo	4,1
Inovação	3,1
Especialização tecnológica	5,3
Segurança jurídica	3

23. 22 - Índia - pontuação geral: 2,7

23 /32(Thinkstock)

País	Índia
Posição no ranking	22
Pontuação	2,7
Fácil acesso a capital	1,1
Infraestrutura bem desenvolvida	0,1
Práticas de negócios transparentes	0,5
População educada	1,3
Mão de obra especializada	4,2
Ambiente empreendedor	4,7
Conexão com o mundo	5,1
Inovação	2,6
Especialização tecnológica	4
Segurança jurídica	0,2

24. 23 - Portugal - pontuação geral: 2,4

24 /32(ThinkStock)

País	Portugal
Posição no ranking	23
Pontuação	2,4
Fácil acesso a capital	2,2
Infraestrutura bem desenvolvida	3,4
Práticas de negócios transparentes	2
População educada	5
Mão de obra especializada	2,2
Ambiente empreendedor	0,5
Conexão com o mundo	5,3
Inovação	0,3
Especialização tecnológica	0,3
Segurança jurídica	3,1

25. 24 - Arábia Saudita - pontuação geral: 2,1

25 /32(Waseem Obaidi/Bloomberg)

País	Arábia Saudita
Posição no ranking	24
Pontuação	2,1
Fácil acesso a capital	2,7
Infraestrutura bem desenvolvida	3,6
Práticas de negócios transparentes	0,8
População educada	1,2
Mão de obra especializada	0,8
Ambiente empreendedor	3,4
Conexão com o mundo	3,6
Inovação	1,4
Especialização tecnológica	1,2
Segurança jurídica	0,9

26. 25 - África do Sul - pontuação geral: 1,8

26 /32(Wikimedia Commons por below)

País	África do Sul
Posição no ranking	25
Pontuação	1,8
Fácil acesso a capital	2,6
Infraestrutura bem desenvolvida	1,9
Práticas de negócios transparentes	0,4
População educada	1,2
Mão de obra especializada	2
Ambiente empreendedor	2,5
Conexão com o mundo	4,2
Inovação	1,1
Especialização tecnológica	0,5
Segurança jurídica	1,2

27. 26 - República Tcheca - pontuação geral: 1,7

27 /32(Thinkstock)

País	República Tcheca
Posição no ranking	26
Pontuação	1,7
Fácil acesso a capital	0,5
Infraestrutura bem desenvolvida	3
Práticas de negócios transparentes	0,8
População educada	4,2
Mão de obra especializada	3,6
Ambiente empreendedor	0,6
Conexão com o mundo	3,1
Inovação	0
Especialização tecnológica	0,3
Segurança jurídica	1,5

28. 27 - Malásia - pontuação geral: 1,5

28 /32(Thinkstock)

País	Malásia
Posição no ranking	27
Pontuação	1,5
Fácil acesso a capital	1,8
Infraestrutura bem desenvolvida	1,7
Práticas de negócios transparentes	1,3
População educada	1,1
Mão de obra especializada	2,1
Ambiente empreendedor	1,5
Conexão com o mundo	2,3
Inovação	1,1
Especialização tecnológica	1,1
Segurança jurídica	0,4

29. 28 - Hungria - pontuação geral: 1,5

29 /32(Heinz Albers/Creative Commons)

País	Hungria
Posição no ranking	28
Pontuação	1,5
Fácil acesso a capital	1,1
Infraestrutura bem desenvolvida	2,6
Práticas de negócios transparentes	0,9
População educada	3,8
Mão de obra especializada	1,8
Ambiente empreendedor	0,5
Conexão com o mundo	2,4
Inovação	0,3
Especialização tecnológica	0,4
Segurança jurídica	1,1

30. 29 - Brasil - pontuação geral: 1,4

30 /32(Thinkstock/rmnunes)

País	Brasil
Posição no ranking	29
Pontuação	1,4
Fácil acesso a capital	2
Infraestrutura bem desenvolvida	0,8
Práticas de negócios transparentes	0,2
População educada	0,2
Mão de obra especializada	1,1
Ambiente empreendedor	1,9
Conexão com o mundo	5,4
Inovação	1
Especialização tecnológica	0,4
Segurança jurídica	0

31. 30 - Turquia - pontuação geral: 1,3

31 /32(Divulgação/Booking)

País	Turquia
Posição no ranking	30
Pontuação	1,3
Fácil acesso a capital	2,2
Infraestrutura bem desenvolvida	1,3
Práticas de negócios transparentes	0,3
População educada	1
Mão de obra especializada	1,2
Ambiente empreendedor	1,2
Conexão com o mundo	3,6
Inovação	0,8
Especialização tecnológica	0,5
Segurança jurídica	0,5

32. Veja agora um ranking de cidades

32 /32(Divulgação/Prefeitura de Uberlândia)

As cidades onde é mais rápido abrir uma empresa no Brasil