Como resolver problemas para não perder clientes
Empreendedor afirma que reclamações nas redes sociais podem prejudicar a imagem
Da Redação
Publicado em 19 de maio de 2015 às 11h24.
Algo deu errado. Como resolver problemas para não perder clientes
Escrito por Vitor Pedrosa, empreendedor
Mesmo com boas intenções o empreendedor pode descumprir algo prometido. É importante que nesse momento o cliente seja ouvido para entender qual a solução esperada por ele. Tentar enganar e ludibriar pode trazer transtornos ainda maiores.
Quando o cliente percebe que você assumiu o erro e que pretende resolver o problema, o clima torna-se mais ameno.
Na Viva Eventos, existe um setor de qualidade específico para receber as demandas de consumidores insatisfeitos. Os profissionais são treinados e sabem até onde podem chegar para contornar a situação e solucionar o problema.
Dependendo de cada situação, pode ser oferecido um desconto, substituição do produto, crédito para compras futuras e, até mesmo, o cancelamento com a devolução do valor pago. O importante nessa negociação é satisfazer o cliente, ou, pelo menos, fazer com que ele perceba que a empresa não o abandonou, mesmo que não o atenda integralmente.
O simples fato de entrar em contato, propor soluções e ceder, no que for possível, demonstra a boa vontade da empresa.
Outro ponto fundamental a ser observado pelo empreendedor é a agilidade nessas respostas às demandas desse tipo. Além de tornar a negociação mais fácil, quanto antes resolver esse tipo de problema, menos exposto ele ficará a críticas e reclamações.
Principalmente em redes sociais, sites de reclamações e no PROCON, o que além de prejudicar a imagem da empresa, ainda poderá acarretar maiores custos.
Vitor Pedrosa é sócio-fundador e diretor de franquias da Viva Eventos.