Como funciona o serviço de apoio ao franqueado
Especialista afirma que as dúvidas mais frequentes ajudam na atualização dos manuais e práticas da franqueadora
Da Redação
Publicado em 11 de agosto de 2014 às 11h36.
Serviço de apoio ao franqueado: o que é e como funciona
Respondido por Lyana Bittencourt , especialista em franquias
As franqueadoras estão enxergando, cada vez mais, seus franqueados como parceiros de valor. E como a experiência deles no dia a dia da operação das unidades pode contribuir no processo de gestão e o sucesso da rede.
Isso faz com que as franqueadoras busquem aperfeiçoar seus processos de comunicação para estreitar o relacionamento com tais parceiros. Uma das ferramentas de suporte que contribui para isso é o Serviço de Apoio ao Franqueado (SAF).
O SAF utiliza ferramentas para controlar demandas da rede, permitindo às franqueadoras sistematizar determinadas respostas, controlar prazos de atendimento e oferecer um canal aberto para os franqueados para atendimento de demandas pontuais.
Neste caso, o atendimento é centralizado no SAF e direcionado aos agentes de solução, responsáveis por encaminhar e acompanhar a demanda até a solução no prazo acordado. A partir do recebimento da solicitação no SAF, o franqueado estará ciente do prazo em que terá um retorno da franqueadora, o que contribui para a transparência no relacionamento entre ambos e evita futuros conflitos.
Existem ainda outras vantagens de se ter um canal como o SAF. Entre elas estão: oferecer soluções rápidas para demandas recorrentes, atender o franqueado com prazos previamente acordados, ter mesma tratativa para demandas iguais, bem como identificar dificuldades sistêmicas – dando a elas tratamento adequado – e detectar oportunidades de melhorias para a rede.
Com isso, ao longo do tempo espera-se que as ocorrências mais frequentes sobre dúvidas e pedidos de informações diminuam e passem a fazer parte dos manuais e práticas da franqueadora. As soluções tornam-se padronizadas e os franqueados conseguem ter a percepção do profissionalismo empregado pela franqueadora no suporte à rede.
Sendo a premissa do franchising a transmissão de know-how e melhores práticas, instituir um sistema capaz de gerenciar e compartilhar as informações que circulam na rede de franquias de forma padronizada pode trazer melhorias significativas na relação franqueador e franqueado e propiciar um crescimento mais sustentável para a rede como um todo.
Lyana Bittencourt é especialista em franchising e diretora de Marketing e Desenvolvimento do Grupo Bittencourt.
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São Paulo – Muitos empreendedores preferem abrir uma franquia em casa porque não possuem capital suficiente para um negócio maior. Sem a necessidade de um ponto comercial, o franqueado tem menos custos fixos, por exemplo. No entanto, trabalhar em casa demanda muita disciplina por parte do franqueado. “Trabalhar em casa é diferente, pois você tem muita interferência. Tudo tem que ser levado em consideração, é preciso ter um espaço para fazer uma reunião com cliente, por exemplo”, explica Luis Henrique Stockler, sócio-diretor da Ba Stockler. Além disso, ele afirma que o interessado deve colocar no papel os gastos que ele terá ao montar o escritório em casa. Veja 20 opções de franquias que podem ser abertas em casa. Todas as informações foram fornecidas pelas próprias marcas.
A rede AcquaZero foi fundada em 2009 e é especializada em serviços de lavagem ecológica. O modelo de negócio reboque delivery tem investimento inicial de 40 mil reais e o franqueado pode fazer o agendamento de serviços de casa. A taxa de franquia custa 30 mil reais e a publicidade, 100 reais ao mês. O prazo de retorno do investimento é de 12 a 18 meses.
Fundada em 2011, a rede DivulgaPão vende anúncios em embalagens de pão e possui 230 franquias. O investimento inicial para ser franqueado da marca é de 18 mil reais e não é cobrada a taxa de publicidade. Cada unidade fatura, em média, 12 mil reais. O prazo de retorno do capital investido é de seis a oito meses.
A Doctor Frio atua no mercado de limpeza e manutenção de ar condicionados. Para abrir uma franquia da marca é preciso desembolsar a partir de 45,9 mil reais. A taxa de franquia custa 15 mil reais e é preciso um capital de giro de 10 mil reais.
A rede Dr. Jardim atua no segmento de manutenção de jardins e piscinas e começou a expansão por meio de franquias em 2010. Hoje, conta com 36 unidades franqueadas. O investimento inicial para ser franqueado da marca é de 20 mil reais. O capital de giro necessário é de três mil reais. O retorno acontece em até 12 meses.
Fundada em 1987, a FlyWorld atua no segmento de turismo e começou a expansão por meio do franchising no ano passado. Hoje, tem 10 unidades em operação. O investimento inicial para abrir uma microfranquia da marca é de 9,5 mil reais e a taxa de franquia varia de acordo com o território do franqueado. O retorno do investimento acontece entre seis a 12 meses.
A Gigatron é especializada em softwares e prestação de serviços para empresas e foi fundada em 1998. Começou a expansão por meio do franchising em 2012 e hoje tem 57 unidades. O investimento inicial para ser franqueado da marca é de 4,5 mil reais e o capital de giro necessário é de 300 reais. O retorno do capital acontece em até 12 meses.
A Home Depil oferece serviços de fotodepilação em domicílio e faz parte do portfólio do grupo Zaiom. O investimento para abrir uma unidade da rede é a partir de 20 mil reais. A taxa de franquia custa 15 mil reais e o prazo de retorno do investimento é de seis a 18 meses.
Fundada em 2008, em Portugal, a House Shine está no Brasil desde 2012. Para ser franqueado da marca, o investimento inicial é de 51,6 mil reais e a taxa de franquia custa 15 mil reais. O faturamento médio mensal é estimado em 30 mil reais. O prazo médio de retorno do capital investido é de 12 a 24 meses.
A Jan-Pro é uma rede norte-americana e chegou ao Brasil em 2011. Hoje, conta com 110 franqueados no país. O investimento inicial para abrir uma unidade é de 10 mil reais. A taxa de franquia custa 7,5 mil reais e não tem taxa de publicidade. O faturamento médio mensal é de 15 mil reais e o retorno acontece em seis meses.
A Ligue Site é especializada no desenvolvimento de sites para pequenas e médias empresas e foi fundada em 2011. O modelo home based da marca demanda um investimento inicial de 30 mil reais e o faturamento médio mensal é de 12 mil reais. O prazo de retorno do investimento é de seis a 18 meses.
Fundada em 2012, a Limpeza com Zelo é especializada em limpeza profissional e possui 10 unidades franqueadas. O franqueado pode trabalhar de casa com um investimento inicial de 60 mil reais. A taxa de franquia custa 30 mil reais e a de publicidade, 250 reais. O prazo de retorno do capital investido é de 12 meses.
A Limpidus atua no segmento de limpeza e conservação e foi fundada em 1992. Hoje, conta com 102 unidades em operação. Para ser franqueado da marca, é preciso desembolsar a partir de 30 mil reais. A taxa de franquia custa a partir de 21 mil reais e o lucro líquido é de 15%. O prazo de retorno do investimento é de 18 a 36 meses.
A Mix Potato é especialista em batatas recheadas e foi fundada em 2005. A microfranquia home based da marca tem investimento inicial de 25 mil reais e a taxa de franquia custa 12 mil reais. Cada unidade fatura, em média, de 8 mil a 20 mil reais. O prazo de retorno do capital investido é de seis a 12 meses.
A franquia Mr. Kids foi criada em 2012 e tem 64 unidades franqueadas. Especializada em máquinas de venda automática de doces e brinquedos, a rede faturou 2,8 milhões de reais no ano passado. Para ser franqueado da marca é preciso desembolsar a partir de 19 mil reais e a taxa de franquia custa 8 mil reais. A marca não cobra taxa de royalties e nem de propaganda. O retorno do investimento acontece a partir de 15 meses.
A rede Rei da Reforma foi fundada em 2012 e oferece serviços de construção, reforma, elétrica e pequenos reparos. O investimento inicial é de 25 mil reais para ser franqueado da marca. A taxa de franquia custa 15 mil reais e a de publicidade, 362 reais. O prazo de retorno do investimento é a partir de três meses.
Fundada em 1995, a rede San Martin Seguros trabalha com 14 operadoras e atua em todo o país. Hoje, tem uma unidade própria e 22 unidades franqueadas. O franqueado pode optar por trabalhar home based ou buscar um ponto comercial. O investimento inicial é de 18,9 mil reais e a taxa de franquia custa 11,9 mil reais. O prazo de retorno do investimento é estimado de 10 a 12 meses.
Fundada em 1968, a Seguralta é uma franquia de corretoras de seguros pessoais e empresariais e começou a expansão por meio do franchising em 2008. Para abrir uma unidade da marca é preciso desembolsar a partir de 22,5 mil reais. O faturamento médio mensal é de oito mil reais e o tempo de retorno do capital investido é de seis a 12 meses.
A Sevilha Contabilidade atua no mercado de assessoria contábil desde 1987. A empresa trabalha com dois modelos de negócio: unidade típica ou microfranquia. No caso da microfranquia não há necessidade de um ponto comercial para montar o escritório. O investimento inicial é de 45 mil reais e a taxa de franquia custa 15 mil reais. O prazo de retorno do capital investido é de 17 meses.
A rede de franquias é especializada em marketing digital e foi fundada em 2007. O franqueado é responsável pela comercialização de sites e lojas virtuais. O investimento inicial para abrir uma franquia da marca é de 8 mil reais. A taxa de franquia custa a partir de 5 mil reais e o faturamento médio mensal varia de 5,3 mil reais a 30 mil reais. O prazo de retorno do capital é de quatro a seis meses.