São Paulo - Todo empreendedor já ouviu a máxima de que o cliente tem sempre razão. Para Lee Cockerell, autor do livro “A Magia do Atendimento”, explica, em 39 regras, porque os empresários devem, sim, dar sempre a razão aos clientes.

Cockerell foi vice-presidente de operações do Walt Disney World Resort por dez anos e virou referência quando o assunto é encantar e atender bem aos consumidores. Ele também é autor do livro “Criando Magia”, que traz dicas sobre liderança para gestores.

Na nova obra, Cockerell diz que o objetivo é ajudar o leitor. “Este livro se concentra totalmente na meta mais importante de todas: ajudar o leitor, qualquer que seja sua posição ou cargo na empresa, a servir os clientes com tal uniformidade, integridade, criatividade e sinceridade que eles não apenas voltarão como também recomendarão efusivamente sua empresa aos amigos, parentes e colegas”, diz, na introdução.

O autor usa os capítulos seguintes para explicar cada uma das 39 regras que considera essenciais para um atendimento perfeito. A primeira delas é que atendimento ao cliente não é um departamento. Em sua definição, atendimento ao cliente envolve responsabilidade pessoal de todas as pessoas da pequena empresa.

Ser profissional, contratar uma equipe competente e tratar bem os clientes são outras dicas do autor. Com exemplos e histórias, Cockerell consegue trazer ao leitor os parâmetros de um atendimento perfeito. Melhorar sempre faz parte deste processo. "As melhores empresas pensam como atletas campeões, grandes artistas e inventores visionários: eles nunca param de buscar maneiras de melhorar", afirma, no livro.