6 maneiras baratas de conquistar clientes
Veja uma lista de recomendações para empreendedores que desejam atrair e fidelizar clientes, mas não tem muito capital
Mariana Fonseca
Publicado em 14 de maio de 2015 às 06h08.
São Paulo - O que fazer quando você precisa atrair e fidelizar clientes, mas não tem dinheiro suficiente para investir em uma divulgação pesada? Atualmente, é possível elaborar estratégias de marketing para a sua pequena empresa sem precisar de muito recurso.
O primeiro passo é investir na preparação. "O empreendedor deve planejar com carinho essa abordagem, fazer de maneira correta, transparente e ética. A velocidade com que as informações circulam é absurda. Em poucas horas, a reputação de uma empresa pode acabar", alerta Bento Alves da Costa Filho, coordenador do MBA em Marketing e Varejo do Ibmec/DF.
Leticia Menegon, coordenadora da Incubadora de Negócios ESPM, recomenda não gastar vela boa com santo ruim. Ou seja, nada de adotar sempre a mesma estratégia . "O empreendedor tem que começar a perceber que têm grupos de clientes com necessidades similares. A partir daí, ele pode colocar em prática planos específicos de marketing e relacionamento", diz.
Um cuidado: não deposite todas as suas fichas em um modelo de divulgação, por melhor que ele seja. "Caso contrário, você deixa de abordar uma parte do mercado que poderia conhecer sua empresa e comprar de você", diz Beatriz Micheletto, consultora do Sebrae-SP.
Para colocar esses conselhos em prática, veja, a seguir, seis estratégias para conquistar seus clientes sem gastar muito:
1. Melhore a qualidade do seu produto
A primeira dica é focar na qualidade do que você oferece. "Você naturalmente conquista um cliente tendo um bom produto ou serviço, além do atendimento. É muito difícil que seu cliente vá substituí-lo por outro fornecedor se você tiver um item de qualidade. Não só isso: ele também vai fazer a propaganda do seu negócio", diz Leticia.
2. Conheça seu cliente e faça bom uso das informações
Uma boa forma de você começar a conquistar os clientes é entendendo o perfil deles, diz a professora da ESPM. Uma maneira barata de conhecê-los é simplesmente batendo um papo com a clientela, recomenda. Para Filho, um conceito para prestar atenção nessa estratégia é o de "estilo de vida": como o cliente gasta tempo e dinheiro.
Se você resolveu contatar possíveis clientes fora do local de negócio, é bom trabalhar no seu banco de dados. Segundo Beatriz, as pessoas não querem ser abordadas por empresas das quais elas nunca ouviram falar. Como exemplo, Filho cita o spam e as pop-ups, estratégias de comunicação que os clientes não costumam aprovar.
3. Invista em atendimento, durante e após a venda
Para Beatriz, o grande diferencial hoje em dia é o atendimento. "O cliente até paga um pouco mais porque a empresa atende bem e oferece as coisas certas. É bom trabalhar com a pontualidade: o cliente veio procurar aquilo que ele quer", recomenda a consultora. Ou seja: nada de incentivar os vendedores a oferecerem sandálias se o cliente está buscando uma bota, por exemplo. Leticia endossa o conselho. "Você tem que preparar muito bem quem vai atender o cliente, se não for você mesmo".
Outro ponto é evitar deixar o cliente sem resposta após uma reclamação. "Nós estamos falando em relacionamento de médio e longo prazo, e ele pode se desgastar se as coisas não se resolverem. Não tem mágica: as boas empresas trabalham em cima de relacionamento. Ele exige investimento e dedicação, mas funciona", diz Filho. "Não deixe o cliente na mão. Isso é muito valorizado no mercado. A maioria dos empreendedores ainda não percebeu isso aqui no Brasil", declara Leticia.
4. Alie-se a outras empresas
Segundo a professora da ESPM, fazer parcerias com empresas que possam angariar clientes para você é uma estratégia barata. Em alguns modelos de parceria, a empresa só tem um custo quando realmente fechar um negócio. Assim, você consegue atingir um público que você não atingia antes.
A consultora Beatriz cita outro exemplo de parceria: as promoções feitas com negócios complementares, que têm o mesmo público-alvo mas produtos diferentes. Por exemplo, uma loja de sapatos e outra de roupas podem fazer um folheto em parceria, o que diminui os custos para ambas e faz com que a divulgação aconteça nos dois ambientes.
5. Defina o raio de atuação da sua empresa
Uma pergunta que todo dono de negócio deve se fazer é a de quanto seus clientes estão dispostos a se deslocar para ir ao seu empreendimento. "Não fique gastando dinheiro com pessoas distantes do seu raio de atuação. O cliente só vai se deslocar se valer muito a pena, e sempre estará procurando substitutos próximos. Faça uma propaganda mais localizada - além de ser mais eficiente, os custos diminuem", aconselha Leticia.
6. A comunicação vai mal? Aja por conta própria
Se você acha que seu negócio não está atraindo tantos clientes, considere a possibilidade de ter de se dedicar pessoalmente à comunicação e ao marketing. "É importante o próprio empreendedor garimpar informações. Ele precisa reservar tempo para isso. Às vezes, ele corre atrás de muita coisa, mas não se dedica a esse assunto, porque acha que o cliente vem sozinho. Ele precisa conhecê-lo, perguntar o que ele pensa. É um exercício obrigatório para os empreendedores", diz Filho.
- 1. Conselho de mãe
1 /27(diego cervo//Thinkstock)
São Paulo - Já são mais de 7,2 milhões de mulheres que empreendem no Brasil, de acordo com um estudo do Sebrae publicado em 2014. Além de trabalharem por 35 horas semanais em média cuidando do negócio, muitas delas também são mães. Elas têm que reservar um tempo para ficar com os filhos, tendo a ajuda de um par ou não. No mês das mães, falamos com 25 empreendedoras que vivem essa dupla jornada e perguntamos que lições elas gostariam que os filhos aprendessem. As dicas valem para qualquer um que queira empreender - e contam com a vantagem de ser um conselho de mãe.
2 /27(Divulgação)
Leticia Leite, de 33 anos, fez parte da equipe fundadora do Peixe Urbano e hoje é Diretora de Comunicação da empresa. Leticia tem um filho de dois anos. "Não tenha medo de fracassar ou do que outras pessoas vão pensar, pois o caminho para o sucesso sempre é formado por falhas, que geram aprendizados e depois melhorias", recomenda. "Eu morei por muitos anos nos Estados Unidos, onde aprendi que não há absolutamente nada de errado com tropeços, contanto que os mesmos erros não se repitam ou sejam em vão. Acho que estamos começando a acreditar nisto no Brasil, o que é essencial para o desenvolvimento do empreendedorismo no país".
3 /27(Fil Giuratti/Divulgação)
Deb Xavier, de 29 anos, é idealizadora da plataforma de conteúdo para mulheres empreendedoras Jogo de Damas. Ela também é embaixadora brasileira do Dia Global do Empreendedorismo Feminino, iniciativa da ONU, da Semana Global do Empreendedorismo e do Departamento de Estado Americano. A empreendedora tem uma filha de 12 anos. "A principal lição que pretendo deixar é que ela veja o papel da mulher no mundo como algo muito mais abrangente do que ser apenas mãe e esposa", diz Deb. "E quero servir de exemplo como uma mulher que não desiste dos seus sonhos e que trabalha muito pra conquistar".
4 /27(Carlos Della Rocca/Divulgação)
Agatha Abrahão, de 33 anos, é diretora executiva da Stella Barros Turismo, uma agência de viagens que está há 50 anos no mercado. A empreendedora é mãe de uma menina. "Acho importante minha filha sentir a minha realização como pessoa e profissional e de algum modo inspirar nela sua autorrealização". Para Agatha, sua filha deve "viver a minha entrega como empreendedora. E, em muitos casos, até a minha ausência". Ela também recomenda eleger alguns bons gurus profissionais. "Os meus, por sorte, são meus pais e mais algumas pouquíssimas pessoas. Me esforço todos os dias para que minha filha tenha a mesma sorte".
5 /27(Divulgação)
Carole Crema tem 41 anos e é proprietária e chef da confeitaria La Vie en Douce. A empreendedora atualmente também apresenta o programa “Que Seja Doce”, do canal GNT. Carole é mãe de duas meninas, uma de oito anos e outra de dez anos. "É preciso respeitar e valorizar os seus colaboradores, e claro, muita perseverança... Nem sempre as coisas acontecem como e na hora que queremos. Falo muito para elas o quanto é importante saber esperar e trabalhar com afinco para alcançar os objetivos desejados", conta a chef.
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Mariana Guazzelli, de 39 anos, é sócia-fundadora do Bebê Boutique, um e-commerce de vende moda infantl, criado há oito anos. A empreendedora é mãe dois filhos, um com seis anos e outro com oito anos. "Acredito que escolher algo que tenhamos afinidade ajuda muito a nos manter motivados. Mas isso não significa que não teremos muito trabalho e que grande parte do tempo executaremos tarefas 'não tão glamourosas' quanto gostaríamos para concretizar nossos sonhos. Não acho que com meus filhos será diferente e por isso tento ensinar isso a eles".
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Marisa Tondo tem 56 anos e é sócia-proprietária do Benta Ateliê, marca de roupas administrada por ela e pela filha, chamada Nathalia. Marisa tem um filho e uma filha. Uma das lições que a empreendedora dá a eles é a de se preparar. "Hoje, a informação está acessível em todos os lugares", afirma. Ela também aconselha ser íntegro, com valores morais e éticos. "Faça algo que se orgulhe, que melhore a vida de outras pessoas e tenha em mente que para ganhar não necessariamente alguém tem que perder".
8 /27(Gabriela Costa/Aquarela Comunicação/Divulgação)
Desde 2000, Isabela Janiszewski, de 39 anos, é uma das sócias da Passo a Passo 2 Núcleo Educacional Infantil, escola para crianças de até seis anos, com unidades em Copacabana e na Gávea (RJ). A empreendedora tem um filho de sete anos. Como lição, Isabela diz que gostaria de passar a importância de se observar e observar à sua volta: "existem boas oportunidades em todas as áreas, o importante é você reconhecer o que realmente gosta e procurar o seu espaço, mostrando sempre o seu diferencial". Segundo a empreendedora, "não adianta seguir modismos, pois a moda sempre muda, mas a sua essência dificilmente".
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Taís Viana tem 42 anos e é sócia-fundadora do Cinematerna, que oferece sessões de cinemas para mães e pais com bebês de até 18 meses. A empreendedora trabalhou por anos em consultoria de gestão e estratégia. "Até que nasceu minha filha, me uni a um grupo de mães invasoras de cinema e começamos a improvável viagem que virou o CineMaterna". Mãe de uma menina de sete anos, Taís gostaria de ensinar que empreender é "se apaixonar pela vida, pelo que ninguém ainda fez, pelo que o mundo poderia ser". Para ela, empreender é "navegar por mares nunca dantes navegados, pelo prazer da viagem".
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Mônica Hauck, de 36 anos, é CEO e fundadora da Solides, empresa especializada em mapeamento comportamental com certa de 30 mil clientes.
A empreendedora é mãe de uma menina de sete anos e um menino de dois anos. Mônica afirma que em toda e qualquer situação existe uma oportunidade. Ela também recomenda deixar sua marca. "O mundo tem muitas coisas pra fazer, muitos problemas a serem resolvidos, e nós estamos aqui com um propósito. Todos temos uma missão".
A empreendedora é mãe de uma menina de sete anos e um menino de dois anos. Mônica afirma que em toda e qualquer situação existe uma oportunidade. Ela também recomenda deixar sua marca. "O mundo tem muitas coisas pra fazer, muitos problemas a serem resolvidos, e nós estamos aqui com um propósito. Todos temos uma missão".
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Luana Weitzel é sócia-fundadora e diretora de jornalismo da LaPresse Comunicação, agência criada em 2011 e que realiza serviços como assessoria, media training, relações públicas e outros. Luana tem um filho de nove anos, que, segundo ela, já sonha em ter uma empresa de desenvolvimento de games. Mas, para a empreendedora de 31 anos, o estilo de trabalho não é o que importa. "Dinheiro só traz felicidade quando se ama o que se faz. E isso pode ser desde ministrar aulas a gerenciar uma multinacional", afirma.
12 /27(Divulgação)
Lisabeth Braun tem 60 anos e é fundadora e conselheira da Dermage, que era, na década de 90, uma farmácia de manipulação, onde Lisabeth fazia tudo sozinha. Hoje, a empresa é uma fábrica com mais de 60 franquias abertas e 300 produtos. A filha de Lisabeth, Ilana Braun, que também já é mãe, herdou o cargo de CEO. Lisaberth tem uma filha com 36 anos e um filho com 33. A empreendedora considera que já deixou para eles a lição que gostaria de dar. "Não dá para esperar as coisas acontecerem. É preciso ir lá e fazer, entrar no jogo para ganhar e competir para ter sucesso", afirma.
13 /27(Divulgação)
Sandra Melo tem 55 anos e é sócio-fundadora e estilista da Selo de Controle, que comercializa sapatos, bolsas e cintos. A empreendedora, que é mãe de três filhas, recomenda ter anos de trabalho antes de partir para o negócio próprio. "Acho importante que elas saiam para o mercado de trabalho antes de empreender para adquirir experiência, conhecimento e confiança em si mesmas. Assim, estarão preparadas para enfrentar qualquer situação – boa ou ruim – com mais facilidade", afirma.
14 /27(Divulgação)
Adriana Gribel é co-fundadora da Tenco Shopping Centers, que constrói e administra centros de compras. A empreendedora de 50 anos também ocupa o cargo de vice-presidente na empresa. Adriana é mãe de uma menina e três meninos. Dois filhos são biológicos e os outros dois são filhos do primeiro casamento do atual marido da empreendedora. Como lição, Adriana recomenda ser verdadeiro em todas as atitudes e alinhar as palavras com as ações, além de trabalhar em algo em que você acredita. "Não adianta pregar algo que não praticamos", diz.
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Betina Rabinovitch é diretora e sócia da FOM, marca que fabrica almofadas feitas de materiais como o poliestireno expandido. A arquiteta especializada em design de interiores também é Diretora de Produto na empresa. Betina é mãe de dois filhos. A empreendedora de 52 anos recomenda para as crianças sempre procurarem dar o melhor que elas podem e também alerta para não perderem o foco de que elas devem "ser independentes e conseguirem se sustentar".
16 /27(Denise Andrade/Divulgação)
Tamara Brandt Perlman tem 33 anos e é sócia-diretora da PARTE Feira de Arte Contemporânea, evento que reúne galerias de arte da nova geração. A empreendedora é mãe de dois filhos e gostaria de passar o valor criativo e transformador do trabalho, seja ele qual for. "Começar um negócio é saber que, se hoje o principal é apresentar um plano de negócios bem estruturado a potenciais investidores, amanhã será passar um dia inteiro tentando imprimir etiquetas, telefonando para quinze fornecedores em busca do melhor preço ou convencendo um cliente a embardar no seu sonho. São todos trabalhos necessários, de muito valor e que exigem habilidades diferentes".
17 /27(Divulgação)
Maria Baldini tem 75 anos e é fundadora do Maria Haute Coiffure, centro de beleza e tratamentos capilares. Ainda hoje, a empreendedora é cabeleireira no salão. Ela começou sua carreira como auxiliar de cabeleireiro, aos 11 anos, e criou seu primeiro salão na garagem dos pais. Baldini tem dois filhos, cinco netos e uma bisneta. "A lição a passar é a dedicação que dei ao negócio desde o início, cuidando e reinvestindo o quanto fosse necessário para aumentar a qualidade", conta. "O que espero das próximas gerações, filhos, netos e bisnetos, é que continuem com a filosofia que mantém o sucesso do meu negócio há 60 anos: foco na qualidade. Atendimento, serviços e estrutura impecáveis são nossos pilares desde o começo".
18 /27(Giuliana Nogueira/Divulgação)
A coreana Lilian Hwang, de 56 anos, vive há 38 anos no Brasil. Ela é a primeira da família a seguir o ramo da alimentação, e hoje é dona de seis restaurantes em São Paulo. Cinco deles estão no bairro da Liberdade e o mais novo está no Itaim, com o nome de Miso. Lilian é mãe de dois meninos e de uma menina, que toca alguns projetos da mãe. De acordo com a empreendedora, o que ela gostaria de passar aos filhos é "ser um líder acessível e comunicador com a sua equipe, para maximizar o potencial de cada um dos integrantes dela".
19 /27(Elderth Theza/Divulgação)
Danyelle Van Straten é sócia-diretora da Depyl Action, rede de franquias especializada em depilação criada em 1996 e que conta atualmente com 100 lojas. A empreendedora de 38 anos é mãe de dois filhos. "Empreender é muito mais que criar um serviço, produto ou conceito. O empreendedorismo deve ser sustentável, não pode visar só os resultados", diz Danyelle. "Eu não quero que meus filhos busquem só o melhor currículo no mercado. Desejo e espero que eles ajudem as pessoas a se tornarem melhores. Quero que eles construam junto com as pessoas. Porque, para mim, empreendedorismo é isso: construir junto com as pessoas que fazem a empresa crescer."
20 /27(Divulgação)
Verena Chopin Stukart, de 31 anos, é fundadora e CEO da Mundipagg, empresa de soluções para pagamento online. A empreendedora acumulou mais de 12 anos de experiência na área antes de abrir sua própria empresa. Verena está grávida de oito meses e já tem vários conselhos para o bebê que está a caminho. "Sozinho não se chega a lugar nenhum. Você deve escolher as pessoas certas para entrarem e navegarem no barco, e não é a experiência que diz se uma pessoa é certa ou não, mas sim seu brilho nos olhos, seus valores e a adequação com a cultura da sua empresa, que deve ser estabelecida com o exemplo". Segundo ela, também é preciso "ter muito controle sobre os números, especialmente na largada da companhia".
21 /27(Divulgação)
Vanessa Wander, de 40 anos, é CEO do eModa Showroom e tem mais de 16 anos de experiência no mercado de moda, especificamente na área de moda digital. Vanessa é mãe de dois filhos, um de 19 anos e outro de 21 anos. Ela ficou viúva quando os filhos tinham, respectivamente, dois anos e 40 dias. "Empreender foi a solução que encontrei pra ter uma renda melhor pra minha família, além da liberdade para acompanhar o crescimento das crianças", conta. "Quero deixar pra eles a importância de sempre participar das conquistas dos outros, mostrar o que você faz e porque faz, inclusive as dificuldades, tangibilizar para que eles entendam, e, principalmente, ter muita qualidade no tempo que se passa com eles, mesmo sendo pouco".
22 /27(Divulgação)
Isabel Humberg é fundadora e membro do Conselho de Administração do site OQVestir, um e-commerce de moda. A empreendedora, de 45 anos, recentemente renunciou ao cargo de CEO do site para focar em projetos pessoais. Isabel é mãe de dois meninos e de uma menina. Segundo a empreendedora, a preocupação sobre "que mundo vamos deixar para nossos filhos e que filhos vamos deixar para o mundo” sempre se refletiu no seu trabalho. Para Isabel, colocar isso em prática é possível de inúmeras formas, como ao colaborar ativamente com causas sociais e ao procurar sempre humanizar as relações corporativas.
23 /27(Carol Carqueijo/Divulgação)
Stella Kochen Susskind, de 41 anos, é fundadora da Shopper Experience, uma empresa de pesquisa para avaliar o atendimento ao consumidor. É autora do livro “Cliente secreto: A metodologia que revolucionou o atendimento ao consumidor”, lançado pela Primavera Editorial. Stella tem dois filhos. "As lições que eu gostaria de deixar a eles são, na verdade, as mesmas que aprendi com o meu avô e meu pai – ambos empreendedores do varejo no Brasil", conta. A empreendedora recomenda não desprezar a concorrência: "cada um tem seu espaço e seu mérito". Ela também prega valorizar os colaboradores e os clientes. "Eles não são números, são indivíduos com necessidades e emoções", afirma.
24 /27(Divulgação)
Regina Nogueira, de 52 anos, é a CEO de uma empresa de coaching e consultoria empresarial que leva o seu nome. Ela carrega uma experiência de mais de 20 anos como executiva de grandes contas nacionais e internacionais, como Coca-cola, Nestlé, Vigor, Unilever e P&G. Por priorizar a vida profissional, Regina tornou-se mãe aos 39 e 40 anos. Um aprendizado que quer deixar para os dois filhos, diz a empreendedora, é o de que "empreender é também pensar na cidade, nas oportunidades de trabalho e no nosso papel de cidadão. Afinal, não preservar a cidade e o que ela oferece é estagnar e não evoluir".
25 /27(Divulgação)
Renata Campos Pavão tem 40 anos e desde 2006 é sócia-diretora do Ilha de Toque Toque Boutique Hotel, em São Sebatião (SP), cuidando da parte operacional. Ela já é empresária há 16 anos. Renata é mãe de uma filha. "O empreendedor deve ser acima de tudo um gestor dos seus recursos, do seu tempo, das suas idéias e de sua área de influência", diz a empreendedora. "Não se pode prever os resultados, mas se pode minimizar os riscos".
26 /27(Divulgação)
Yara Prado tem 58 anos e é fundadora da marca especializada em tricot Cecília Prado, que leva o nome da filha de Yara. A mãe e os filhos trabalham juntos na administração da empresa. Seu cargo, hoje, é de Diretora de Criação. Yara é mãe de uma filha e um filho. Como conselho, ela afirma que o bom empreendedor é aquele que "enfrenta as dificuldades propondo soluções". Ela recomenda "traçar metas e achar que você sempre pode fazer melhor". "Aquela velha história de 'é o olho do dono que engorda o porco' continua valendo", diz a empreendedora.
27 /27(Thinkstock)