Porque os clientes abandonam suas operadoras
De acordo com o Ibmec, estes são os principais motivos pelos quais os usuários trocam de operadora celular: Contas caras - 19% Planos mais vantajosos - 16% Atendimento ruim no call-center - 12% Cobertura - 10% Cobrança indevida - 8% Melhor serviço de outra operadora - 8% Desorganização da operadora - 5% Aparelho com defeito […]
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EXAME.com (EXAME.com)
Da Redação
Publicado em 10 de outubro de 2010 às 03h40.
De acordo com o Ibmec, estes são os principais motivos pelos quais os usuários trocam de operadora celular:
Contas caras - 19%
Planos mais vantajosos - 16%
Atendimento ruim no call-center - 12%
Cobertura - 10%
Cobrança indevida - 8%
Melhor serviço de outra operadora - 8%
Desorganização da operadora - 5%
Aparelho com defeito - 4%
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