Porque os clientes abandonam suas operadoras
De acordo com levantamento feito pelo Ibmec, os principais motivos para os usuários trocarem de operadora celular são: Contas caras - 19% Planos mais vantajosos - 16% Atendimento ruim no call-center - 12% Cobertura - 10% Cobrança indevida - 8% Melhor serviço de outra operadora - 8% Desorganização da operadora - 5% Aparelho com defeito - […]
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EXAME.com (EXAME.com)
Da Redação
Publicado em 10 de outubro de 2010 às 03h40.
De acordo com levantamento feito pelo Ibmec, os principais motivos para os usuários trocarem de operadora celular são:
Contas caras - 19%
Planos mais vantajosos - 16%
Atendimento ruim no call-center - 12%
Cobertura - 10%
Cobrança indevida - 8%
Melhor serviço de outra operadora - 8%
Desorganização da operadora - 5%
Aparelho com defeito - 4%
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