Com novo CEO, Magazine Luiza quer ser o eBay brasileiro
Até o final do ano, site da varejista começará a vender perfumes e cosméticos. E isso é só o começo
Tatiana Vaz
Publicado em 18 de novembro de 2015 às 15h26.
São Paulo – Nesta semana, o Magazine Luiza anunciou a mudança do comando da companhia. Frederico Trajano assumiu o posto no lugar de Marcelo Silva, promovido a vice-presidência do conselho no lugar de Luiza Helena Trajano , que agora é a presidente.
A mudança já era considerada natural pelo mercado e a transição vinha acontecendo, com ajuda de consultorias e muitas conversas, há dois anos.
E é só a primeira de uma série que está por vir.
Fred tem agora, segundo ele mesmo, a missão de transformar a varejista com vendas online em uma empresa digital, com lojas físicas e “calor humano”.
“Comecei na área digital, que hoje representa 24% do faturamento”, disse ele em entrevista a EXAME.com. “Nosso plano é torná-la mais digital, sem deixar de atender bem os clientes”.
Para tanto, a companhia desenhou um plano baseado em cinco pilares, todos sendo colocados em prática aos poucos a partir deste ano.
O primeiro deles, e mais impactante, começa em dezembro com a venda de perfumes e cosméticos no site do Magazine.
“Vamos ampliar os tipos de produtos vendidos e ter uma plataforma com espaço para que outros varejistas também vendam, como faz o eBay e MercadoLivre”, explica o executivo.
Dentro da empresa, uma área de homologação cuidará dos vendedores parceiros que venderão por meio do site. Inicialmente, “sellers” de novas categorias serão prioridade.
“Mas também queremos trabalhar com fornecedores que completem as linhas que já vendemos hoje”, diz Fred.
Do que adianta se tornar uma varejista online, se os clientes não sabem por que comprar e como usar direito os eletrônicos que compram, certo?
O Magazine diz já ter pensado nisso. Tanto que uma das premissas da estratégia também é a digitalização dos consumidores, por meio de cursos e vídeos interativos.
Os materiais, muitos já disponíveis no Youtube e site, servem tanto para quem pensa em comprar como para os que já estão com seus produtos em casa.
Da mesma maneira, será preciso treinar os funcionários para vender nas lojas físicas de uma maneira mais digital.
Além de conhecimento técnico dos produtos, todo o atendimento será por smartphone nas lojas, iniciativa que também começa em 2016.
Os vendedores estão sendo treinados também para divulgar itens em mídias sociais e se relacionar com clientes por ali.
Mudança leve
A parte de logística também foi alterada para atender as novas demandas, que devem ser maiores no site e vão permitir que clientes comprem online e apanhem os itens em uma loja.
Para tanto, os estoques das lojas foram integrados aos oito centros de distribuição da companhia pelo país.
Assim, será mais fácil – e barato – entender quantos itens de determinada marca precisam ser repostos e para quais lojas, por exemplo.
Por fim, a companhia quer implantar uma cultura de empreendedorismo digital, para incentivar novas ideias de negócios trazidas por pessoas de dentro e fora da empresa.
“É toda uma nova cultura de ser e atender que estamos adotando e queremos que todos estejam alinhados nisso”, afirma o novo CEO.
De acordo com Fred Trajano, todas essas mudanças para a companhia são leves, porque não há ativos, apenas ajustes e investimentos em pessoas e sistemas.
Para 2016, a expectativa é de um ano tão difícil quanto foi 2015.
Não é a mamãe
Os funcionários que ocupam cargos de liderança entre os 20.000 da empresa foram os primeiros a saber das mudanças de cúpula em um evento em São Paulo, no início da semana.
Embora esperado, o anúncio pode trazer comparações entre a maneira de gerir a empresa de Fred e sua mãe, Luiza Helena, com quem trabalha diretamente há 15 anos.
“Ela, minha tia (fundadora do Magazine, Luiza Trajano Donato) e Marcelo são meus mentores”, afirma o novo CEO. “Como aprendi muito com os três essa comparação não é um peso para mim, mas sim um privilégio”.
- 1. Pertinho do cliente
1 /25(Luísa Melo/Exame.com)
São Paulo - Quem compra na loja do Magazine Luiza , na marginal do Tietê, em São Paulo, nem imagina que pode estar sendo observado pela presidente da empresa, Luiza Helena Trajano - e por um time de executivos que comanda a rede varejista . É que o escritório em que trabalham as principais lideranças da companhia fica nos pisos superiores da unidade, na Vila Guilherme. Do ambiente administrativo, que é unido à loja por um vão central, é possível acompanhar o que se passa no centro de compras. Nas fotos, conheça mais sobre a estrutura do local:
2 /25(Luísa Melo/Exame.com)
O escritório administrativo do Magazine Luiza ocupa dois andares que ficam acima da loja da Marginal do Tietê. Os ambientes são ligados por um vão circular central, fechado apenas com vidro, que possibilita a quem está nos pisos superiores acompanhar o movimento da unidade de comércio. Na abertura, uma torre de televisões anuncia ofertas e produtos para os clientes e funcionários da empresa.
3 /25(Luísa Melo/Exame.com)
Lá, a equipe trabalha em um ambiente aberto, que é separado por áreas. A ideia é facilitar a comunicação entre todos.
4 /25(Luísa Melo/Exame.com)
Até mesmo a presidente da empresa, Luiza Helena Trajano, trabalha em um espaço transparente e de fácil acesso para a sua equipe. Dali, ela consegue observar praticamente tudo o que acontece no escritório.
5 /25(Luísa Melo/Exame.com)
Os diretores da empresa também trabalham em uma sala transparente e de portas abertas.
6 /25(Luísa Melo/Exame.com)
Por conta do espaço quase sem divisórias, há várias salas de reunião na empresa. Ao todo, são 32 e cada uma delas leva o nome de um valor da companhia, como integração, inovação e transparência.
7 /25(Luísa Melo/Exame.com)
O escritório funciona no local desde 2010 e abriga as principais lideranças da rede varejista. Dos cerca de 500 funcionários que trabalham ali, aproximadamente 300 vieram de Franca, cidade onde foi fundada a empresa e onde ainda fica a sua sede.
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Além das pessoas, o centro administrativo trouxe de Franca as ruas. Os corredores do ambiente foram batizados com os nomes das principais vias da cidade.
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No centro do escritório, há também a reprodução de uma foto da primeira unidade do Magazine Luiza. Quando a loja foi adquirida pelos fundadores da rede, Luiza Trajano e Pelegrino José Donato, em 1957, seu nome era "A Cristaleira", mas foi trocado depois de um concurso cultural feito em uma rádio local.
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O espaço, batizado de Praça Nossa Senhora da Conceição (lugar onde fica a primeira loja da rede, em Franca) é usado para eventos. Um deles é o "Rito de Comunhão", no qual os funcionários se reúnem para cantar o hino nacional e o hino da empresa e apresentar os resultados das ações feitas na semana anterior. A tradição é celebrada desde 1991 em todas as lojas e unidades logísticas e administrativas do Magazine Luiza, simultaneamente.
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Viver os valores pregados no seu hino é um assunto caro para a rede varejista. Por isso, frases da canção estão espalhadas pelas paredes da companhia.
12 /25(Luísa Melo/Exame.com)
Toda semana, o Magazine Luiza leva aos funcionários um programa de TV semanal sobre novidades, orientações e resultados da empresa, é a TV Luiza.
13 /25(Luísa Melo/Exame.com)
O informativo é transmitido ao vivo de um estúdio que fica no escritório de São Paulo. O conteúdo do projeto é elaborado pelos departamentos de Comunicação e Gestão de Pessoas, em parceiria com outras áreas da varejista. Já a produção e transmissão é feita por uma empresa terceirizada.
14 /25(Luísa Melo/Exame.com)
Nos mesmos moldes, há também a Rádio Luiza, que leva música e promoções aos consumidores de lojas da rede pelo Brasil. Antes da abertura das unidades, há também programas direcionados para os funcionários. A programação musical da rádio varia de região para região e é elaborada pela equipe de comunicação interna do grupo, no estúdio que fica em São Paulo. Lá, lideranças gravam os áudios específicos para os empregados, que são editados em outra unidade da rádio, em Franca.
15 /25(Luísa Melo/Exame.com)
Para espairecer, os funcionários da empresa podem jogar pebolim ou se exercitar.
16 /25(Luísa Melo/Exame.com)
A academia é aberta aos profissionais do escritório e funciona entre as 6h30 e as 8h30, entre as 12h e as 13h30 e entre as 18h15 e 20h. Ou seja: os empregados podem realizar atividades físicas no local antes e após o expediente e também no horário de almoço.
17 /25(Luísa Melo/Exame.com)
No local, há também um salão de beleza que funciona das 11h30 às 19h e oferece preços especiais para a equipe do Magazine Luiza. Para usá-lo, os trabalhadores negociam horários com suas lideranças.
18 /25(Luísa Melo/Exame.com)
No centro administrativo, há uma sala de treinamento, que também é usada para grandes reuniões. Na foto, gerentes comerciais realizam em São Paulo uma teleconferência com executivos de outros estados.
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O Magazine Luiza emprega diretamente 24 mil pessoas, distribuídas em suas 736 lojas.
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As unidades estão presentes em 16 estados, que são representados por suas bandeiras no escritório administrativo de São Paulo.
21 /25(Luísa Melo/Exame.com)
A área dos funcionários de e-commerce é decorada com as abas do site de vendas da empresa.
22 /25(Luísa Melo/Exame.com)
No centro administrativo, há uma sala reservada especialmente para Luiza Trajano, fundadora da empresa e tia da presidente e sócia da companhia, Luiza Helena Trajano. Ocasionalmente, ela visita o local.
23 /25(Luísa Melo/Exame.com)
Na entrada do escritório, ao lado da mascote da rede Varejista (a vendedora virtual Lu), os funcionários de destaque do mês ficam expostos para toda a equipe e visitantes.
24 /25(Luísa Melo/Exame.com)
Juntos, a loja e o escritório do Magazine Luiza ocupam uma área de 3.000 m². A companhia abriu o seu capital em 2011 e é hoje uma das maiores varejistas do país.
25 /25(Divulgação/Diageo)
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