Negócios

As 50 empresas mais inovadoras em relacionamento com cliente

Consultoria DOM Strategy Partners analisou produtos e serviços, a interatividade no ponto de contato com o consumidor, a interação online e modelos de atendimento


	Apple: ela foi a melhor avaliada entre as 441 empresas participantes do estudo
 (REUTERS/Mike Segar)

Apple: ela foi a melhor avaliada entre as 441 empresas participantes do estudo (REUTERS/Mike Segar)

Luísa Melo

Luísa Melo

Publicado em 15 de outubro de 2015 às 17h46.

São Paulo - A Apple é a empresa mais inovadora na hora de se relacionar com o consumidor no Brasil, segundo ranking da DOM Strategy Partners. A consultoria avaliou 441 grandes companhias de diferentes setores no país.

Foram analisados os produtos e serviços oferecidos, a interatividade no ponto de contato com o cliente, a interação online, os modelos de atendimento e a experiência de consumo, por exemplo.

O estudo foi elaborado entre maio e agosto deste ano e levou em conta a opinião de 2.500 consumidores e informações divulgadas pelas organizações em releases e relatórios a investidores, além de reportagens e pesquisas publicadas nos 12 meses anteriores.

O levantamento não valoriza apenas novidades tecnológicas, mas considera a atuação nessa frente importante para que uma empresa fortaleça a relação com seus públicos.

A inovação foi estudada sob três recortes: o de adequação, quando as companhias inovam para se equiparar aos padrões do mercado; o de incremento, quando elas criam vantagens competitivas mirando nichos pouco explorados; e o de ruptura, quando organizações novas mudam as regras da competição de um determinado setor em vez de tentar vencer os rivais.

A DOM Strategy Partners cruzou os dados e informações colhidos e avaliou cada corporação com uma nota de 0 a 10. Abaixo, veja as 50 que mais interagem com o cliente de formas inovadoras: 

Empresa Nota
Apple 9,08
Nespresso 9,07
Chili Beans 9,06
Hospital Albert Einstein 9,05
Banco do Brasil 9,04
Wine.com.br 9,03
Netshoes 9,02
Itaú Unibanco 9,02
Cacau Show 9,02
Multiplus 9,02
O Boticário 9,01
Whirpool 9,01
Natura 9,01
Bradesco 9
BB Mapfre 8,99
Coca-Cola 8,97
Nestlé 8,93
P&G 8,88
Dilletto 8,84
Vigor 8,82
Avianca 8,82
Osklen 8,81
Azul 8,79
Habib's 8,73
Beauty'in 8,71
Mundo Verde 8,68
Brigaderia 8,65
Bauducco 8,59
Zara 8,59
Porto Seguro 8,59
Kopenhagen 8,59
Starbucks 8,49
Fiat 8,39
Bradesco Seguros 8,23
Johnson & Johnson 8,22
Centauro 8,19
Urban Remedy 8,14
Subway 8,14
Saraiva 8,13
Hospital Sírio Libanês 8,13
Nike 8,12
Sulamérica 8,11
Caixa Econômica Federal 8,11
UOL 8,06
DPaschoal 8,04
Netflix 8,04
Chamma da Amazonia 8,02
Google 8
JBS Friboi 7,99
Santander 7,99
Acompanhe tudo sobre:ConsultoriasInovaçãoListasRankingsServiços

Mais de Negócios

Após cair 10% em maio, PMEs gaúchas voltam a crescer em junho e começam a se recuperar da enchente

Na febre das corridas de ruas, ele faz R$ 4,5 milhões com corridas em shoppings e até em aeroportos

Metodologia: como o ranking Negócios em Expansão classifica as empresas vencedoras

Cacau Show, Chilli Beans e mais: 10 franquias no modelo de contêiner a partir de R$ 30 mil

Mais na Exame