São Paulo - Pelo terceiro mês seguido, o Banrisul liderou o ranking das instituições mais reclamadas do Banco Central (BC), entre os bancos grandes. E pelo sétimo mês consecutivo, o Société Générale foi o banco que recebeu mais queixas de clientes entre os bancos médios, com menos de um milhão de clientes.

Para elaborar o ranking, o BC recebe as queixas dos clientes e analisa se houve descumprimento das normas do Conselho Monetário Nacional (CMN). Dessa forma, o ranking considera apenas as reclamações procedentes. Os dados usados relacionam o número de queixas recebidas pelo bancocom o número de clientes para verificar qual deles tem o maior índice relativo de reclamações. Assim, evita-se que alguns bancos apareçam sempre no topo do ranking por causa do maior número de clientes.

Veja a seguir os resultados do ranking de janeiro:

Bancos grandes - mais de um milhão de clientes

Em janeiro foram registradas 999 reclamações procedentes entre os bancos grandes, 289 queixas a mais do que em dezembro, quando os bancos somaram 710 reclamações. As principais queixas foram sobre a cobranças de tarifas injustificáveis e sobre problemas na conta-salário. Abaixo de cada tabela estão relacionados os tipos de reclamação mais recorrentes. 

1º Lugar: Banrisul

Reclamações procedentes	32
Número de clientes	2.178.820
Índice*	1,46

*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100.000

Principais reclamações (em ordem decrescente): irregularidades na conta-salário, como a transferência de valores fora do prazo; esclarecimentos de dúvidas de forma incompleta ou incorreta; e concessão de crédito consignado sem autorização do cliente, em virtude falsificação de documentação.

2º Lugar: Banco do Brasil

Reclamações procedentes	388
Número de clientes	32.956.704
Índice*	1,17

*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100.000

Principais reclamações (em ordem decrescente):cobrança de tarifas injustificáveis (exceto em cartões diferenciados, voltados a clientes com perfil de renda mais elevado); realização de débitos em conta não autorizados pelo cliente; e cobrança de tarifas por serviços não contratados.

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3º lugar: Itaú

Reclamações procedentes	223
Número de clientes	24.850.430
Índice*	0,89

*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100.000

Principais reclamações (em ordem decrescente): realização de débitos na conta não autorizados pelo cliente; irregularidades na contratação de pacotes de serviço, como a cobrança por um serviço dentro do pacote, sem o consenso do cliente, ou sem que ele soubesse que o serviço estaria incluído no pacote; e irregularidades na conta-salário, como a transferência de valores fora do prazo ou a não abertura da conta após solicitação.

4º lugar: Santander

Reclamações procedentes	147
Número de clientes	23.063.661
Índice*	0,63

*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100.000

Principais reclamações (em ordem decrescente): realização de débitos na conta não autorizados pelo cliente; problemas de segurança em operações realizadas em meios alternativos (como internet banking), que levaram à ocorrência de saques e de depósitos diferentes do solicitado pelo cliente; e problemas de segurança em operações realizadas em meios alternativos (como internet banking), que levaram à ocorrência de operações não reconhecidas pelo cliente.

5º lugar: Bradesco

Reclamações procedentes	209
Número de clientes	33.817.499
Índice*	0,61

*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100.000

Principais reclamações (em ordem decrescente):irregularidades na conta-salário, como a transferência de valores fora do prazo; realização de débitos em conta não autorizados pelo cliente; e  cobrança de tarifas injustificáveis em cartões de crédito diferenciados, voltados a clientes com perfil de renda mais elevado.

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Bancos médios - menos de um milhão de clientes

Em dezembro, os bancos médios receberam 309 reclamações de clientes, mais do que o dobro de queixas em dezembro, quando foram registradas 150 reclamações. Os bancos médios costumam atuar principalmente no fornecimento de crédito a pequenas e médias empresas, na concessão de crédito consignado e em financiamentos de automóveis. 

As reclamações mais recorrentes sobre os bancos médios; foram sobre problemas de comunicação, como o esclarecimento de dúvidas de forma incompleta ou incorreta e também sobre o  cálculo do valor presente para determinação de taxas para pagamentos futuros no crédito consignado, considerado inadequado. Os conglomerados bancários, como o Société Générale e o BMG também foram relacionados no ranking.

1º lugar: Société Générale (Bancos Pecunia e Cacique)

Reclamações procedentes	8
Número de clientes	133
Índice*	6.015,03

*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100.000

Principais reclamações (em ordem decrescente): descumprimento do prazo estipulado para responder dúvidas dos clientes; esclarecimentos de dúvidas de forma incompleta ou incorreta; e cálculo do valor presente considerado inapropriado na determinação de taxas para pagamentos futuros no crédito consignado.

2º lugar: Conglomerado BMG (Banco Cifra, Banco BMG e BCV Banco de Crédito e Varejo)

Reclamações procedentes	233
Número de clientes	6.931
Índice*	3.361,7

*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100.000

Principais reclamações (em ordem decrescente): esclarecimentos de dúvidas de forma incompleta ou incorreta; cálculo do valor presente considerado inapropriado na determinação de taxas para pagamentos futuros no crédito consignado; e concessão de crédito consignado sem autorização do cliente.

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3º lugar: Banco Bonsucesso

Reclamações procedentes	24
Número de clientes	1.842
Índice*	1.302,93

*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100.000

Principais reclamações (em ordem decrescente): esclarecimentos de dúvidas de forma incompleta ou incorreta; descumprimento do prazo estipulado para responder dúvidas dos clientes; e restrições para realização da portabilidade dívida no crédito consignado.

4º lugar: Banco Votorantim

Reclamações procedentes	38
Número de clientes	8.045
Índice*	472,34

*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100.000

Principais reclamações (em ordem decrescente): esclarecimentos de dúvidas de forma incompleta ou incorreta; descumprimento do prazo estipulado para responder dúvidas dos clientes; e cálculo do valor presente considerado inapropriado na determinação de taxas para pagamentos futuros no crédito consignado.

5º lugar: Banco Intermedium

Reclamações procedentes	6
Número de clientes	1.697
Índice*	353,56

*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100.000

Principais reclamações (em ordem decrescente): esclarecimentos de dúvidas de forma incompleta ou incorreta; e descumprimento do prazo estipulado para responder dúvidas dos clientes.