Consumidores apontam Cadillac e Lexus como as melhores
BMW apresentou maior queda de satisfação desde 1997
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Lexus LS foi o modelo que registrou maior qualidade, com apenas 54 problemas por 100 carros (Divulgação)
Da Redação
Publicado em 30 de junho de 2012 às 17h43.
São Paulo - A Cadillac, marca pertencente à General Motors, e a divisão de luxo da Toyota, Lexus, foram eleitas as melhores empresas na pesquisa anual de Satisfação do Consumidor Americano.
Ambas figuraram no topo, com 87 pontos em uma escala de 100, seguidas pelas marcas Lincoln e Mercedes, que obtiveram nota 86. A BMW, uma das marcas mais tradicionais e luxuosas do mercado, apresentou uma queda de três pontos e teve nota 83.
A última nota baixa obtida pela marca alemã foi em 1997, quando conquistou a marca de 80 pontos.
A pesquisa entrevistou cerca de 70 mil consumidores e englobou critérios como satisfação em serviços e benefícios.
Resultado completo:
| Modelos | Pontos |
|---|---|
| Cadillac (GM) | 87 |
| Lexus (Toyota) | 87 |
| Toyota (Toyota) | 87 |
| Lincoln (Ford) | 86 |
| Mercedes-Benz (Daimler) | 86 |
| Buick (GM) | 85 |
| Honda | 85 |
| Ford (Ford) | 84 |
| Nissan | 84 |
| Volkswagen | 84 |
| BMW | 83 |
| GMC | 83 |
| Hyundai | 82 |
| Chevrolet | 81 |
| Kia | 81 |
| Todos os outros | 79 |
| Mazda | 79 |
| Dodge (Chrysler) | 79 |
| Chrysler (Chrysler) | 76 |
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