Quer ampliar seu vocabulário de inglês sobre negócios? Veja estas dicas

"O SaaS  tem alguns KPIs específicos, por isso o CSM é fundamental, desde o MPV, entendeu?"

Não!

Além das novas palavras em inglês , há também as siglas… Mas não desanime,  se você leu (e usou) os termos aprendidos no artigo " Entenda os termos em inglês mais famosos no mundo dos negócios e startups ", vamos agora ampliar mais um pouco seu vocabulário de negócios.

Hoje coloquei aqui 10 termos usados em frases que misturam português e inglês - exatamente como ouvi ou li em reuniões, cursos, palestras e relatórios.

Se você entender tudo, está bem atualizado, especialmente em temas como Marketing, Tecnologia e Customer Success.

"O User onboarding está transformando o mercado de SaaS"

User onboarding  - Onboarding do Usuário (ler Onboarding do Cliente)

"Reduzir e também prevenir o churn rate tem de ser uma meta. Para conseguir isso,  monitore o trouble ticket."

Churn Rate - É o índice de cancelamento de clientes. Churn é uma métrica que indica o quanto sua empresa perdeu de receita ou clientes. Para calcular o churn basta dividir a quantidade de clientes que perdeu até o final do período pelo total de clientes que iniciaram.   Exemplo: se você perdeu 10 clientes de 100 = 10% de churn rate.

Trouble ticket - Cada ocorrência proveniente de um cliente insatisfeito pode ser considerada um trouble ticket, que deve ser monitorado no sistema, quanto a aspectos como: tempo de espera até o primeiro atendimento, tempo de resolução etc.

"O SaaS tem alguns KPIs específicos, por isso o CSM é fundamental, desde o MPV"

SoftWare-as-a-service (SaaS) - Software acessado pelos clientes através da internet, graças a uma assinatura ou taxa de utilização. Não está relacionado a compra de licenças, ou seja, o cliente utiliza o software e paga por sua utilização, como Netflix ou Spotify.

Key Performance Indicator (KPI) - Indicador que avalia o desempenho do negócio (por exemplo:  taxa de cancelamento de pedidos, taxa de horas de parada de equipamento, retorno sobre investimento, custo da mão-de-obra, volume de vendas etc.).

CSM = Customer Success Manager

MPV (Minimum Viable Product, ou “mínimo produto viável”) - Esse conceito está incluído na proposta do "Lean Startup" e na prática propõe que, ao ter uma ideia de mercado, você deve criar um produto rudimentar que represente sua proposta central e que possa ser testado o quanto antes.

"Um empreendedor pode construir uma lean startup identificando um gap de Customer Success no mercado. Ou um business que seja um spin-off."

Learn Startup - Método de desenvolvimento de produtos e mercados, com o objetivo de encurtar o ciclo de desenvolvimento do produto ao adotar uma combinação de experimentação orientada por hipóteses, entregas iterativas e aprendizado validado.

Gap - Espaço que ainda precisa ser preenchido ou desenvolvido.

Spin-off - Um novo negócio a partir de um projeto ou área já existente em uma empresa. O Google, por exemplo, nasceu como buscador, mas várias outras empresas foram criadas a partir dele, como o Google Ads.

FONTES:

endeavor.org.br
administradores.com.br
santandernegocioseempresas.com.br
exame.com
saiadolugar.com.br