Muitos líderes acreditam que ser justo e empático significa evitar confrontos ou adiar decisões duras. Mas essa atitude, ainda que bem-intencionada, pode gerar desalinhamento, queda de desempenho e perda de credibilidade. 

A consultora Whitney Herrington alerta que “bondade sem clareza não é gentileza, é confusão”. As informações foram retiradas do site Ascend People.

O perigo da empatia mal direcionada

Em ambientes movidos por propósito e justiça social, a empatia é um valor essencial. Porém, quando ela se transforma em evitação, cria-se um cenário de falta de clareza, medo de confronto e ausência de responsabilização. 

O resultado é uma equipe confusa, desmotivada e sem referência clara sobre o que é esperado.

Liderar exige coragem, não complacência

A verdadeira liderança combina compaixão e coragem. Supervisores eficazes precisam definir expectativas claras, dar feedback com urgência e distinguir potencial de desempenho real. 

Adiar decisões por medo de parecer injusto, segundo Herrington, é um erro comum. A busca por “ser justo” muitas vezes impede o ato de liderar com justiça.

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Ser justo não significa abaixar padrões nem oferecer perdão infinito. Significa garantir comunicação transparente, oportunidades de melhoria e responsabilização. Quando um colaborador recebe apoio e ainda assim não entrega o esperado, isso não é fracasso do líder, é um sinal claro de que é hora de agir. Evitar essa ação não é virtude, é passividade disfarçada de empatia.

As consequências de adiar decisões difíceis

Ignorar o baixo desempenho por medo de parecer severo pode gerar desgaste dos funcionários mais comprometidos, fragilidade na cultura organizacional e perda de confiança na liderança. 

Herrington lembra que estrutura e responsabilidade não são corporativas, são necessárias para que uma organização de impacto social prospere.

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Como liderar com empatia e firmeza

Para equilibrar gentileza e responsabilidade, a especialista recomenda:

• Definir expectativas com clareza, incluindo comportamento e alinhamento cultural.
• Registrar sinais precoces de desalinhamento, em vez de esperar o problema crescer.
• Oferecer feedback direto e específico, sem suavizar demais a mensagem.
• Evitar se apegar a pequenas melhoras, reconhecendo padrões de desempenho.

Reenquadrar o papel do líder: não como salvador, mas como guardião da equipe e da missão.Manter alguém desalinhado por culpa ou medo não é ato de bondade, é negligência com o coletivo. É possível ser gentil e firme, empático e decisivo, humano e responsável. Liderar com clareza, integridade e coragem é o maior gesto de cuidado que um gestor pode oferecer à sua equipe.

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