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Além do apagão, moradores de SP sofrem com a falta de sinal dos celulares

Tempestade que atingiu São Paulo na sexta-feira afetou mais de 2 milhões de pessoas

Sindicato das operadoras informou que trabalha para restabelecer o sinal "no menor tempo possível" (d3sign/Getty Images)

Sindicato das operadoras informou que trabalha para restabelecer o sinal "no menor tempo possível" (d3sign/Getty Images)

Da Redação
Da Redação

Redação Exame

Publicado em 14 de outubro de 2024 às 07h57.

Última atualização em 14 de outubro de 2024 às 07h59.

Além dos prejuízos materiais, como equipamentos queimados e alimentos que estragaram, as milhares de pessoas que permanecem ou permaneceram sem luz em São Paulo  agora enfrentam outra dor de cabeça: a falta de conectividade dos celulares.

São 537 mil consumidores ainda no escuro, segundo a Enel, em razão da tempestade que atingiu parte de São Paulo na sexta-feira.

A Conexis Brasil Digital, sindicato que representa as operadoras Vivo, Claro, TIM, Oi, Algar e Sercomtel, informou à EXAME que os clientes de algumas regiões podem estar com instabilidade no uso dos serviços devido às fortes chuvas que causaram problema no sistema de transmissão.

Segundo a Conexis, há equipes atuando para restabelecer o serviço no menor tempo possível. O sindicato não deu estimativa de prazo para a volta à normalidade, algo que também está relacionado com o retorno do fornecimento de energia para torres de celular.

Como falar com a Enel? Veja como registrar reclamação por SMS ou telefone

Se a sua região ou residência ainda segue afetada, existem formas de notificar a agência responsável pela distribuição de energia. Veja as formas recomendadas abaixo:

Como registrar uma reclamação na Enel?

O consumidor pode entrar em contato pelos seguintes meios:

Central de Relacionamento da Enel São Paulo

Número 0800 72 72 120.

Central de emergência

Número 0800 72 72 196. Para deficientes auditivos, o telefone é o 0800 77 28 626.

WhatsApp

Fale com a 'Elena' pelo telefone (21) 99601-9608.

E-mail

Envie para canalgd.sp@br.enel.com

Site

Acesse o site oficial da Enel.

Como abrir um chamado com a Enel?

A Enel São Paulo orienta que os clientes que estão sem energia priorizem os canais digitais para abrir chamados. São eles:

SMS

Envie gratuitamente um SMS do seu celular para o número 27373 com a palavra LUZ e o número da instalação que está sem energia. Exemplo: LUZ 012345678.

Aplicativo

A Enel conta com um aplicativo disponível para iOS e Android.

WhatsApp

Fale com a 'Elena' pelo número (21) 99601-9608.

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