Sistema “guarda lugar” na fila enquanto consumidor vai passear

São Paulo – Dizem que brasileiro adora uma fila, mas isso não é necessariamente verdade. Apostando no contrário, dois empresários de Florianópolis inventaram um sistema para dar vida útil ao tempo perdido na fila. O chamado Sistema de Gestão do Tempo (SGT), criado pela empresa Guarda Fila, é integrado àquele que gera as senhas e gerencia as filas de um estabelecimento (Sistema de Gestão de Atendimento - SGA).

Assim, depois de pegar sua senha, a pessoa pode acessar o terminal da Guarda Fila e descobrir em qual fila está, quantas pessoas há à sua frente e qual o tempo médio de espera. Se a previsão de demora é alta, a pessoa tem a possibilidade de cadastrar seu celular e sair para fazer outras coisas. Quando o atendimento está próximo, o sistema telefona para o usuário para avisar que deve voltar ao estabelecimento.

Paulo Queiroz, diretor comercial da Guarda Fila, resume: a companhia transforma uma fila presencial em uma virtual. “Para o usuário, parece que a fila deixou de existir, mas, na verdade, a gente faz com que a espera seja diferente”, afirma. Foi ele quem teve a ideia de criar um sistema que permite que as pessoas não percam tempo enquanto espera na fila.

“A ideia surgiu em 2007, quando estava em uma fila dos correios. Naquela situação estressante, fiquei instigado a procurar uma solução”, diz. O projeto, feito em parceria com Humberto R. Cazangi, diretor de tecnologia da empresa, começou em 2007, como um piloto implantado no Pró-Cidadão (Centro de Atendimento ao Cidadão da prefeitura de Florianópolis, Santa Catarina).

De acordo com Queiroz, a soma de todo o tempo de espera aproveitado pelos usuários que se cadastraram no Pró-Cidadão, desde que o sistema começou a ser usado, ultrapassa a marca dos três anos.

O SGT também ajuda a ampliar o espaço dentro das repartições, já que, com a possibilidade de sair para fazer outras coisas enquanto a fila não anda, as salas de espera filam mais vazias. O diretor comercial da empresa afirma que o máximo de pessoas que estavam na fila, mas não na sala de espera, simultaneamente foi 52.

Para quem separou um tempo para ficar na fila e se vê sem o que fazer no “tempo livre”, a Guarda Fila está fazendo parcerias com os estabelecimentos nos arredores da repartição para indicar ao usuário algumas opções de passatempo. Segundo Queiroz, ainda não há previsão de quando o serviço vai para outros estados, mas a empresa tem interesse em levar o sistema para outros centros urbanos.

São Paulo – Dizem que brasileiro adora uma fila, mas isso não é necessariamente verdade. Apostando no contrário, dois empresários de Florianópolis inventaram um sistema para dar vida útil ao tempo perdido na fila. O chamado Sistema de Gestão do Tempo (SGT), criado pela empresa Guarda Fila, é integrado àquele que gera as senhas e gerencia as filas de um estabelecimento (Sistema de Gestão de Atendimento - SGA).

Assim, depois de pegar sua senha, a pessoa pode acessar o terminal da Guarda Fila e descobrir em qual fila está, quantas pessoas há à sua frente e qual o tempo médio de espera. Se a previsão de demora é alta, a pessoa tem a possibilidade de cadastrar seu celular e sair para fazer outras coisas. Quando o atendimento está próximo, o sistema telefona para o usuário para avisar que deve voltar ao estabelecimento.

Paulo Queiroz, diretor comercial da Guarda Fila, resume: a companhia transforma uma fila presencial em uma virtual. “Para o usuário, parece que a fila deixou de existir, mas, na verdade, a gente faz com que a espera seja diferente”, afirma. Foi ele quem teve a ideia de criar um sistema que permite que as pessoas não percam tempo enquanto espera na fila.

“A ideia surgiu em 2007, quando estava em uma fila dos correios. Naquela situação estressante, fiquei instigado a procurar uma solução”, diz. O projeto, feito em parceria com Humberto R. Cazangi, diretor de tecnologia da empresa, começou em 2007, como um piloto implantado no Pró-Cidadão (Centro de Atendimento ao Cidadão da prefeitura de Florianópolis, Santa Catarina).

De acordo com Queiroz, a soma de todo o tempo de espera aproveitado pelos usuários que se cadastraram no Pró-Cidadão, desde que o sistema começou a ser usado, ultrapassa a marca dos três anos.

O SGT também ajuda a ampliar o espaço dentro das repartições, já que, com a possibilidade de sair para fazer outras coisas enquanto a fila não anda, as salas de espera filam mais vazias. O diretor comercial da empresa afirma que o máximo de pessoas que estavam na fila, mas não na sala de espera, simultaneamente foi 52.

Para quem separou um tempo para ficar na fila e se vê sem o que fazer no “tempo livre”, a Guarda Fila está fazendo parcerias com os estabelecimentos nos arredores da repartição para indicar ao usuário algumas opções de passatempo. Segundo Queiroz, ainda não há previsão de quando o serviço vai para outros estados, mas a empresa tem interesse em levar o sistema para outros centros urbanos.