Que tal entender o que cada cliente deseja?

Imagine a quantidade de informações que circula no varejo todos os dias. Se pudessem ser capturados na boca do caixa ou no carrinho de compras de uma loja virtual, esses dados se transformariam em um rico arsenal de histórias sobre todo tipo de consumidor, suas preferências, dúvidas, desejos e momentos de vida. 

“Se apenas as informações que transitam no varejo fossem aproveitadas, elas já seriam suficientes para que marcas e lojas criassem comunicações totalmente pertinentes para seus consumidores”, afirma o professor Maurício Morgado, do Centro de Excelência em Varejo da Escola de Administração de Empresas de São Paulo (EAESP), da Fundação Getulio Vargas (FGV). 

O grande problema é que a maioria das empresas ainda manda para o lixo gigabytes de informações valiosas, e insiste em falar com o consumidor de forma generalista. Um estudo da consultoria Forrester mostra que apenas 16% dos especialistas em marketing têm capacidade para capturar a intenção dos clientes e fornecer marketing em tempo real baseado no comportamento. O resultado é a insatisfação do cliente: apenas 31% consideram que as empresas estão proporcionando experiências personalizadas e consistentes entre canais, o chamado marketing contextual.

O portfólio de soluções de engajamento do cliente da SAP Hybris pode se tornar um grande aliado das empresas que querem oferecer uma experiência melhor a seus clientes. Isso vai além de um simples CRM (Customer Relationship Management), pois integra big data e análise preditiva para gerar insights de perfis de clientes em tempo real.

Com o objetivo de integrar todas as soluções voltadas para audiências, como as do Marketing, Vendas, Comércio e Serviços, a combinação do SAP Hybris Marketing e do SAP Hybris Commerce possibilita aos profissionais de marketing entender ou prever a intenção de cada cliente de forma dinâmica, podendo, assim, proporcionar experiências personalizadas e contextuais em todas as etapas da sua jornada de compra, desde a escolha até a devolução, quando é o caso, e ainda o engajamento desses clientes nas mídias sociais. 

Isso é possível porque o sistema proporciona uma visão única do cliente, em tempo real, e integra em uma mesma plataforma todos os pontos de contato, físicos ou digitais, incluindo vendas, marketing, serviço de atendimento ao cliente e comércio.

A visão única e integrada é um diferencial da SAP Hybris em relação a outras tecnologias, que normalmente operam em silos departamentais, impedindo a chegada da informação necessária para criar o contexto correto de cada interação com o cliente, seja ela física ou digital. 

Como a plataforma de informação da SAP Hybris é única, os profissionais de marketing conseguem receber as informações analíticas que precisam para entender a intenção de cada cliente, posicionar a oferta correta e ainda oferecer a experiência de compra que os clientes desejam receber em cada etapa da sua jornada. O resultado pode ser uma combinação de cliente bem atendido e mais vendas.