“A única fonte do conhecimento é a experiência”, teria dito Albert Einstein (1879-1955). A célebre frase do físico alemão resume a lógica por trás do primeiro assistente virtual para CRM com base em inteligência artificial (IA) generativa. Apresentada pela Salesforce em março e ainda em fase de testes, a novidade foi batizada, apropriadamente, de Einstein GPT. Trata-se de um aprimoramento de outra tecnologia criada pela companhia, o Einstein, que também recorre à IA e faz atualmente mais de 200 bilhões de previsões por dia na plataforma Customer 360.