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Empresa Madis Rodbel Onde São Paulo, SP A idéia | Para melhorar a qualidade do suporte técnico de sua empresa, a fabricante de sistemas de controles de acesso Madis Rodbel, que fatura 20 milhões de reais por ano, o empresário Rodrigo Pimenta criou o Prêmio de Excelência Técnica. São estabelecidas metas atreladas à qualidade do […]
Da Redação
Publicado em 10 de outubro de 2010 às 03h34.
Empresa Madis Rodbel
Onde São Paulo, SP
A idéia | Para melhorar a qualidade do suporte técnico de sua empresa, a fabricante de sistemas de controles de acesso Madis Rodbel, que fatura 20 milhões de reais por ano, o empresário Rodrigo Pimenta criou o Prêmio de Excelência Técnica. São estabelecidas metas atreladas à qualidade do serviço. Quanto menos vezes um técnico precisar voltar num cliente para refazer o trabalho, maior a bonificação.
Prós | Não foi preciso gastar mais -- apenas modificar o critério para os bônus.
Contras |Os técnicos poderiam protelar alguns chamados para juntar vários na mesma visita.
Resultado |A Madis Rodbel conseguiu diminuir em 60% o número de solicitações que não eram resolvidas em uma única visita.